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Vulkan Vegas Casino - O jogador está solicitando seu relatório de transações.

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Montante: 15.000 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 04/09/2022 | Caso encerrado : 20/10/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha gostaria de obter um relatório completo de todos os depósitos e saques. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador.

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há 2 anos
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Olá,


o operador do Vulkan Vegas Casino também administra o Ice Casino. No total eu tinha 4 contas, apenas uma ainda está aberta. Portanto, não consigo mais ver meus depósitos. Ambos os cassinos não estão licenciados para oferecer jogos de azar aqui na Alemanha. Tenho direito a um reembolso total. Para todas as quatro contas. Não consigo mais ver meus depósitos devido ao fechamento. Meu escritório de advocacia e advogados no CLLB exigem uma visão geral dos meus depósitos totais. Por favor, solicite ao operador dos dois cassinos que me forneça um resumo dos valores pagos à empresa, não ao cassino individual. Na visão geral, todos os depósitos devem ser reconhecíveis e os poucos desembolsos.


Obrigado.

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há 2 anos
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Caro thomas3588,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Há quanto tempo você encerrou sua conta? A partir de qual período você gostaria de receber seu relatório de depósito?

Além disso, gostaria de informá-lo (como fiz em sua reclamação anterior) que a maioria dos cassinos salva informações como essa apenas por um período específico de tempo (por exemplo, 3 meses, um ano etc.), portanto, não tenho certeza se será capaz de ajudá-lo com este assunto.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Caro(a) thomas3588,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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há 2 anos
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Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.


Comentários adicionais do jogador:


"Oi,

o cassino me encaminha em seus e-mails para a visão geral em minhas contas. No entanto, estes são bloqueados pelo cassino. Exijo do Vulcan Vegas Casino, que também opera o Ice Casino, uma declaração vinculativa de todos os meus depósitos/perdas nos dois cassinos de minhas quatro contas. Esta visão geral é solicitada por um financiador de litígios que deseja comprar meus créditos. Estou pronto para um pagamento i. hv 85% das minhas perdas totais para me abster de ceder minhas reivindicações. A soma total deve ser superior a 10.000 euros e o próprio cassino, portanto, também teria um lucro superior a 2.000 euros."

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há 2 anos
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Obrigado, thomas3588, por nos retornar. Você poderia informar há quanto tempo você encerrou sua conta? A partir de qual período você gostaria de receber seu relatório de depósito?

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há 2 anos
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As contas foram bloqueadas pelo cassino. Todas as quatro contas! Gostaria de uma visão geral da empresa, que está sediada na UE, já que Vulkan Vegas e Ice Casino pertencem à mesma empresa. Preciso de um resumo das minhas perdas totais para a empresa em ambos os casinos com duas contas cada.

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há 2 anos
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Muito obrigado, thomas3588, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, lembre-se de que isso é apenas para ajudá-lo e não prometemos um resultado positivo, pois os cassinos não são obrigados a armazenar esse tipo de registro por um período tão longo.

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há 2 anos
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Olá, não sou registrado no cassino há 2 anos. As obrigações de armazenamento dentro da União Europeia são de pelo menos 7 anos para contabilização, ou seja, os pagamentos por mim. Portanto, assumo que o cassino deve e pode muito bem atender ao meu pedido. Vocês estão, portanto, mal informados e devem definitivamente copiar-se em termos dos períodos de acompanhamento e retenção, caros funcionários do Casino Guru.

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há 2 anos
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Olá thomas3588.

Lamento ouvir sobre seus problemas.


Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Você poderia fornecer a thomas3588 os logs de jogo solicitados?

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há 2 anos
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Olá Matej, thomas3588

Como as informações solicitadas estão relacionadas ao GDPR, o ex-jogador precisa enviar a solicitação para privacy@vulkanvegas.com (de acordo com https://vulkanvegas.com/en/privacy-policy)


Atenciosamente

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há 2 anos
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Considero o argumento do Vulkan Vegas uma tática de protelação. Tenho escrito repetidamente. Então, por favor, encaminhe minhas mensagens internamente. Também escrevi repetidamente para o endereço de e-mail mencionado. Preciso de um resumo de todas as minhas perdas para a empresa Vulkan e Ice Casino. Já deixei isso claro em várias ocasiões. Meu endereço de e-mail também é conhecido lá

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há 2 anos
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Caro thomas3588


Fomos informados pelo oficial do GDPR que os dados solicitados foram enviados a você em 27.09.2022

Por favor, deixe-nos saber se você recebeu o e-mail.


Atenciosamente

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há 2 anos
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Você me orientou a fazer login para você. Isso não é possível porque você bloqueou todas as minhas quatro contas!!!!!! Quero uma visão geral de todos os meus depósitos em todas as quatro contas

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há 2 anos
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Caro thomas3588

1) Você pode confirmar que recebeu o e-mail em 27.09.2022?

2) Você pode, por favor, fornecer uma captura de tela de onde o oficial do GDPR solicitou que você fosse autorizado?


Obrigado pela cooperação!


Atenciosamente

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há 2 anos
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Recebi o e-mail no dia 27 de setembro. No entanto, isso se aplica apenas a uma conta. Eu tive um total de quatro contas com você. Portanto, peço uma lista de todos os meus pagamentos ao Vulkan e ao Ice Casino. Com detalhes das minhas perdas

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há 2 anos
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Caro thomas3588

Estamos felizes em fornecer os detalhes, basta enviar sua solicitação para privacy@vulkanvegas.com


Obrigada!

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há 2 anos
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basta enviar-me uma visão geral para o endereço de e-mail que você conhece.

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há 2 anos
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Desculpe, thomas3588

Não entendi muito bem sua solicitação acima.


Você pode esclarecer por favor?


Atenciosamente

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há 2 anos
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sem problemas. Preciso de uma visão geral de todos os pagamentos e perdas para Vulkan e Ice Casino

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há 2 anos
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Caro thomas3588

Por se tratar de uma solicitação relacionada ao GDPR, pedimos que você envie a consulta para privacy@vulkanvegas.com enviando um e-mail do endereço em que você estava registrado no projeto.


Obrigada!


Atenciosamente

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Público
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há 2 anos
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Caro thomas3588.


Você poderia enviar mais uma vez a solicitação para privacy@vulkanvegas.com e por favor coloque meu e-mail em Cc? ( matej@casino.guru )

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há 2 anos
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Posso confirmar que thomas3588 enviou o e-mail necessário para privacy@vulkanvegas.com.

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há 2 anos
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Olá,

Podemos confirmar que o e-mail foi recebido, novamente.

O responsável está preparando uma resposta.


Atenciosamente

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Público
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há 2 anos
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Caro(a) thomas3588,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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