O jogador do Peru está passando por dificuldades para sacar seus fundos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Oi bom dia. o meu problema é que demorou mais de 2 semanas a tentar levantar uma quantia de 350 para o meu cartão BCP. Já tentei vários tipos de métodos (transferência, skrill, visto), e ainda não sei como sacar dinheiro. Eu gostaria de uma resposta o mais rápido possível. Obrigado por entender isso.
Hi good morning. my problem is that it took more than 2 weeks trying to withdraw an amount of 350 to my BCP card. I have tried several types of methods (transfer, skrill, visa), and still I do not know how to withdraw money. I would like an answer as soon as possible. Thanks for understanding it.
Caro Jeanpaulhumbo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque. No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Jeanpaulhumbo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Jeanpaulhumbo
Por favor, preencha a verificação KYC. Vários e-mails foram enviados com todos os detalhes.
Por favor, tenha em mente que você é sempre bem-vindo para entrar em contato com nosso suporte ao vivo.
Atenciosamente
Dear Jeanpaulhumbo
Please kindly complete the KYC check. Several e-mails have been sent with all the details.
Please kindly keep in mind, you are always welcome to turn to our live support.
Kind regards
Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , por sua pronta resposta.
Caro Jeanpaulhumbo ,
Avise-me assim que todos os documentos para verificação da conta forem fornecidos. Ansioso por saber sobre você.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your prompt response.
Dear Jeanpaulhumbo,
Please let me know as soon as all the documents for the account verification will be provided. Looking forward to hearing from you.
Caro Jeanpaulhumbo
Por favor, forneça a captura de tela da sua conta Skrill. Estamos ansiosos para retirar seus ganhos.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Dear Jeanpaulhumbo
Please kindly provide the screenshot of your Skrill account. We are looking forward to withdrawing your winnings.
Thank you in advance!
Kind regards
Olá bom dia Sr. Petronela e cassino vulkan vegas.
Preenchi todos os registros de verificação KYC. Também enviei uma captura de perfil do skrill e ainda não sei como retirar os ganhos. Eu continuo a insistir dia a dia para retirar os ganhos, mas infelizmente ele rejeita o pedido de retirada.
Muito obrigado e espero uma solução rápida.
Obrigado pela vossa atenção.
Hello good morning Mr. Petronela and vulkan vegas casino.
I have completed all the KYC verification records. Also I sent a profile capture of the skrill and I still don't know how to withdraw the winnings. I continue to insist day by day to withdraw the winnings but unfortunately he rejects the withdrawal request.
Thank you very much and I hope a prompt solution.
Thanks for your kind attention.
Olá,
A verificação KYC foi concluída, a retirada foi processada em 07.08.2021 08:01:27 (UTC)
Caro Jeanpaulhumbo , poderia confirmar?
Atenciosamente
Hello,
KYC check was completed, the withdrawal was processed on 07.08.2021 08:01:27 (UTC)
Dear Jeanpaulhumbo, would you kindly confirm?
Best regards
Boas notícias. Muito obrigado , equipe do Vulkan Vegas Casino , pela atualização.
Caro Jeanpaulhumbo ,
Você poderia confirmar se o saque foi recebido?
Great news. Thank you very much Vulkan Vegas Casino team, for the update.
Dear Jeanpaulhumbo,
Could you please confirm that the withdrawal has been received?
Boa tarde Sr. Petronela e Vulkan Vegas Casino.
Queria informar que está tudo correto com o pagamento.
obrigado pelo seu tempo e sua atenção.
Good afternoon Mr Petronela and Vulkan Vegas Casino.
I wanted to inform you that everything is correct with the payment.
thanks for his time and his kind attention.
Boa tarde Sr. Petronela e Vulkan Vegas Casino.
Queria informar que está tudo correto com o pagamento.
Obrigado pelo seu tempo e sua atenção.
Good afternoon Mr Petronela and Vulkan Vegas Casino.
I wanted to inform you that everything is correct with the payment.
Thanks for his time and his kind attention.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Jeanpaulhumbo, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Jeanpaulhumbo, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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