CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Vulkan Vegas Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 241,4 R$

Vulkan Vegas Casino
Submetido: 03/09/2021 | Resolvido : 21/09/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Brasil está passando por dificuldades para sacar seus fundos. A reclamação foi encerrada e resolvida depois que o jogador recebeu seus fundos.

Traduzido automaticamente:
Público
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Estou tentando sacar meu dinheiro e só dá rejeitado, já tentei de todas as formas possíveis sacar e sempre rejeita.

Público
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Tradução

Caro luansantos19,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque.

No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
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Como eu faço a verificação dela totalmente? Eu enviei a foto da mimha CNH e lá pede 4 documentos diferentes, tenho que enviar os 4 (Foto ID, Prova de Endereço, Prova de Pagamento e Outro Documento). Enviei a foto id e outro documento (RG e CNH) porém faz dias que tá aguardando aprovação, outros foram rejeitados mas esses ainda estão aguardado aprovação.

Já procurei o motivo poelo qual foi rejeitado e não sei, já tentei todas as formas possíveis de saque, cartão de crédito, cartão de débito, astropay e nada.

Estou precisando sacar meu dinheiro com urgência.

Público
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Muito obrigado, luansantos19, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
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Caro luansantos19


Para ajudá-lo, por favor, forneça um endereço de e-mail com o qual você está registrado no VulkanVegas.

Obrigado!


Atenciosamente

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Público
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Olá luansantos19,

Eu sou Nick e estarei ajudando você a partir de agora em seu problema. Gostaria de lhe pedir que respondesse ao pedido do casino e partilhasse o seu e-mail utilizado no casino.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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Caro Vulkan Vegas,

Como o jogador já forneceu o endereço de e-mail, estaremos agora aguardando que você nos forneça algumas informações adicionais sobre o caso.

Traduzido automaticamente:
Público
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Caro luansantos19


Para concluir a verificação, por favor, forneça um comprovante de residência e a selfie com documento de identidade. Uma solicitação apropriada foi enviada pelo suporte.


Obrigado pela cooperação!


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
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Tradução

Caro luansantos19,

Siga as instruções do cassino para concluir o processo de verificação o mais rápido possível. Informe-nos sobre seus próximos passos e quando enviar todos os documentos solicitados.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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Caro luansantos19


Tudo bem, você pode fazer o pedido de saque.


Caro @Nick, posso pedir-lhe que remova as imagens fornecidas pelo leitor acima?


Obrigado!


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
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O valor que estava na minha conta era 241,40 e foi passado um valor menor na minha conta, somente 214,30. Aguardo o restante do meu dinheiro.

Público
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Caro Vulkan Vegas,

A imagem é visível apenas para o jogador, o casino e a nossa equipa e não é pública. Também gostaria de pedir ao luansantos que nos avise quando o dinheiro chegar à sua conta. Aguardamos sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
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Tradução

Caro luansantos19


O valor que foi deduzido do saldo de sua conta é de exatamente R $ 241,40.

A razão pela qual você recebeu 214,30 brl é provavelmente devido à comissão aplicada pelo seu banco, que não pode ser coberta pelo Casino. Obrigado pela compreensão!


Caro Nick, obrigado pela confirmação das fotos acima.


Tenha um bom dia!


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público

O banco cobra quase 30 reias só pra fazer um saque?

Público
Público
Tradução

Caro luansantos19


O banco cobra de você, não nós (operadora).

VulkanVegas nunca aplicou nenhuma comissão ao seu saque.


Atenciosamente

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Público
Público

E qual a porcentagem em média que o banco cobra por saque?

Público
Público
Tradução

Caro luansantos19 ,


Perdão, mas esta informação não está disponível para nós. Com certeza depende do banco individual.


Obrigada.


Atenciosamente

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Público
Público
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Caro lusantos,

Você poderia confirmar se o dinheiro chegou à sua conta ou não?

Traduzido automaticamente:
Público
Público

Confirmo que chegou sim!

Público
Público
Tradução

Caro lusantos,

Muito obrigado por nos informar que o dinheiro chegou, ficamos sabendo disso. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, faremos o nosso melhor. A reclamação será encerrada como resolvida.

Atenciosamente,

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