O jogador da Alemanha está passando por complicações ao verificar seu endereço de e-mail e concluir a verificação da conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany is experiencing complications verifying his email address and completing account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha está passando por complicações ao verificar seu endereço de e-mail e concluir a verificação da conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Não recebi um e-mail de confirmação do Vulkan Vegas Casino e como minha conta não está completa, não tenho como sacar meu dinheiro. O suporte não respondeu ao meu pedido para corrigir isso. Parece que muitos jogadores têm esse problema. É melhor ficar longe do lado.
I have not received a confirmation email from Vulkan Vegas Casino and since my account is not complete, I have no way of withdrawing my money. The support did not respond to my request to fix this. It seems that many players have this problem. It's best to stay away from the side.
Ich habe vom Vulkan Vegas Casino keine Bestätitigungs E Mail bekommen und da mein Account deshalb nicht vollständig ist, habe ich keine Möglichkeit mein Geld auszuzahlen. Auf meine Anfrage dies zu beheben hat der Support nicht reagiert. Dieses Problem haben anscheinend viele Spieler. Haltet euch am besten von der Seite fern.
Caro Luis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Recebemos algumas reclamações semelhantes às suas no passado. Parece que o cassino está passando por alguns problemas técnicos relacionados aos jogadores da Alemanha e à verificação do endereço de e-mail.
Você poderia confirmar que verificar o seu endereço de e-mail parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os outros documentos relevantes necessários para concluir o processo KYC (verificação)? Você já tentou solicitar a verificação manual de e-mail?
Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Luis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours in the past. It seems that the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete the KYC (verification) process? Have you tried requesting the manual e-mail verification?
I believe we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado pela sua ajuda. Um pedido para o meu pagamento funcionou sem a confirmação do meu endereço de e-mail, o pedido está a ser processado pelo casino. Espero que funcione agora, caso contrário, entrarei em contato com você.
Many thanks for your help. A request for my payment has now worked without confirmation of my email address, the request is currently being processed by the casino. I hope this works now, otherwise I'll get back to you.
Vielen Dank für ihre Hilfe. Eine Anforderung meiner Auszahlung hat nun auch ohne die Bestätigung meiner Email Adresse funktioniert, aktuell wird der Antrag vom Casino bearbeitet. Ich hoffe dies funktioniert nun, ansonsten melde ich mich wieder.
Caro LuisKlein
Em 13 de janeiro, você foi solicitado a fornecer os documentos para completar a verificação KYC.
Desde aquela época - não tivemos mais notícias de você. Faça upload dos documentos em seu perfil. Vamos garantir que tudo aconteça super rápido 🙂
Atenciosamente
Dear LuisKlein
On Jan 13 you were requested to provide the documents to complete the KYC check.
Since that time - we have not heard from you. Please upload the documents within your profile. We will make sure all goes super fast🙂
Kind regards
Muito obrigado, Vulkan Vegas Casino , pela atualização.
Luis , por favor, siga as instruções e me mantenha atualizado. Estarei esperando sua resposta com paciência.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for the update.
Luis, please follow the instructions and keep me updated. I will be waiting for your reply patiently.
Caro Luis,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas e falte documentos no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Luis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information and missing documents in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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