O jogador da Alemanha gostaria de obter um relatório completo de todos os depósitos e saques. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador.
Olá,
o operador do Vulkan Vegas Casino também administra o Ice Casino. No total eu tinha 4 contas, apenas uma ainda está aberta. Portanto, não consigo mais ver meus depósitos. Ambos os cassinos não estão licenciados para oferecer jogos de azar aqui na Alemanha. Tenho direito a um reembolso total. Para todas as quatro contas. Não consigo mais ver meus depósitos devido ao fechamento. Meu escritório de advocacia e advogados no CLLB exigem uma visão geral dos meus depósitos totais. Por favor, solicite ao operador dos dois cassinos que me forneça um resumo dos valores pagos à empresa, não ao cassino individual. Na visão geral, todos os depósitos devem ser reconhecíveis e os poucos desembolsos.
Obrigado.
Caro thomas3588,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Há quanto tempo você encerrou sua conta? A partir de qual período você gostaria de receber seu relatório de depósito?
Além disso, gostaria de informá-lo (como fiz em sua reclamação anterior) que a maioria dos cassinos salva informações como essa apenas por um período específico de tempo (por exemplo, 3 meses, um ano etc.), portanto, não tenho certeza se será capaz de ajudá-lo com este assunto.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
"Oi,
o cassino me encaminha em seus e-mails para a visão geral em minhas contas. No entanto, estes são bloqueados pelo cassino. Exijo do Vulcan Vegas Casino, que também opera o Ice Casino, uma declaração vinculativa de todos os meus depósitos/perdas nos dois cassinos de minhas quatro contas. Esta visão geral é solicitada por um financiador de litígios que deseja comprar meus créditos. Estou pronto para um pagamento i. hv 85% das minhas perdas totais para me abster de ceder minhas reivindicações. A soma total deve ser superior a 10.000 euros e o próprio cassino, portanto, também teria um lucro superior a 2.000 euros."
Obrigado, thomas3588, por nos retornar. Você poderia informar há quanto tempo você encerrou sua conta? A partir de qual período você gostaria de receber seu relatório de depósito?
As contas foram bloqueadas pelo cassino. Todas as quatro contas! Gostaria de uma visão geral da empresa, que está sediada na UE, já que Vulkan Vegas e Ice Casino pertencem à mesma empresa. Preciso de um resumo das minhas perdas totais para a empresa em ambos os casinos com duas contas cada.
Muito obrigado, thomas3588, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, lembre-se de que isso é apenas para ajudá-lo e não prometemos um resultado positivo, pois os cassinos não são obrigados a armazenar esse tipo de registro por um período tão longo.
Olá, não sou registrado no cassino há 2 anos. As obrigações de armazenamento dentro da União Europeia são de pelo menos 7 anos para contabilização, ou seja, os pagamentos por mim. Portanto, assumo que o cassino deve e pode muito bem atender ao meu pedido. Vocês estão, portanto, mal informados e devem definitivamente copiar-se em termos dos períodos de acompanhamento e retenção, caros funcionários do Casino Guru.
Olá thomas3588.
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Você poderia fornecer a thomas3588 os logs de jogo solicitados?
Olá Matej, thomas3588
Como as informações solicitadas estão relacionadas ao GDPR, o ex-jogador precisa enviar a solicitação para privacy@vulkanvegas.com (de acordo com https://vulkanvegas.com/en/privacy-policy)
Atenciosamente
Considero o argumento do Vulkan Vegas uma tática de protelação. Tenho escrito repetidamente. Então, por favor, encaminhe minhas mensagens internamente. Também escrevi repetidamente para o endereço de e-mail mencionado. Preciso de um resumo de todas as minhas perdas para a empresa Vulkan e Ice Casino. Já deixei isso claro em várias ocasiões. Meu endereço de e-mail também é conhecido lá
Caro thomas3588
Fomos informados pelo oficial do GDPR que os dados solicitados foram enviados a você em 27.09.2022
Por favor, deixe-nos saber se você recebeu o e-mail.
Atenciosamente
Você me orientou a fazer login para você. Isso não é possível porque você bloqueou todas as minhas quatro contas!!!!!! Quero uma visão geral de todos os meus depósitos em todas as quatro contas
Caro thomas3588
1) Você pode confirmar que recebeu o e-mail em 27.09.2022?
2) Você pode, por favor, fornecer uma captura de tela de onde o oficial do GDPR solicitou que você fosse autorizado?
Obrigado pela cooperação!
Atenciosamente
Recebi o e-mail no dia 27 de setembro. No entanto, isso se aplica apenas a uma conta. Eu tive um total de quatro contas com você. Portanto, peço uma lista de todos os meus pagamentos ao Vulkan e ao Ice Casino. Com detalhes das minhas perdas
Caro thomas3588
Estamos felizes em fornecer os detalhes, basta enviar sua solicitação para privacy@vulkanvegas.com
Obrigada!
basta enviar-me uma visão geral para o endereço de e-mail que você conhece.
Desculpe, thomas3588
Não entendi muito bem sua solicitação acima.
Você pode esclarecer por favor?
Atenciosamente
sem problemas. Preciso de uma visão geral de todos os pagamentos e perdas para Vulkan e Ice Casino
Caro thomas3588
Por se tratar de uma solicitação relacionada ao GDPR, pedimos que você envie a consulta para privacy@vulkanvegas.com enviando um e-mail do endereço em que você estava registrado no projeto.
Obrigada!
Atenciosamente
Caro thomas3588.
Você poderia enviar mais uma vez a solicitação para privacy@vulkanvegas.com e por favor coloque meu e-mail em Cc? ( matej@casino.guru )
Posso confirmar que thomas3588 enviou o e-mail necessário para privacy@vulkanvegas.com.
Olá,
Podemos confirmar que o e-mail foi recebido, novamente.
O responsável está preparando uma resposta.
Atenciosamente
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.