Vulkan Vegas Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Olá, equipe de gurus do cassino.

Solicitei uma retirada de ganhos em 13 de maio que no mesmo dia e no dia seguinte foi aprovado (o cassino fez meu pedido em quatro quantias menores)

Esperei os seus T&C (pagamento em 5 min a 48h mas não superior a 5 dias) e no quinto dia o dinheiro estava de volta na minha conta de jogadores devido a dificuldades técnicas que dizem.

No suporte por chat, eles me aconselharam a fazer uma nova solicitação com um novo método de pagamento e fiz isso ontem. Hoje minha solicitação ainda está incompleta e o suporte por chat não responde. Esperei mais de uma hora no chat, mas nenhuma resposta.

Minha conta está totalmente verificada e não usei nenhum bônus.

Você pode por favor ajudar?

atenciosamente

Prezada Erika1982,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Por fim, você poderia encaminhar o URL exato do site do cassino? É este ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela.

Primeiro, não é sobre a forma de pagamento que estou fazendo a reclamação. É sobre a retirada ser aprovada e transferida da minha conta de jogadores por cinco dias, e então eles rejeitaram a retirada devido a dificuldades técnicas. Quando eu pedi a eles para acelerar o processo de pagamento dos ganhos, eles simplesmente não responderam por várias horas. E quando eles finalmente responderam ao bate-papo, eles apenas copiaram as informações em seus T&C que eu já agora. No momento meu dinheiro está na minha conta de jogadores e eles ainda não fizeram nada com o meu pedido.

eu tenho uma conta totalmente verificada.

o cassino que você vinculou não é aquele que eu tenho medo. O que eu enviei a reclamação é vulkanvegas.com

https://vulkanvegas.com/en

este é o certo!

Muito obrigado, Erika1982, pela sua resposta. Mudei a reclamação para o casino correto. Você poderia informar se você retirou algum ganho deste cassino no passado ou se esta foi sua primeira tentativa?

Querida Erika1982

Estamos aqui para ajudá-lo!

Especifique os IDs de transação contestados, pois não vemos saques ativos/pendentes.

Agradeço antecipadamente!

Atenciosamente

Prezada Erika1982,

Você poderia ajudar, por favor?

Prezada Erika1982,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.