O jogador do Brasil resgatou uma oferta promocional, mas não tem certeza sobre os requisitos de aposta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Vulkan Vegas Casino - O jogador está solicitando informações sobre os requisitos de apostas de bônus.
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Montante: 450 R$
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
Fiz um depósito de 110 reais no vulkan cassino e ganhei 110 reais de bônus, comecei a jogar, mas meus ganhos estão indo tudo para saldo bônus, e zerou meu saldo real.
Gostaria de saber como eu faço pra sacar esse dinheiro
Público
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há 3 anos
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Caro Aciole,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação.
Antes de poder sacar seus ganhos de bônus, você precisa preencher os requisitos de apostas de bônus. Você poderia informar se já os completou com sucesso?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Caro jogador,
De acordo com os T & Cs de bônus:
Cada jogador tem dois saldos - um real e um bônus. Qualquer bônus é creditado no saldo do bônus.
O saldo real é usado primeiro para as apostas. Somente quando o valor no saldo real do jogador for igual a zero, ele começa a jogar para ganhar dinheiro de bônus.
Todos os ganhos recebidos ao jogar por dinheiro de bônus são creditados no saldo de bônus do jogador.
Mais informações disponíveis em https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms
Obrigada!
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Público
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há 3 anos
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Caro Aciole,
Antes de poder sacar seus ganhos de bônus, você precisa preencher os requisitos de apostas de bônus. Você poderia informar se já os completou com sucesso?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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