O jogador da Alemanha está passando por complicações ao verificar seu endereço de e-mail e concluir a verificação da conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Vulkan Vegas Casino - O jogador está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta.
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Montante: 90 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Não recebi um e-mail de confirmação do Vulkan Vegas Casino e como minha conta não está completa, não tenho como sacar meu dinheiro. O suporte não respondeu ao meu pedido para corrigir isso. Parece que muitos jogadores têm esse problema. É melhor ficar longe do lado.
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Público
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há 3 anos
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Caro Luis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Recebemos algumas reclamações semelhantes às suas no passado. Parece que o cassino está passando por alguns problemas técnicos relacionados aos jogadores da Alemanha e à verificação do endereço de e-mail.
Você poderia confirmar que verificar o seu endereço de e-mail parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os outros documentos relevantes necessários para concluir o processo KYC (verificação)? Você já tentou solicitar a verificação manual de e-mail?
Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado pela sua ajuda. Um pedido para o meu pagamento funcionou sem a confirmação do meu endereço de e-mail, o pedido está a ser processado pelo casino. Espero que funcione agora, caso contrário, entrarei em contato com você.
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há 3 anos
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Perfeito 🙂 Obrigado, Luis, pela atualização. Vou definir o cronômetro para 7 dias e aguardar sua confirmação com paciência.
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há 3 anos
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Caro LuisKlein
Em 13 de janeiro, você foi solicitado a fornecer os documentos para completar a verificação KYC.
Desde aquela época - não tivemos mais notícias de você. Faça upload dos documentos em seu perfil. Vamos garantir que tudo aconteça super rápido 🙂
Atenciosamente
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Vulkan Vegas Casino , pela atualização.
Luis , por favor, siga as instruções e me mantenha atualizado. Estarei esperando sua resposta com paciência.
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Público
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há 3 anos
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Caro Luis,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas e falte documentos no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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