O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para verificar o endereço de e-mail e concluir a verificação da conta. Após criar um novo endereço de e-mail e verificação bem-sucedida, o jogador recebeu seus ganhos.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying the email address and completing account verification. After creating new email address and successful verification player received his winnings.
O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para verificar o endereço de e-mail e concluir a verificação da conta. Após criar um novo endereço de e-mail e verificação bem-sucedida, o jogador recebeu seus ganhos.
Olá.
Depositei 10 euros e ganhei 200. Não posso retirar os meus ganhos porque o meu email não foi confirmado. Quando solicitado, não recebo um novo e-mail para confirmação. No entanto, recebo outros emails de publicidade.
Atenciosamente
Raphaela ***
Hello.
I deposited 10 euros and won 200. I cannot withdraw my winnings because my email has not been confirmed. When prompted, I don't get a new email to confirm. I get other advertising emails though.
Kind regards
Raphaela ***
Hallo.
Ich habe 10 Euro eingezahlt und 200 gewonnen. Ich kann mir meinen Gewinn nicht auszahlen lassen, weil meine email nicht bestätigr wurde. Ich bekomme nach Aufforderung keine neue email zum bestätigen. Andere werbeemails bekomme ich allerdings.
Mfg
Raphaela ***
Caro Rapha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Recebemos algumas reclamações semelhantes às suas. Parece que o casino está enfrentando algum problema técnico relacionado aos jogadores da Alemanha e à verificação do endereço de e-mail.
Você poderia confirmar que verificar o seu endereço de e-mail parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os outros documentos relevantes necessários para concluir o processo de KYC (verificação)? Você já tentou solicitar a verificação manual de e-mail?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Rapha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours. It seems like the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process? Have you tried requesting the manual e-mail verification?
I hope we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá. Sim, esse é o único problema. O processo KYC está concluído, todos os documentos necessários foram carregados! O que você quer dizer com solicitação de verificação manual de e-mail? Devo enviar um e-mail para eles?
Atenciosamente
Rapha
Hello. Yeah that's the only problem. KYC process is complete, all required documents have been uploaded! What do you mean by requesting manual email verification? Should I send them an email?
Kind regards
Rapha
Hallo. Ja das ist das einzige Problem. KYC - Prozess ist abgeschlossen, alle erforderlichen Dokumente wurden hochgeladen! Was meinen sie mit manuelle e mail Überprüfung anfordern? Soll ich denen eine Email senden?
Mfg
Rapha
Sim! Agora tenho 2 dias seguidos. Tenho que receber novos endereços de e-mail e continuar respondendo às mesmas perguntas! Para ser honesto, parece rude para mim !! Tudo atrasado !!
Yes! I have now 2 days in a row. I have to keep getting new email addresses and keep answering the same questions! To be honest, it seems rude to me !! Everything delayed !!
Ja! Hab ich nun 2 tage in Folge. Ich muss mir ständig neue Emailadressen anschaffen und ständig die gleichen Fragen beantworten! Komme mir ehrlich gesagt verarscht vor!! Alles hinhalterei!!
Muito obrigado, Rapha, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Rapha, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ola Rapha,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Vulkan Vegas Casino para esta conversa. Você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Hello Rapha,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
Olá Viliam,
Não consigo verificar meu e-mail porque simplesmente não recebo esse e-mail ... Sou bombardeado com publicidade e tudo mais da VW. Aaaaber o e-mail importante supostamente não chega. Cada vez devo configurar um novo e-mail e responder às mesmas perguntas. Também realizei a legitimação do KYC. Sim, o que devo dizer. Ea tem vontade de ganhar tempo, esperando que eu jogue o dinheiro novamente!
Obrigado e LG
Hi Viliam,
I can't verify my email because I just don't get this email ... I am bombarded with advertising and everything else from VW. Aaaaber the important email supposedly does not arrive. Every time I should set up a new email and answer the same questions. I also carried out the KYC legitimation. Yes, what should I say. Ea feels like trying to buy time, hoping I will gamble away the money again!
Thanks & LG
Hi Viliam,
ich kann meine Email nicht verifizieren, weil ich diese Email einfach nicht erhalte... Ich werde mit Werbung und allem anderen von VW zugeballert. Aaaaber die wichtige Email kommt angeblich nicht an. Jedes mal soll ich mir eine neue email einrichten und die gleichen Fragen beantworten. Ich habe auch die KYC Legitimation durchgeführt. Ja was soll ich sagen. Ea fühlt sich so an, als wolle man zeit schinden, in der Hoffnung ich verzocke das geld wieder!
Danke & LG
Ola querido rapha
Posso nossa equipe de suporte já está auxiliando você na alteração do endereço de e-mail.
Tenho certeza de que tudo será resolvido em breve.
Atenciosamente,
Alex
Hello dear Rapha
I can our support team is already assisting you in changing the e-mail address.
I am sure all will be sorted out shortly.
Kind regards,
Alex
Caro Rapha,
existe algo novo? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Rapha,
is there something new? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Olá.
Sim, tudo deu certo. Tive que criar um novo endereço de e-mail duas vezes. Mas funcionou, o dinheiro foi pago.
Obrigado
Hello.
Yes everything worked out. Had to create a new email address twice. But it worked, money was paid out.
Thank you
Hallo.
Ja hat alles geklappt. Musste zwar 2 x eine neue Email Adresse anlegen. Hat aber geklappt, geld wurde ausgezahlt.
Danke
Caro Rapha,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Cumprimentos,
Viliam Casino.Guru
Dear Rapha,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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