O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
Já paguei várias vezes com o Sofort Klarna e paguei por transferência bancária (sempre através da mesma conta no Consorsbank) sem dar qualquer motivo, minha tentativa de pagamento foi rejeitada. No chat, sou aconselhado a escolher um método de pagamento diferente. No entanto, isso novamente não é possível porque eu nunca fiz depósitos com nenhum outro método. Portanto, não há mais como eu conseguir meu dinheiro. Para mim, isso é uma fraude evidente.
Minha verificação KYC foi concluída com sucesso
VG
Hello,
I have paid in several times with Sofort Klarna and paid out with bank transfer (always via the same account at Consorsbank) without giving any reason, my attempt to pay out is now rejected. In the chat, I am advised to choose a different payment method. However, this is again not possible because I have never deposited with any other method. So there is no longer any way for me to get my money. For me this is a clear fraud.
My KYC check was successfully completed
VG
Hallo,
habe bisher mehrmals mit Sofort Klarna einbezahlt und mit Banktransfer ausbezahlt (immer über das gleiche Konto bei der Consorsbank) ohne Angabe von Gründen wird mein Auszahlungsversuch jetzt abgelehnt. Im Chat wird mir empfohlen eine andere Auszahlungsmethode zu wählen. Dies ist jedoch wiederum auch nicht möglich, weil ich noch nie mit einer anderen Methode einbezahlt habe. Es gibt für mich also keine Möglichkeit mehr an mein Geld zu kommen. Das ist für mich klarer Betrug.
Mein KYC-Überprüfung wurde erfolgreich durchgeführt
VG
Caro Fazerjoe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade de métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se foi oferecido algum método alternativo para fazer um depósito mínimo e retirar seus fundos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Fazerjoe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have been offered any alternative method to place a minimum deposit and withdraw your funds?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá,
Fui aconselhado a esperar ou usar outro método de pagamento (que geralmente não funcionaria novamente). Não me foi oferecido um depósito mínimo para permitir um saque
Obrigada pelos teus esforços
e saudações
Hello,
I was advised to wait or to use another payment method (which would generally not work again). I was not offered a minimum deposit to enable a withdrawal
Thanks for your efforts
and greetings
Hallo,
mir wurde empfohlen zu warten oder eine andere Auszahlungsmethode zu nutzen (was ja grundsätzlich wieder nicht funktionieren würde). Mir wurde nicht angeboten eine Mindesteinzahlung zu leisten um damit eine Auszahlung zu ermöglichen
Danke für ihre Bemühungen
und schöne Grüße
Olá,
O crédito já foi pago.
Muito obrigado pelos seus esforços.
Te desejo o melhor e tenha um bom final de semana
Joseph ***
Hello,
Credit has since been paid out.
Thank you very much for your efforts.
Best regards and have a nice weekend
Joseph ***
Hallo,
Guthaben wurde inzwischen ausgezahlt.
Herzlichen und vielen Dank für ihre Bemühungen.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende
Josef ***
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Fazerjoe, pela sua confirmação e por favor, não hesite em nos contatar se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Fazerjoe, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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