O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para verificar o endereço de e-mail e concluir a verificação da conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Vulkan Vegas Casino - O jogador está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta.
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Montante: 1.000 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
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Olá,
No casino online Vulkanvegas, não posso retirar o meu crédito superior a 1000 euros porque não posso confirmar o meu endereço de e-mail. Já solicitei um link para o meu endereço de e-mail várias vezes, mas ainda não recebi nenhum. Meu endereço de e-mail está definitivamente correto. Ninguém responde no suporte por chat, infelizmente não encontrei outras opções de contato.
Eu li que outras pessoas também tiveram esse problema, mas não conseguiram determinar se e como os problemas foram resolvidos.
Espero que você possa me ajudar.
Atenciosamente
Niklas.
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Público
Público
há 3 anos
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Caro Nik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Recebemos algumas reclamações semelhantes às suas. Parece que o casino está enfrentando algum problema técnico relacionado aos jogadores da Alemanha e à verificação do endereço de e-mail.
Você poderia confirmar que verificar seu endereço de e-mail parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os outros documentos relevantes necessários para concluir o processo de KYC (verificação)? Você já tentou solicitar a verificação manual de e-mail?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
Público
há 3 anos
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Caro Nik,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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