Vulkan Vegas Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Hello, a month ago my Vulkan Vegas account was successfully verified. And I also successfully received a withdrawal of €5,000. I still have €10,000 in my account. Now my payment has already been declined twice. I got a message that they need to check the documents again, so they need proof that I live in Germany. I sent off the payslip on 07/22/22 and have not received any confirmation as of 07/28/22. I don't understand why it is necessary to re-verify the account that was verified a month ago. Please help me to resolve the matter.

Hallo, vor einem Monat wurde mein Konto bei Vulkan Vegas erfolgreich verifiziert. Und ich habe auch erfolgreich eine Auszahlung von 5.000 € erhalten. Ich habe noch 10.000 € auf meinem Konto. Jetzt wurde meine Zahlung bereits zweimal abgelehnt. Ich habe eine Nachricht bekommen, dass sie die Dokumente noch einmal überprüfen müssen, also brauchen sie einen Nachweis, dass ich in Deutschland lebe. Lohnabrecnung habe ich am 22.07.22 abgeschickt und bis heute 28.07.22 keine Bestätigung erhalten. Ich verstehe nicht, warum es notwendig ist, das Konto, das vor einem Monat bestätigt wurde, erneut zu verifizieren. Bitte helfen Sie mir, die Angelegenheit zu lösen.

Dear christian92,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.

Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello, the first document request was address payment and id and this was successfully verified. Then I got a payout of €5,000. After paying out the winnings, they also asked for a payslip code proof that I live in Germany. I sent that too. The EU payment was always made by direct transfer. I must also add that I have never played with a bonus before. Tonight I received a confirmation that my gaming account was verified. I'll wait a few days to see how things develop.

Hallo, die erste Dokumentenanfrage war Adresszahlung und ID und dies wurde erfolgreich verifiziert. Dann bekam ich eine Auszahlung von 5.000 €. Nach der Auszahlung des Gewinns verlangten sie auch einen Lohnabrechnungscode-Beweis, dass ich in Deutschland lebe. Das habe ich auch verschickt. Die EU-Zahlung erfolgte immer per Soforüberweisung. Ich muss auch hinzufügen, dass ich noch nie mit einem Bonus gespielt habe. Heute Nacht habe ich eine Bestätigung erhalten, dass mein Spielkonto bestätigt wurde. Ich werde ein paar Tage warten, um zu sehen, wie sich die Dinge entwickeln.

Hello christian92,

Have there been any developments since our last conversation, please? 

Hello, I can confirm that I have received a payment of €4,000 and I am awaiting the rest of the difference. For the time being I'm postponing the process, if I fear any problems I'll get back to you.

Hallo, ich kann bestätigen, dass ich eine Zahlung in Höhe von 4.000 € erhalten habe, und ich warte auf den Rest der Differenz. Vorerst verschiebe ich den Vorgang, wenn ich Probleme befürchte, melde ich mich wieder bei Ihnen.

Hello,

According to our records, the player has received 12k EUR.

Kind regards

I confirm that €12,000 has been received. €3,000 will be processed

Ich bestätige, dass 12.000 € eingegangen sind. 3.000 € werden verarbeitet

Hello, I would like to confirm that the winnings have been paid out in full.

Thank you Vulkan Vegas Casino.

I apologize to Casino Guru for any inconvenience.

LG Christian

Hallo, ich möchte bestätigen, dass die Gewinne vollständig ausgezahlt wurden. 

Danke Vulkan Vegas Casino.

 Ich entschuldige mich bei Casino Guru für etwaige Unannehmlichkeiten.

LG Christian

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, christian92, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru