A jogadora de Portugal está com dificuldades para sacar seus ganhos.
Boa tarde,
ID jogador 27582523
Estou a solicitar o levantamento ( saque) no valor de 400,00€ desde do início do mês Abril.
Não se dignam a responder aos mails que envio para support@vulkanvegas.com .
Eu preciso desse dinheiro para ajudar em tratamento médicos que estou infelizmente a necessitar…
Como foi fácil os depósitos, agora o saque é que não consigo.., já anexei todos documentos solicitados na verificação KYC e nada!
Entretanto já não aparece o valor no saldo.., puseram tudo a 0,00€
Alguém pode-me ajudar ou este casino é fraudulento?
Ajudem-me por favor.
Cumprimentos
Maria F***** C***
Querida Maria,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você concluiu a verificação KYC com sucesso no passado? Foi o seu primeiro pedido de levantamento neste casino ou já recebeu pagamentos antes? Não é possível que seu saldo ativo tenha desaparecido porque a retirada já foi processada? Qual método de pagamento você optou para receber seus ganhos, por favor?
Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia,
resposta à primeira questão, todos os documentos enviados KYC foram verificados com sucesso .
Foi a primeira vez que pedi o levantamento neste casino.
O meu saldo ficou a zero.
Inicialmente por Transferência bancária, e depois por Skrill, este último está "em andamento " ….mas nunca mais pagam!
Ajudem-me por favor.
Cumprimentos
Maria F***** C***
Muito obrigado, Maria, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Maria,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar os representantes do Vulkan Vegas Casino para a discussão, a fim de nos ajudar a resolver o problema de retirada.
Vulkan Vegas, você poderia comentar e fornecer uma explicação sobre o status de retirada de Maria?
Olá,
De acordo com nossos registros, a transação foi concluída em 17.05.2022 06:55:42 (UTC)
O dinheiro deve ser liberado na conta bancária do jogador dentro de 1-3 horas.
Atenciosamente
Obrigado pela atualização.
Maria,
Sua retirada foi bem sucedida? Seu problema foi resolvido? Por favor nos informe. Muito apreciado!
Olá,
muito obrigada, situação regularizada.
Foi creditado na conta hoje.
Muito obrigada mesmo.
Cumprimentos
Maria F***** C****
Ótima notícia, Mari! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.