A jogadora do Chile estava enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. O cassino respondeu e afirmou que, por algum motivo, o banco do jogador estava rejeitando os pagamentos e que eles deveriam tentar usar um método diferente de pagamento. Eventualmente, o jogador optou por usar um método de pagamento diferente e conseguiu retirar seus fundos do cassino para uma carteira eletrônica.
Já fiz vários saques e eles não pagam, o que mais devo fazer além dos passos a seguir? A verdade é que já estou desconfiado.
Agradeceria uma resposta imediata
Obrigado
Prezada Andromagia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Você precisa fazer upload de seus documentos pessoais dentro de sua conta do cassino. Obrigada.
Carreguei as informações necessárias, espero que você me pague meus ganhos para que eu possa continuar jogando em seu cassino, muito obrigado
Tenho certeza que você entende que eu não trabalho para o Vulkan Vegas Casino, mas como um dos funcionários e profissionais independentes do Casino.Guru, estou tentando ajudá-lo a receber seus ganhos.
Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer outros desenvolvimentos.
Muito obrigado pela sua preocupação, sua gentileza é apreciada, gostaria de saber se você recebeu as informações que solicitou, estarei atento.
Verifique com o Suporte do Vulkan Vegas Casino se todos os documentos solicitados foram recebidos.
Querida Andromagia
Por favor, faça um pedido de retirada.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Prezada Andromagia,
Você poderia informar quanto foi seu saldo inicial e quanto você solicitou em saques?
Lá enviei as fotos de todos os saques, o último saque que fiz foi de $ 1.000.000 que não aparece no sistema, a verdade é que o sistema que eles têm é muito confuso, pois quando se faz um saque não é descontado do saldo , o último saldo O que eu tinha era de aproximadamente 524.000 pesos e subi com os ganhos para mais de 2 milhões, continuei jogando e terminei em 1.524.000, e lá deixei sem continuar jogando, que verifico no dia seguinte e Apareço com muito menos, quer dizer, com 379.000 pensei que tinham descontado os saques pendentes mas nem um único peso chegou à minha conta, que pena tudo isso é realmente irritante eu jogo em outro cassino online e em menos de 48 horas eu já tenho o depósito dos meus saques em minha conta sei que não é sua culpa, além do mais, agradeço muito sua atenção, mas isso te desgasta e me desmotiva porque me sinto um pouco enganado de certa forma😔
Querida Andromagia
Todos os seus pedidos foram aprovados pelo Casino, uma vez que é uma transferência bancária, pode demorar até 7 dias úteis para o dinheiro chegar à sua conta.
Se você tiver mais perguntas - sinta-se à vontade para perguntar.
Atenciosamente
Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , por sua ajuda.
Daer Andromagia ,
Por favor, aguarde algum tempo para que todos os saques cheguem à sua conta e nos mantenha informados. Ansioso por saber sobre você.
Ok, quanto tempo mais devo esperar?
Obrigado
Prezada Andromagia,
Suas solicitações foram recusadas pelo seu banco.
Você poderia tentar uma opção de pagamento alternativa que está disponível no caixa?
Enquanto isso, aplicamos um limite de jogo, apenas para garantir que você não perderá dinheiro.
Atenciosamente
Que outro meio de pagamento não tenho outro
Eles podem depositar na conta do meu marido?
Prezada Andromagia,
Verifique outros métodos de pagamento disponíveis na seção do caixa em sua conta do cassino para retirar seus ganhos. Eu absolutamente não recomendo enviar métodos de pagamento de terceiros para saques (ou depósitos), pois é proibido na maioria dos estabelecimentos de jogos de azar.
Mais uma vez, verifique os métodos de pagamento alternativos e informe-nos qual seria o mais adequado para você. Ansioso por saber sobre você.
Eu tento retirar e não me deixa
Tente novamente no status da minha conta bancária ontem tive problemas e hoje está resolvido, por favor
Desculpe, eu não entendo. Existe algum outro método de pagamento que seria adequado para você, por favor?
Não tenho outra forma de pagamento, apenas minha conta bancária estadual, que outra solução você pode me dar?
ainda estou esperando uma resposta por favor
Mais estão retirando dinheiro do meu saldo sem jogar
por favor uma solução rápida
Prezada Andromagia,
Você poderia tentar uma opção de pagamento alternativa que está disponível no caixa? Por favor, verifique a seção do caixa e me informe qual método de pagamento seria aceitável para você. Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.
Muito obrigado, Andromagy, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Andromagia,
Eu estarei cuidando do seu caso a partir deste momento. Analisei o tópico até agora e gostaria de fazer algumas perguntas para garantir que entendi corretamente.
Em primeiro lugar, você poderia esclarecer o saldo atual em sua conta do cassino? Os valores dos saques anteriormente fracassados foram devolvidos ao saldo?
