O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para verificar o endereço de e-mail e concluir a verificação da conta. Após criar um novo endereço de e-mail e verificação bem-sucedida, o jogador recebeu seus ganhos.
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Vulkan Vegas Casino - O jogador está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta.
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Montante: 200 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Olá.
Depositei 10 euros e ganhei 200. Não posso retirar os meus ganhos porque o meu email não foi confirmado. Quando solicitado, não recebo um novo e-mail para confirmação. No entanto, recebo outros emails de publicidade.
Atenciosamente
Raphaela ***
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Caro Rapha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Recebemos algumas reclamações semelhantes às suas. Parece que o casino está enfrentando algum problema técnico relacionado aos jogadores da Alemanha e à verificação do endereço de e-mail.
Você poderia confirmar que verificar o seu endereço de e-mail parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os outros documentos relevantes necessários para concluir o processo de KYC (verificação)? Você já tentou solicitar a verificação manual de e-mail?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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há 3 anos
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Olá. Sim, esse é o único problema. O processo KYC está concluído, todos os documentos necessários foram carregados! O que você quer dizer com solicitação de verificação manual de e-mail? Devo enviar um e-mail para eles?
Atenciosamente
Rapha
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há 3 anos
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Caro Rapha,
Você consegue entrar em contato com o chat ao vivo?
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há 3 anos
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Sim! Agora tenho 2 dias seguidos. Tenho que receber novos endereços de e-mail e continuar respondendo às mesmas perguntas! Para ser honesto, parece rude para mim !! Tudo atrasado !!
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há 3 anos
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Muito obrigado, Rapha, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 3 anos
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Ola Rapha,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Vulkan Vegas Casino para esta conversa. Você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
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há 3 anos
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Olá Viliam,
Não consigo verificar meu e-mail porque simplesmente não recebo esse e-mail ... Sou bombardeado com publicidade e tudo mais da VW. Aaaaber o e-mail importante supostamente não chega. Cada vez devo configurar um novo e-mail e responder às mesmas perguntas. Também realizei a legitimação do KYC. Sim, o que devo dizer. Ea tem vontade de ganhar tempo, esperando que eu jogue o dinheiro novamente!
Obrigado e LG
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há 3 anos
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Ola querido rapha
Posso nossa equipe de suporte já está auxiliando você na alteração do endereço de e-mail.
Tenho certeza de que tudo será resolvido em breve.
Atenciosamente,
Alex
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há 3 anos
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Caro Rapha,
existe algo novo? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 3 anos
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Olá.
Sim, tudo deu certo. Tive que criar um novo endereço de e-mail duas vezes. Mas funcionou, o dinheiro foi pago.
Obrigado
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há 3 anos
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Caro Rapha,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Cumprimentos,
Viliam Casino.Guru
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