O jogador do Chile está passando por dificuldades para sacar seus fundos, pois o pagamento foi rejeitado pelo banco.
Olá, no dia 30 solicitei o saque de $ 72.000, meu KYC estava ok, a operação dizia "em andamento", hoje aparece "rejeitado" o cara do chat me diz que meu banco rejeitou a transação, que devo contatar meu banco, eu não entendo qual será o motivo, e eu tenho uma dúvida, na parte que deveria ser colocada o tipo de conta, as opiniões são C, S, V, minha conta é uma conta vista, eu não saber qual devo escolher ,, Talvez aí eu tenha cometido um erro, espero que você possa me ajudar, obrigado
Hello, on the 30th I requested the withdrawal of $ 72,000, my KYC was ok, the operation said "in process", today it appears "rejected" the guy in the chat tells me that my bank rejected the transaction, that I should contact my bank , I do not understand what the reason will be, and I have a doubt, in the part that should be put the type of account, the opinions are C, S, V, my account is a view account, I do not know which one I should choose,, Maybe there I made a mistake, I hope you can help me, thank you
Hola, el día 30 solicité el retiro de $ 72.000 , mi KYC estaba ok, la operación decía " en proceso " , hoy me aparece " rechazada" el chico del chat me dice que mi banco rechazó la transacción, que debo comunicarme con mi banco, no entiendo cual será el motivo, y tengo una duda, en la parte que se debe poner el tipo de cuenta, las opiniones son C, S, V, mi cuenta es cuenta vista, no se cual es la que debo elegir, , tal vez ahí cometí un erro, espero me puedan ayudar , gracias
Querida Sonia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Quando você foi notificado sobre a rejeição do pagamento pelo banco, acredito que foi o banco intermediário, não o seu. Você poderia informar se recebeu algum pagamento deste cassino no passado?
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada? Foi oferecido a você algum método de pagamento alternativo para retirar seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Sonia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. When you were notified about the payment being rejected by the bank, I believe it was the intermediary bank, not yours. Could you please advise if you have received any payments from this casino in the past?
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Have you been offered any alternative payment method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá, não recebi pagamentos do casino, é a primeira vez que peço um levantamento, pedi mais informações sobre o banco intermediário e o cara no chat diz-me que não pode entregar essas informações. Espero que você possa me ajudar muito obrigado
Hello, I have not received payments from the casino, this is the first time I have requested a withdrawal, I asked for more information about the intermediary bank and the guy in the chat tells me that he cannot deliver that information. I hope you can help me, thank you very much
Hola, no he recibido pagos del casino, esta es la primera vez que solicito un retiro, solicité más información sobre el banco intermediario y el chico del chat me dice que no puede entregar esa información. Espero me puedan ayudar , muchas gracias
Muito obrigado, Sônia, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Sonia, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Sonia2006
Vejo que sua transação foi aprovada e está sendo processada pelo seu banco.
Caso seja rejeitado pelo seu banco, por favor, tente retirá-lo via Skrill.
Obrigada!
Atenciosamente
Dear Sonia2006
I can see your transaction has been approved and currently being processed by your bank.
Should it get rejected by your bank, please kindly try to withdraw via Skrill.
Thank you!
Kind regards
Olá Sônia.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Por favor, você poderia nos informar sobre a situação?
Hello Sonia.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. Please, could you inform us about the situation?
Querida Sonia.
Posso pedir-lhe que confirme o extrato do casino? Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Sonia.
May I kindly ask you to confirm the casino statement? Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso, pois o jogador não respondeu à nossa pergunta.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case since the player hasn’t responded to our question.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação