O jogador da Estônia está muito insatisfeito com a experiência geral do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Estonia is highly dissatisfied with the overall casino experience. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Estônia está muito insatisfeito com a experiência geral do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá. Fiz muitos depósitos.
E as máquinas daquele cassino funcionam um momento normalmente e depois rápido.
E também o casino deve ver se eu depositar tanto, eles não devem aceitá-lo.
E quando fiz a retirada, eles não me pagaram.
Hello. I have made many deposits.
And the machines in that casino works one moment normally and then fast.
And also casino should see if i deposit that much they should not accept it.
And when i made withdrawal they didnt pay me.
Caro Sander,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você definiu algum limite de depósito na sua conta ou solicitou-o ao suporte do cassino? Qual foi o motivo do seu cancelamento ser recusado? Você concluiu a verificação da conta KYC com sucesso?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Sander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you set up any deposit limits in your account or requested them from the casino support? What was the reason for your withdrawal to be declined? Have you completed the KYC account verification successfully?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Por favor, encaminhe comunicações relevantes para meu endereço de e-mail. Sem evidências que comprovem que você enviou uma solicitação de limites de depósito, não temos chance de confrontar o cassino. Agradeço antecipadamente.
Please forward relevant communication to my email address. Without supporting evidence, proving that you have sent a request for deposit limits, we stand no chance to confront the casino. Thank you in advance.
Caro SanderSeire,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear SanderSeire,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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