Além disso, você poderia explicar por que os outros métodos de pagamento não eram adequados? Houve alguma mensagem de erro?
Enquanto isso, tentarei entrar em contato com o cassino novamente para obter mais informações.
Muito obrigado Adam, estou muito feliz porque finalmente alguém vai cuidar do meu caso
Perdi a noção do meu saldo real, só sei que é muito dinheiro e não aparece na minha conta de saldo, tenho muitos saques rejeitados, eles não me dizem o motivo, na minha conta eu deveria ter pelo menos um saldo de $ 2.000.000, DESDE QUE TODOS OS RETIRADOS FORAM REJEITADOS, ENVIAREI A VOCÊ UM INSTANTÂNEO DA MINHA HISTÓRIA.
MINHA CONTA BANCÁRIA É UMA CONTA RUT, QUE É UM CARTÃO DE DÉBITO VISA E NÃO UM CARTÃO DE CRÉDITO,
AGRADEÇO MUITO A SUA AJUDA
Olá Andromagia,
Sinta-se à vontade para enviar mais capturas de tela para meu e-mail adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
GOSTARIA DE SABER O MOTIVO DA REJEIÇÃO, NÃO ME INFORMAM NADA, OBRIGADO, ESPERO SUA VALIOSA AJUDA
Prezada Andromagia,
Peço desculpa pela inconveniência.
Gostaria de saber se você recorreu ao suporte ao vivo para descobrir o motivo das transações com falha?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Não se esqueça do meu caso, por favor, enviei as capturas de tela por este meio e também para o seu e-mail.
Obrigado
Já enviei as informações solicitadas para o seu e-mail.
Olá Andromagia,
Você entrou em contato com o suporte ao vivo do cassino, conforme mencionado pelo cassino?
Por favor, deixe-nos saber como eles respondem.
Querida Andromagia
Não foi possível encontrar nenhum e-mail seu.
Em vez disso, solicitei nosso suporte para entrar em contato com você.
Estamos gentilmente solicitando sua cooperação
Atenciosamente
Olá bom dia, enviei as capturas de tela para este e-mail que aparece aqui 
Enviei novamente com uma cópia para mim e chegou perfeitamente,
Querida Andromagia
Por favor, entenda, Adam não está trabalhando para VulkanVegas.
Mas, para resolver suas dúvidas, pedimos que você entre em contato com o suporte do VulkanVegas via chat ao vivo ou e-mail (support@vulkanvegas.com)
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Se Adam não trabalha para vulkan então porque ele me pede para enviar screenshots para seu e-mail, eu não gosto mais disso, agora tenho que escrever para outro e-mail, até quando eles me darão uma solução, ???? ???
Querida Andromagia
Entre em contato com o suporte ao vivo do VulkanVegas para obter mais assistência.
Obrigado!
Atenciosamente
Prezada Andromagia,
Por favor, permita-me tentar esclarecer qualquer confusão.
Você se registrou no Vulkan Vegas Casino e solicitou uma retirada. Por uma razão ainda a ser determinada, a retirada falhou.
Você registrou uma reclamação conosco, Casino Guru, que é um serviço separado e independente que visa mediar problemas entre o jogador e o cassino e ajudar ambas as partes a encontrar uma solução. Trabalho para o Casino Guru, não para o casino.
Pedi que você me enviasse capturas de tela para que eu possa entender o problema e ter todos os detalhes possíveis para que eu possa investigar a situação.
Entrei em contato com o cassino e eles pediram que você enviasse um e-mail diretamente para que eles pudessem tentar encontrar uma solução para o problema.
Eu recomendo que você envie um e-mail diretamente ao cassino para support@vulkanvegas.com, conforme solicitado, para que possam ajudá-lo a resolver o problema.
Por favor, mantenha-nos atualizados sobre como o cassino responde
Espero ter explicado isso o suficiente para você, mas não hesite em me informar se tiver mais perguntas.
Atenciosamente,
Adão
Obrigado por sua resposta, escrevi para o e-mail de suporte e ainda não tenho uma resposta, agradeço sua ajuda, vou mantê-lo informado, muito obrigado
Prezados,
Eu tenho que admitir, este é absolutamente um dos casos mais difíceis que tivemos, já que o jogador não está seguindo as instruções do Casino.
Resumo: as transações são negadas pelo banco do jogador. O jogador deve usar métodos alternativos de retirada (especificados no e-mail acima)
Prezada Andromagia,
Por favor, tente sacar com os métodos alternativos de saque listados no caixa.
Obrigado!
Boa tarde, se eu enviar mensagens offline é porque eles solicitaram, vou tentar fazer o que eles me dizem
Obrigado
Não sei mais o que fazer, não consigo encontrar nenhuma retirada 😢 ajuda por favor 😔
Prezada Andromagia,
Por favor, fale com o suporte ao vivo
Obrigado!
