O jogador da Alemanha está com dificuldades para verificar sua conta devido a um endereço de e-mail que não foi aceito. O problema foi resolvido, o jogador recebeu seus ganhos.
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Vulkan Vegas Casino - O jogador está lutando para verificar sua conta.
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Montante: 777 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O Vulkan Vegas Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Em 17 de abril, abri uma conta no VulkanVegas. Em 18 de abril, paguei 250 nesta conta.
Posteriormente, devo receber um email durante o processo de abertura da conta com o qual posso verificar minha conta.
No entanto, nunca recebi este email (mesmo se solicitado várias vezes na página inicial).
Como não consegui confirmar meu endereço de e-mail, também não foi possível pagar meu crédito no valor de EUR 777. Informei a VulkanVegas sobre isso em 19 de abril por e-mail e perguntei como posso verificar minha conta.
Como não recebi uma resposta a este e-mail, entrei em contato através da função de bate-papo.
Aqui me disseram que eu deveria inserir outro e-mail para verificação da conta. Em seguida, recebi dois emails da VulkanVegas, tive que fornecer muitas informações e enviar os documentos necessários para a verificação da conta (embora eu já os tivesse carregado), o que fiz. O problema ainda persiste. Ao acessar minha conta no site da VulkanVegas e efetuar um pagamento, recebo uma mensagem informando que tenho que confirmar meu endereço de email e que devo solicitar um email. Tentei isso com o novo endereço várias vezes, mas não recebi um email com o qual pude confirmar meu endereço de email. Portanto, é impossível verificar minha conta e também é impossível que meu saldo seja pago.
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Público
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há 4 anos
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Dear Andreas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relacionada para petronela.k@casino.guru ? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado, Andreas, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada.
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Público
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há 4 anos
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Oi.
Enquanto isso, recebi o crédito. O fato de demorar mais de uma semana para confirmar meu endereço de e-mail é definitivamente muito longo para mim.
Obrigado por seu apoio e cumprimentos!
Andreas
Editado
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Público
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há 4 anos
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Olá Andreas,
Devo admitir que uma semana é muito demorada para receber um e-mail de verificação, mas fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Pedro
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