A jogadora de Portugal está com dificuldades para retirar seus fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing her funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora de Portugal está com dificuldades para retirar seus fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Bom dia, depois dos documentos estarem todos verifcados tentei por duas vezes levantar o dinheiro e é sempre rejeitado. O apoio ao cliente diz que estão a verifcar mas nao me resolvem nada e quero o meu dinheiro. Eu fiz o depósito por mb Way. Um cartao virtual associado ao meu cartao físico e mandei a prova para eles,para o levantamento usei o meu IBAN e é sempre rejeitado
Good morning, after the documents were all verified I tried to withdraw the money twice and it is always rejected. Customer support says they are checking but nothing is resolved and I want my money. I made the deposit by mb Way. A virtual card associated with my physical card and I sent the proof to them, for the withdrawal I used my IBAN and it is always rejected
Bom dia, depois dos documentos estarem todos verifcados tentei por duas vezes levantar o dinheiro e é sempre rejeitado. O apoio ao cliente diz que estão a verifcar mas nao me resolvem nada e quero o meu dinheiro. Eu fiz o depósito por mb Way. Um cartao virtual associado ao meu cartao físico e mandei a prova para eles,para o levantamento usei o meu IBAN e é sempre rejeitado
Prezada Carmem,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se foi sua primeira tentativa de retirada neste cassino? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Carmen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Have you received any confirmation about successful account verification?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. Assuming that you have completed KYC verification successfully, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Prezada Carmem,
Verificamos sua conta. Você tem zero (0) no seu saldo, nunca depositou/jogou no VulkanVegas.
Prezada Carmen, você tem certeza de que está enfrentando problemas no VulkanVegas?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Dear Carmen,
We've checked your account. You have zero (0) on your balance, you've never deposited/played at VulkanVegas.
Dear Carmen, are you sure you're experiencing issues at VulkanVegas?
Thank you in advance!
Kind regards
Prezada Carmem,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Carmen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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