Bom dia, suporte ao vivo é o mesmo que chat ao vivo?
Olá, Andromagia
Sim, é o mesmo.
Atenciosamente
Olá, obrigado por responder, já fiz isso muitas vezes, muitas e muitas vezes, mas não consigo uma solução
solução para minha reclamação por favor
Olá a todos,
Peço desculpas pela minha demora em responder.
Prezada Andromagia,
O suporte recomendou que você tente fazer uma retirada usando uma carteira eletrônica como Neteller ou EcoPayz. Você consegue encontrar essas opções em retirada em sua conta?
Prezada Andromagia,
Por favor, forneça-nos uma atualização sobre sua situação. Você já solicitou uma retirada com sucesso? Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta sua dentro do prazo estabelecido, esta reclamação será rejeitada.
Eu não tenho nenhuma dessas 2 contas que ele menciona na mensagem, eu só tenho minha conta bancária estatal chilena, mas eles sempre rejeitam meus saques, eu ligo para o banco e eles me dizem que eu não deveria ter nenhum problema para você para fazer os depósitos, mas eles são sempre rejeitados, independente do valor do saque, não sei mais o que fazer
Prezada Andromagia,
Para que você possa fazer uma retirada, o cassino afirmou que você precisa usar um método diferente, pois por algum motivo há um problema com a transferência bancária. Pode ser que você precise configurar uma conta com uma carteira eletrônica, como Neteller, para que possa usá-la como método de saque.
Farei o meu melhor para ajudá-lo e guiá-lo através deste processo passo a passo. Isso seria aceitável para você?
Olá Andromagia,
Você quer dizer que você pode sacar para a conta de outra pessoa?
Você só pode fazer uma retirada usando métodos de pagamento em seu nome e em sua própria conta.
OK. Vou tentar fazer o meu melhor para criar uma conta, muito obrigado
Olá Andromagia,
Por favor, deixe-me saber se eu posso ajudá-lo. Qual conta de forma de pagamento você vai configurar?
Atenciosamente,
Adão
Tenho uma conta poupança no meu banco, lá fiz um saque para testar, com a casinha do sr. Aposto que não tive nenhum problema, eles depositaram meus saques lá porque dá a opção de banco, agora estou esperando se seu cassino me depositar nessa conta
Olá Andromagia,
Houve algum progresso com a sua retirada?
Atenciosamente,
Adão
Olá, quero fazer meu próximo saque no primeiro dia de abril, pois lá terei espaço na minha conta para que possam me depositar e não ter problema, vou te dizer assim que fizer meu saque e ver o resultado disto
Muito obrigado,
Olá Andromagia,
Obrigado pela atualização, aguardamos mais informações de você.
Atenciosamente,
Adão
CANSADO, ENTEDIADO, DECEPCIONADO, NÃO SEI MAIS O QUE DIZER, FIZ MAIS UMA RETIRADA E TODOS SAEM REJEITADOS, O PROBLEMA COM MEU BANCO NÃO É PORQUE JÁ FALEI COM ELES, NÃO SEI MAIS O QUE FAZER , REALMENTE ISSO ACABOU, PRECISO DE UMA SOLUÇÃO , MAS UMA SOLUÇÃO EFICAZ E RÁPIDA, DEMORA MUITO TEMPO TENTAR RETIRAR E TODOS, TODOS, TODOS, TODOS ESTÃO REJEITADOS, NÃO HÁ UMA ÚNICA RETIRADA PAGA, NENHUMA, SOLUÇÃO POR FAVOR, SOLUÇÃO
Olá Andromagia,
Lamento saber que você ainda está tendo problemas. Eu realmente acho que sua única opção é usar um método de pagamento como o Neteller, em vez de tentar outra transferência bancária. Para mais informações sobre o Neteller e como ele funciona, este é o site deles: https://www.neteller.com/ . Você precisa criar uma conta gratuita com eles, então você pode usar essa conta para fazer sua retirada do cassino.
Como mencionado anteriormente, posso ajudá-lo com isso se você precisar.
Não sei como fazer a conta que me pedem, dei uma conta que não tem problemas porque já falei com meu banco, quero que depositem meu dinheiro lá, o problema não é com meu banco, mas com você, eu gostaria de uma solução rápida, por favor, se não me diga onde mais posso fazer a reclamação para que isso seja levado muito a sério
Olá Andromagia,
Pedi ao cassino para reiterar a situação com a transferência bancária.
Compreendo que talvez você não saiba como configurar uma conta com uma carteira eletrônica como a Neteller, e é por isso que me ofereci para ajudá-lo a fazer isso. É muito rápido e tudo o que é necessário é preencher um formulário de inscrição muito curto.
