A jogadora do Chile está passando por dificuldades para sacar seus fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Chile is experiencing difficulties withdrawing her funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora do Chile está passando por dificuldades para sacar seus fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tentei retirar o dinheiro da minha conta para a qual a transição foi rejeitada, mas também o dinheiro desapareceu da minha conta e ainda não foi depositado na minha conta bancária onde optei que o transferissem para mim.
I tried to withdraw the money from my account to which the transition was rejected, but also the money disappeared from my account and it is still not deposited in my bank account where I selected that they should transfer it to me.
Trate de sacar el dinero de mi cuenta a lo cual la transición fue rechazada, pero además el dinero desapareció de mi cuenta y aun no me es depositada en mi cuenta bancaria en donde seleccione que deberían transferírmela.
Cara Valeska,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Por qual método de pagamento você optou?
Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Valeska,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Which payment method you have opted for?
I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá, não sei se a minha conta foi verificada, embora já tenha carregado todos os papéis e fotografias que estão a vencer, mas não recebi resposta nem email.
Fui informado de que não posso sacar os fundos porque aparecem na minha conta dois jogos ou duas apostas que não fiz! Quando eu estava fazendo a transferência E eles me fizeram perder todo o dinheiro.
Só estava com a conta um dia e já me sinto trapaceado, perdi 62.000 que foi o que depositei.
Ninguém teve acesso ao meu computador ou ao meu celular, de onde eu entrei no cassino, então ninguém poderia ter acessado minha conta.
Hello, I do not know if my account has been verified, although I have already uploaded all the papers and photographs that are due, but I have not received a response or an email.
I was informed that I cannot withdraw the funds because two games or two bets that I did not make appear in my account! When I was making the transfer AND they made me lose all the money.
I had only been with the account for one day and I already feel cheated, I lost 62,000 which was what I deposited.
No one has had access to my computer or my cell phone, which is where I entered the casino from, so no one could have accessed my account.
Hola, nose si mi cuenta a sido verificada, aunque ya subí todos los papeles y fotografías que se debe, pero no he recibido respuesta o algún correo.
me informaron que no puedo retirar los fondos por qué en mi cuenta aparecen realizados dos juegos o dos apuestas que yo no realice! Cuando yo estaba realizando la transferencia Y me hicieron perder todo el dinero.
llevaba solo un día con la cuenta y ya me siento estafada, perdí 62.000 que fue lo que deposite.
nadie a tenido acceso a mi computador o a mi celular que es de donde entro al casino, así que nadie pudo aver entrado a mi cuenta.
Peço desculpas, mas não entendo a razão pela qual seus ganhos foram anulados. Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado.
I do apologize but I don't understand the reason why your winnings have been voided. Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru? Thank you very much.
Cara Valeska,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Valeska,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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