O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
Já paguei várias vezes com o Sofort Klarna e paguei por transferência bancária (sempre através da mesma conta no Consorsbank) sem dar qualquer motivo, minha tentativa de pagamento foi rejeitada. No chat, sou aconselhado a escolher um método de pagamento diferente. No entanto, isso novamente não é possível porque eu nunca fiz depósitos com nenhum outro método. Portanto, não há mais como eu conseguir meu dinheiro. Para mim, isso é uma fraude evidente.
Minha verificação KYC foi concluída com sucesso
VG
Caro Fazerjoe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade de métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se foi oferecido algum método alternativo para fazer um depósito mínimo e retirar seus fundos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Olá,
Fui aconselhado a esperar ou usar outro método de pagamento (que geralmente não funcionaria novamente). Não me foi oferecido um depósito mínimo para permitir um saque
Obrigada pelos teus esforços
e saudações
Olá,
O crédito já foi pago.
Muito obrigado pelos seus esforços.
Te desejo o melhor e tenha um bom final de semana
Joseph ***
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Fazerjoe, pela sua confirmação e por favor, não hesite em nos contatar se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru