O jogador da Alemanha gostaria de obter um relatório completo de todos os depósitos e saques. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador.
The player from Germany would like to obtain a full report of all deposits and withdrawals. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions. We’ve reopened this complaint as per the player’s request.
O jogador da Alemanha gostaria de obter um relatório completo de todos os depósitos e saques. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador.
Olá,
o operador do Vulkan Vegas Casino também administra o Ice Casino. No total eu tinha 4 contas, apenas uma ainda está aberta. Portanto, não consigo mais ver meus depósitos. Ambos os cassinos não estão licenciados para oferecer jogos de azar aqui na Alemanha. Tenho direito a um reembolso total. Para todas as quatro contas. Não consigo mais ver meus depósitos devido ao fechamento. Meu escritório de advocacia e advogados no CLLB exigem uma visão geral dos meus depósitos totais. Por favor, solicite ao operador dos dois cassinos que me forneça um resumo dos valores pagos à empresa, não ao cassino individual. Na visão geral, todos os depósitos devem ser reconhecíveis e os poucos desembolsos.
Obrigado.
Hello,
the operator of the Vulkan Vegas Casino also runs the Ice Casino. In total I had 4 accounts, only one is still open. I can therefore no longer see my deposits. Both casinos are not licensed to offer gambling here in Germany. I am entitled to a full refund. For all four accounts. I can no longer see my deposits due to the closure. My law firm and attorneys at CLLB require an overview of my total deposits. Please request the operator of the two casinos to provide me with a summary of the amounts paid to the company, not to the individual casino. In the overview, all deposits should be recognizable and the few disbursements.
Thanks.
Hallo,
der Betreiber des Vulkan Vegas Casinos betreibt auch das Ice Casino. Insgesamt hatte ich 4 Konten, eines ist nur noch geöffnet. Ich kann daher meine Einzahlungen nicht mehr einsehen. Beide Casinos haben keine Lizenz, um hier in Deutschland Glückspiel anzubieten. Mir steht ein vollständiger Rückzahlungsanspruch zu. Für alle vier Konten. Ich kann meine Einzahlungen wegen der Schließung nicht mehr einsehen. Meine Kanzlei und Rechtsanwälte der CLLB benötigt eine Übersicht meiner Gesamteinzahlungen. Bitte fordern Sie den Betreiber der beiden Casinos auf, mir eine Gesamtübersicht der an das Unternehmen, nicht das einzelne Casino, gezahlten Beträge zur Verfügung zu stellen. In der Übersicht sollen alle Einzahlungen erkennbar sein und die wenigen Auszahlungen.
Danke.
Caro thomas3588,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Há quanto tempo você encerrou sua conta? A partir de qual período você gostaria de receber seu relatório de depósito?
Além disso, gostaria de informá-lo (como fiz em sua reclamação anterior) que a maioria dos cassinos salva informações como essa apenas por um período específico de tempo (por exemplo, 3 meses, um ano etc.), portanto, não tenho certeza se será capaz de ajudá-lo com este assunto.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear thomas3588,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How long ago you have closed your account? From which period you’d like to receive your deposit report?
Moreover, I would like to inform you (as I did in your previous complaint) that most casinos save information like this only for a specific period of time (for example 3 months, one year, etc.) therefore, I am not sure we will be able to help you with this matter.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear thomas3588,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
"Oi,
o cassino me encaminha em seus e-mails para a visão geral em minhas contas. No entanto, estes são bloqueados pelo cassino. Exijo do Vulcan Vegas Casino, que também opera o Ice Casino, uma declaração vinculativa de todos os meus depósitos/perdas nos dois cassinos de minhas quatro contas. Esta visão geral é solicitada por um financiador de litígios que deseja comprar meus créditos. Estou pronto para um pagamento i. hv 85% das minhas perdas totais para me abster de ceder minhas reivindicações. A soma total deve ser superior a 10.000 euros e o próprio cassino, portanto, também teria um lucro superior a 2.000 euros."
We've reopened this complaint as per the player's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"Hi,
the casino refers me in their emails to the overview in my accounts. However, these are blocked by the casino. I demand from Vulcan Vegas Casino, which also operates the Ice Casino, a binding statement of all my deposits/losses in the two casinos from my four accounts. This overview is requested by a litigation financier who wants to buy my claims. I am ready for a payment i. hv 85% of my total losses to refrain from assigning my claims. The total sum should be over 10,000 euros and the casino itself would therefore also have a profit of over 2000 euros."
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"Hallo,
das Casino verweist mich in ihrem Mails auf die Übersicht in meienn Accounts. Diese sind aber gesperrt durch das Casino. Ich verlange von Vulcan Vegas Casino, das ach das Ice Casino betreibt eine verbindliche Angabe sämtlicher meiner Einzahlungen/ Verluste in den beiden Casinos aus meinen vier Accounts. Diese Übersicht wird von einem Prozessfinanzierer erbeten, der meine Ansprüche abkaufen will. Ich bin bereit bei einer Zahlung i. H. v. 85 % meiner Gesamtverluste, von der Abtretung meiner Ansprüche Abstand zu nehmen. Die GEsamtsumme dürfte über 10.000 Euro betragen und das Casino hätte somit selbst auch noch einen Gewinn in Höhe von über 2000 Euro"
Obrigado, thomas3588, por nos retornar. Você poderia informar há quanto tempo você encerrou sua conta? A partir de qual período você gostaria de receber seu relatório de depósito?
Thank you, thomas3588, for getting back to us. Could you please advise how long ago you closed your account? From which period you’d like to receive your deposit report?
As contas foram bloqueadas pelo cassino. Todas as quatro contas! Gostaria de uma visão geral da empresa, que está sediada na UE, já que Vulkan Vegas e Ice Casino pertencem à mesma empresa. Preciso de um resumo das minhas perdas totais para a empresa em ambos os casinos com duas contas cada.
The accounts have been blocked by the casino. All four accounts! I would like a general overview of the company, which is based within the EU, since both Vulkan Vegas and Ice Casino belong to the same company. I need a summary of my total losses to the company in both casinos with two accounts each.
Die Konten wurden seitens des Casinos gesperrt. Sämtliche vier Konten! Ich möchte eine Gesamtübersicht des Unternehmens, welches innerhalb der EU seinen Sitz hat, da sowohl das Vulkan Vegas, als auch das Ice Casino zum selben Unternehmen gehören. Ich benötige eine Gesamtübersicht über meine Gesamtverluste an die Firma in beiden Casinos mit je zwei Accounts.
Muito obrigado, thomas3588, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, lembre-se de que isso é apenas para ajudá-lo e não prometemos um resultado positivo, pois os cassinos não são obrigados a armazenar esse tipo de registro por um período tão longo.
Thank you very much, thomas3588, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. However, please bear in mind, that this is just to assist you and we do not promise a positive outcome since casinos are not obligated to store this kind of record for such a long period of time.
Olá, não sou registrado no cassino há 2 anos. As obrigações de armazenamento dentro da União Europeia são de pelo menos 7 anos para contabilização, ou seja, os pagamentos por mim. Portanto, assumo que o cassino deve e pode muito bem atender ao meu pedido. Vocês estão, portanto, mal informados e devem definitivamente copiar-se em termos dos períodos de acompanhamento e retenção, caros funcionários do Casino Guru.
Hello, I have not been registered with the casino for 2 years. The storage obligations within the European Union are at least 7 years for accounting, i.e. the payments from me. I therefore assume that the casino must and can very well comply with my request. You are therefore misinformed and you should definitely copy yourself in terms of the follow-up and retention periods, dear Casino Guru employees.
Hallo, ich bin noch keine 2 Jahre bei dem Casino angemeldet. Die Aufbewahrungspflichten sind innerhalb der Europäischen Union mindestens 7 Jahre für die Buchhaltung also die Zahlungen von mir. Ich gehe daher davon aus, dass das Casino meiner Aufforderung sehr wohl nachkommen muss und kann. Sie sind daher falsch informiert und sollten sich im Punkto der Nachhaltungs- und Aufbewahrungsfristen unbedingt nachbilden liebe Casino Guru Mitarbeiter.
Olá thomas3588.
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Você poderia fornecer a thomas3588 os logs de jogo solicitados?
Hello thomas3588.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Could you please provide thomas3588 with the requested game logs?
Olá Matej, thomas3588
Como as informações solicitadas estão relacionadas ao GDPR, o ex-jogador precisa enviar a solicitação para privacy@vulkanvegas.com (de acordo com https://vulkanvegas.com/en/privacy-policy)
Atenciosamente
Hello Matej, thomas3588
Since the requested info relates to GDPR, the ex-player needs to address the request to privacy@vulkanvegas.com (According to https://vulkanvegas.com/en/privacy-policy)
Kind regards
Considero o argumento do Vulkan Vegas uma tática de protelação. Tenho escrito repetidamente. Então, por favor, encaminhe minhas mensagens internamente. Também escrevi repetidamente para o endereço de e-mail mencionado. Preciso de um resumo de todas as minhas perdas para a empresa Vulkan e Ice Casino. Já deixei isso claro em várias ocasiões. Meu endereço de e-mail também é conhecido lá
I consider Vulkan Vegas' argument to be a stalling tactic. I have written repeatedly. Then please forward my messages internally. I have also repeatedly written to the email address mentioned. I need a summary of all my losses to the Vulkan and Ice Casino company. I have made that clear on a number of occasions. My email address is also known there
Ich halte das Vorbringen von Vulkan Vegas für eine reine Hinhaltetaktik. Ich habe wiederholt geschrieben. Dann mögen meine Nachrichten bitte intern weitergeleitet werden. Ich habe auch an die genannte MAiladresse bereits wiederholt geschrieben. Ich benötige eine Gesamtübersicht über alle meine Verluste an das Unternehmen mit Vulkan und Ice Casino. Das habe ich nun bereits wiederholt klar zum Ausdruck gebracht. Meine MAiladresse ist dort ebenfalls bekannt
Caro thomas3588
Fomos informados pelo oficial do GDPR que os dados solicitados foram enviados a você em 27.09.2022
Por favor, deixe-nos saber se você recebeu o e-mail.
Atenciosamente
Dear thomas3588
We've been informed by the GDPR officer that the requested data was sent to you on 27.09.2022
Please do let us know if you've received the e-mail.
Kind regards
Você me orientou a fazer login para você. Isso não é possível porque você bloqueou todas as minhas quatro contas!!!!!! Quero uma visão geral de todos os meus depósitos em todas as quatro contas
You directed me to log in to you. This is not possible because you have blocked all my four accounts!!!!!! I want an overview of all my deposits in all four accounts
Sie haben mich darauf verwiesen, mich bei Ihnen einzuloggen. Das ist nicht möglich, da Sie meine vier Accounts alle gesperrt haben!!!!!! Ich will eine Übersicht aller meiner Einzahlungen in allen vier Accounts
Caro thomas3588
1) Você pode confirmar que recebeu o e-mail em 27.09.2022?
2) Você pode, por favor, fornecer uma captura de tela de onde o oficial do GDPR solicitou que você fosse autorizado?
Obrigado pela cooperação!
Atenciosamente
Dear thomas3588
1) Can you please confirm you received the e-mail on 27.09.2022 ?
2) Can you please kindly provide a screenshot of where the GDPR officer requested you to get authorised?
Thank you for cooperation!
Kind regards
Recebi o e-mail no dia 27 de setembro. No entanto, isso se aplica apenas a uma conta. Eu tive um total de quatro contas com você. Portanto, peço uma lista de todos os meus pagamentos ao Vulkan e ao Ice Casino. Com detalhes das minhas perdas
I received the email on September 27th. However, this only applies to one account. I have had a total of four accounts with you. I therefore ask for a list of all my payments to Vulkan and Ice Casino. With details of my losses
Die Mail habe ich am 27.09 erhalten. Diese bezieht sich jedoch nur auf ein Konto. Ich habe insgesamt vier Konten bei Ihnen gehabt. Ich bitte daher um eine Aufstellung aus der sämtliche meiner Zahlungen an Vulkan und Ice Casino draus hervorgehen. Mit Angabe meiner Verluste
Caro thomas3588
Estamos felizes em fornecer os detalhes, basta enviar sua solicitação para privacy@vulkanvegas.com
Obrigada!
Dear thomas3588
We are happy to provide the details, simply address your request to privacy@vulkanvegas.com
Thank you!
Desculpe, thomas3588
Não entendi muito bem sua solicitação acima.
Você pode esclarecer por favor?
Atenciosamente
sem problemas. Preciso de uma visão geral de todos os pagamentos e perdas para Vulkan e Ice Casino
no problem. I need an overview of all payments and losses to Vulkan and Ice Casino
kein Problem. Ich benötige eine Gesamtübersicht über alle Zahlungen und Verluste an Vulkan und an Ice Casino
Caro thomas3588
Por se tratar de uma solicitação relacionada ao GDPR, pedimos que você envie a consulta para privacy@vulkanvegas.com enviando um e-mail do endereço em que você estava registrado no projeto.
Obrigada!
Atenciosamente
Dear thomas3588
Since it's a GDPR-related request, we are kindly asking you to address the inquiry to privacy@vulkanvegas.com by sending an e-mail from the address you were registered at the project.
Thank you!
Kind regards
Caro thomas3588.
Você poderia enviar mais uma vez a solicitação para privacy@vulkanvegas.com e por favor coloque meu e-mail em Cc? ( matej@casino.guru )
Dear thomas3588.
Could you please one more time send the request to privacy@vulkanvegas.com and please put my email into Cc? (matej@casino.guru)
Dear thomas3588,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
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Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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