O jogador da Alemanha está passando por complicações ao verificar seu endereço de e-mail e concluir a verificação da conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Vulkan Vegas Casino - O jogador está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta.
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Montante: 90 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O Vulkan Vegas Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Não recebi um e-mail de confirmação do Vulkan Vegas Casino e como minha conta não está completa, não tenho como sacar meu dinheiro. O suporte não respondeu ao meu pedido para corrigir isso. Parece que muitos jogadores têm esse problema. É melhor ficar longe do lado.
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Público
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há 3 anos
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Caro Luis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Recebemos algumas reclamações semelhantes às suas no passado. Parece que o cassino está passando por alguns problemas técnicos relacionados aos jogadores da Alemanha e à verificação do endereço de e-mail.
Você poderia confirmar que verificar o seu endereço de e-mail parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os outros documentos relevantes necessários para concluir o processo KYC (verificação)? Você já tentou solicitar a verificação manual de e-mail?
Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado pela sua ajuda. Um pedido para o meu pagamento funcionou sem a confirmação do meu endereço de e-mail, o pedido está a ser processado pelo casino. Espero que funcione agora, caso contrário, entrarei em contato com você.
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Público
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há 3 anos
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Perfeito 🙂 Obrigado, Luis, pela atualização. Vou definir o cronômetro para 7 dias e aguardar sua confirmação com paciência.
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Público
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há 3 anos
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Caro LuisKlein
Em 13 de janeiro, você foi solicitado a fornecer os documentos para completar a verificação KYC.
Desde aquela época - não tivemos mais notícias de você. Faça upload dos documentos em seu perfil. Vamos garantir que tudo aconteça super rápido 🙂
Atenciosamente
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Vulkan Vegas Casino , pela atualização.
Luis , por favor, siga as instruções e me mantenha atualizado. Estarei esperando sua resposta com paciência.
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Público
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há 3 anos
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Caro Luis,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas e falte documentos no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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