CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Vulkan Vegas Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 400 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 13/05/2022 | Resolvido : 17/05/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

A jogadora de Portugal está com dificuldades para sacar seus ganhos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Boa tarde,

ID jogador 27582523

Estou a solicitar o levantamento ( saque) no valor de 400,00€ desde do início do mês Abril.

Não se dignam a responder aos mails que envio para support@vulkanvegas.com .

Eu preciso desse dinheiro para ajudar em tratamento médicos que estou infelizmente a necessitar…

Como foi fácil os depósitos, agora o saque é que não consigo.., já anexei todos documentos solicitados na verificação KYC e nada!

Entretanto já não aparece o valor no saldo.., puseram tudo a 0,00€

Alguém pode-me ajudar ou este casino é fraudulento?

Ajudem-me por favor.

Cumprimentos

Maria F***** C***

Editado por um administrador do Casino Guru
Público
Público
há 2 anos
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Querida Maria,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você concluiu a verificação KYC com sucesso no passado? Foi o seu primeiro pedido de levantamento neste casino ou já recebeu pagamentos antes? Não é possível que seu saldo ativo tenha desaparecido porque a retirada já foi processada? Qual método de pagamento você optou para receber seus ganhos, por favor?

Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Bom dia,

resposta à primeira questão, todos os documentos enviados KYC foram verificados com sucesso .

Foi a primeira vez que pedi o levantamento neste casino.

O meu saldo ficou a zero.

Inicialmente por Transferência bancária, e depois por Skrill, este último está "em andamento " ….mas nunca mais pagam!

Ajudem-me por favor.

Cumprimentos

Maria F***** C***

Editado por um administrador do Casino Guru
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Muito obrigado, Maria, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Maria,


Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar os representantes do Vulkan Vegas Casino para a discussão, a fim de nos ajudar a resolver o problema de retirada.


Vulkan Vegas, você poderia comentar e fornecer uma explicação sobre o status de retirada de Maria?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Olá,

De acordo com nossos registros, a transação foi concluída em 17.05.2022 06:55:42 (UTC)

O dinheiro deve ser liberado na conta bancária do jogador dentro de 1-3 horas.


Atenciosamente

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Obrigado pela atualização.


Maria,


Sua retirada foi bem sucedida? Seu problema foi resolvido? Por favor nos informe. Muito apreciado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Olá,

muito obrigada, situação regularizada.

Foi creditado na conta hoje.

Muito obrigada mesmo.

Cumprimentos

Maria F***** C****

Editado por um administrador do Casino Guru
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Ótima notícia, Mari! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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