O cassino declarou que os saques por transferência bancária estão sendo rejeitados pelo seu banco, portanto, foi sugerido que você use um método alternativo de saque.
Levamos sua situação a sério, mas temo que, se a transferência bancária não estiver funcionando corretamente, talvez não haja outra solução para esse problema.
Eu realmente aprecio sua ajuda, e se você puder me orientar para me registrar no Neteller
Olá Andromagia,
Enviei um e-mail para você sobre isso, por favor, deixe-me saber se você o recebeu.
Olá Andromagia,
Enviei isso para o endereço de e-mail alternativo agora.
Atenciosamente,
Adão
Caro Adão,
Podemos dificilmente acreditar, mas parece que o jogador já recebeu 1.235.000 CLP via Neteller.
Pedimos gentilmente à Andromagy que confirme que o dinheiro está na conta da Neteller.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
É assim, o dinheiro foi recebido, o problema agora é que ele só pode ser transferido de netller para bitcoin ou ethernet, e não para minha conta bancária, um desastre, tudo isso eu não dou mais, exausto e ligado ainda por cima me cobram uma comissão muito alta
Olá Andromagia,
A Neteller fornece algum motivo para não poder sacar para uma conta bancária? Visite esta página quando estiver conectado à sua conta Neteller e envie-me uma captura de tela dela:
https://member.neteller.com/wallet/ng/withdraw
Eu também poderia perguntar se você foi solicitado a verificar sua conta Neteller?
Olá Andromagia,
Lamento que você ainda esteja enfrentando problemas. Já tentou entrar em contato com a Neteller sobre isso? Sugiro perguntar a eles sobre os métodos de retirada disponíveis para você.
Olá Andromagia,
Você entrou em contato com a Neteller sobre quais métodos de retirada devem estar disponíveis para você? Não consegui descobrir nada que sugira que uma transferência bancária não estaria disponível para você.
Por favor, envie-me uma captura de tela do que você pode ver depois de fazer login na sua conta Neteller e todas as opções disponíveis.
Olá Andromagia,
Por favor, forneça-nos uma atualização sobre sua situação e as informações solicitadas anteriormente. Esteja ciente de que, se não recebermos sua resposta dentro do prazo definido, infelizmente, a reclamação será encerrada.
Atenciosamente,
Adão
Boa noite, ainda estou aguardando a resposta da mensagem anterior que enviei.
Querida Andromagia
O Casino pode ajudá-lo de alguma forma?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Olá Andromagia,
Obrigado pelas capturas de tela que você forneceu. Você poderá ver suas opções de retirada pressionando "Retirar" no canto inferior direito da tela. Você pode ver alguma opção ao pressionar isso?
Eu faço pelo celular e essa opção que você menciona não aparece
Olá Andromagia,
O que acontece quando você pressiona 'retirar' no canto inferior direito, exatamente? Posso perguntar também se você tem acesso a um computador, pode ser mais fácil do que tentar fazer isso no celular?
Neste ponto, como você retirou seu dinheiro do cassino e a reclamação contra eles foi resolvida, posso perguntar se você se oporia ao encerramento desta reclamação? É claro que me esforçarei para ajudá-lo com sua conta Neteller, mas por e-mail.
Atenciosamente,
Adão
Olá Andromagia,
Por favor, responda ao meu último post e forneça notícias de qualquer progresso.
Esteja ciente de que, se não recebermos sua resposta dentro do prazo definido, infelizmente, a reclamação será encerrada.
Não sei mais o que fazer, isso se tornou um grande problema para mim porque eles não me pagam na minha conta, mas se recebem meus depósitos da mesma conta, fico com raiva
Olá Andromagia,
Agradeço sua frustração, mas como a transferência bancária não estava funcionando, foi necessário usar outra forma de pagamento. Forneça-me as informações que solicitei anteriormente para que eu possa tentar ajudá-lo a retirar o dinheiro da sua conta Neteller para o seu banco.
Nesta captura de tela você forneceu anteriormente: 
O que acontece quando você pressiona 'retirar' ('retirar') no canto inferior direito, exatamente?
Posso perguntar também se você tem acesso a um computador, pode ser mais fácil do que tentar fazer isso no celular?
Olá Andromagia,
Você retirou com sucesso seu pagamento do cassino, então a disputa com eles agora está resolvida. Como não recebi mais nenhuma resposta sua, vou encerrar esta reclamação e marcá-la como 'resolvida' em nosso sistema.
Agradecemos que você ainda esteja enfrentando problemas com sua carteira eletrônica e, conforme mencionado, continuarei tentando ajudar da maneira que puder por e-mail, caso seja necessário ( adam.m@casino.guru ).
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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