O jogador do Brasil está passando por dificuldades para sacar seus fundos. A reclamação foi encerrada e resolvida depois que o jogador recebeu seus fundos.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing their funds. The complaint was closed as resolved after the player received his funds.
O jogador do Brasil está passando por dificuldades para sacar seus fundos. A reclamação foi encerrada e resolvida depois que o jogador recebeu seus fundos.
Estou tentando sacar meu dinheiro e só dá rejeitado, já tentei de todas as formas possíveis sacar e sempre rejeita.
I'm trying to withdraw my money and it only gets rejected, I've tried every possible way to withdraw and always rejects it.
Estou tentando sacar meu dinheiro e só dá rejeitado, já tentei de todas as formas possíveis sacar e sempre rejeita.
Caro luansantos19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque.
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear luansantos19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Como eu faço a verificação dela totalmente? Eu enviei a foto da mimha CNH e lá pede 4 documentos diferentes, tenho que enviar os 4 (Foto ID, Prova de Endereço, Prova de Pagamento e Outro Documento). Enviei a foto id e outro documento (RG e CNH) porém faz dias que tá aguardando aprovação, outros foram rejeitados mas esses ainda estão aguardado aprovação.
Já procurei o motivo poelo qual foi rejeitado e não sei, já tentei todas as formas possíveis de saque, cartão de crédito, cartão de débito, astropay e nada.
Estou precisando sacar meu dinheiro com urgência.
How do I check it fully? I sent the photo of my CNH and there it asks for 4 different documents, I have to send the 4 (Photo ID, Proof of Address, Proof of Payment and Other Document). I sent the photo id and another document (RG and CNH) but it's been awaiting approval for days, others were rejected but these are still awaiting approval.
I've already looked for the reason why it was rejected and I don't know, I've tried all possible ways to withdraw, credit card, debit card, astropay and nothing.
I need to withdraw my money urgently.
Como eu faço a verificação dela totalmente? Eu enviei a foto da mimha CNH e lá pede 4 documentos diferentes, tenho que enviar os 4 (Foto ID, Prova de Endereço, Prova de Pagamento e Outro Documento). Enviei a foto id e outro documento (RG e CNH) porém faz dias que tá aguardando aprovação, outros foram rejeitados mas esses ainda estão aguardado aprovação.
Já procurei o motivo poelo qual foi rejeitado e não sei, já tentei todas as formas possíveis de saque, cartão de crédito, cartão de débito, astropay e nada.
Estou precisando sacar meu dinheiro com urgência.
Muito obrigado, luansantos19, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, luansantos19, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro luansantos19
Para ajudá-lo, por favor, forneça um endereço de e-mail com o qual você está registrado no VulkanVegas.
Obrigado!
Atenciosamente
Dear luansantos19
In order to assist you, please kindly provide an e-mail address that you are registered with at VulkanVegas.
Thank you!
Kind regards
Olá luansantos19,
Eu sou Nick e estarei ajudando você a partir de agora em seu problema. Gostaria de lhe pedir que respondesse ao pedido do casino e partilhasse o seu e-mail utilizado no casino.
Hello luansantos19,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your issue. I would like to ask you to answer on the casino's request and share your e-mail used in the casino.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro Vulkan Vegas,
Como o jogador já forneceu o endereço de e-mail, estaremos agora aguardando que você nos forneça algumas informações adicionais sobre o caso.
Dear Vulkan Vegas,
As the player has already provided the e-mail address, we will be now waiting for you to provide us some additional information regarding the case.
Caro luansantos19
Para concluir a verificação, por favor, forneça um comprovante de residência e a selfie com documento de identidade. Uma solicitação apropriada foi enviada pelo suporte.
Obrigado pela cooperação!
Atenciosamente
Dear luansantos19
In order to complete the verification, please kindly provide a proof of residence and the selfie with ID. An appropriate request has been sent by the support.
Thank you for cooperation!
Kind regards
Caro luansantos19,
Siga as instruções do cassino para concluir o processo de verificação o mais rápido possível. Informe-nos sobre seus próximos passos e quando enviar todos os documentos solicitados.
Dear luansantos19,
Please do as the casino advises in order to finish the verification process as fast as possible. Please let us know about your next steps and when you send all the requested documents.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro luansantos19
Tudo bem, você pode fazer o pedido de saque.
Caro @Nick, posso pedir-lhe que remova as imagens fornecidas pelo leitor acima?
Obrigado!
Atenciosamente
Dear luansantos19
All good, you may make the withdrawal request.
Dear @Nick, may I kindly ask you to remove the pictures provided by the player above?
Thank you!
Kind regards
O valor que estava na minha conta era 241,40 e foi passado um valor menor na minha conta, somente 214,30. Aguardo o restante do meu dinheiro.
The amount that was in my account was 241.40 and a smaller amount was spent in my account, only 214.30. I'm waiting for the rest of my money.
O valor que estava na minha conta era 241,40 e foi passado um valor menor na minha conta, somente 214,30. Aguardo o restante do meu dinheiro.
Caro Vulkan Vegas,
A imagem é visível apenas para o jogador, o casino e a nossa equipa e não é pública. Também gostaria de pedir ao luansantos que nos avise quando o dinheiro chegar à sua conta. Aguardamos sua resposta.
Dear Vulkan Vegas,
The picture is visible only for the player, the casino and our team and it's not public. Also I would like to ask luansantos to let us know when the money arrives to your account. Looking forward to your answer.
Caro luansantos19
O valor que foi deduzido do saldo de sua conta é de exatamente R $ 241,40.
A razão pela qual você recebeu 214,30 brl é provavelmente devido à comissão aplicada pelo seu banco, que não pode ser coberta pelo Casino. Obrigado pela compreensão!
Caro Nick, obrigado pela confirmação das fotos acima.
Tenha um bom dia!
Atenciosamente
Dear luansantos19
The amount that was deducted from your account balance is exactly 241.40 BRL.
The reason you received 214.30 brl is most likely due to the commission applied by your bank, that cannot be covered by the Casino. Thank you for understanding!
Dear Nick, thank you for confirmation the pictures above.
Have a nice day!
Kind regards
O banco cobra quase 30 reias só pra fazer um saque?
Does the bank charge you almost 30 reis just to make a withdrawal?
O banco cobra quase 30 reias só pra fazer um saque?
Caro luansantos19
O banco cobra de você, não nós (operadora).
VulkanVegas nunca aplicou nenhuma comissão ao seu saque.
Atenciosamente
Dear luansantos19
The bank charges you, not us (operator).
VulkanVegas has never applied any commission to your withdrawal.
Kind regards
E qual a porcentagem em média que o banco cobra por saque?
And what is the average percentage that the bank charges per withdrawal?
E qual a porcentagem em média que o banco cobra por saque?
Caro luansantos19 ,
Perdão, mas esta informação não está disponível para nós. Com certeza depende do banco individual.
Obrigada.
Atenciosamente
Dear luansantos19,
Pardon, but this information is not available to us. It sure depends upon the individual bank.
Thank you.
Kind regards
Confirmo que chegou sim!
I confirm that it has arrived!
Confirmo que chegou sim!
Caro lusantos,
Muito obrigado por nos informar que o dinheiro chegou, ficamos sabendo disso. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, faremos o nosso melhor. A reclamação será encerrada como resolvida.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Dear lusantos,
Thank you very much for letting us know that the money has arrived, we gladly hear that. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will do our best. The complaint will be now closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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