O jogador da Alemanha está passando por complicações ao verificar o endereço de e-mail e concluir a verificação da conta.
The player from Germany is experiencing complications verifying the email address and completing account verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha está passando por complicações ao verificar o endereço de e-mail e concluir a verificação da conta.
Infelizmente, meus ganhos de EUR 510 não serão pagos, pois não recebi um e-mail de confirmação do cassino para ativar a conta. Já tentei inúmeras vezes, verifiquei meu endereço de e-mail, verifiquei a pasta de spam - nenhum e-mail de confirmação chega. Já enviei um e-mail para o suporte duas vezes sobre minhas preocupações e pedi ajuda. Infelizmente, também não recebo uma resposta do suporte. Eu espero muito que você possa me ajudar.
Unfortunately, my winnings of EUR 510 will not be paid out as I have not received a confirmation email from the casino to activate the account. I've tried countless times, checked my e-mail address, checked the spam folder - no confirmation e-mail arrives. I have already emailed support twice about my concerns and asked for help. Unfortunately, I don't get an answer from support either. I very much hope that you can help me.
Leider wird mein Gewinn in Höhe von 510 Euro nicht ausgezahlt, da ich keine Bestätigungs-E-Mail von dem Casino erhalte, um das Konto zu aktivieren. Ich habe es schon unzählige Male probiert, E-Mail-Adresse kontrolliert, im Spam-Ordner nachgeschaut - es kommt keine Bestätigungs-E-Mail an. Mein Anliegen habe ich bereits zweimal per E-Mail dem Support geschildert und um Hilfe gebeten. Leider bekomme ich auch keine Antwort vom Support. Ich hoffe sehr, dass Sie mir weiterhelfen können.
Caro takeone123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Recebemos algumas reclamações semelhantes às suas no passado. Parece que o cassino está passando por alguns problemas técnicos relacionados aos jogadores da Alemanha e à verificação do endereço de e-mail.
Você poderia confirmar que verificar seu endereço de e-mail parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os outros documentos relevantes necessários para concluir o processo KYC (verificação)? Você já tentou solicitar a verificação manual de e-mail?
Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear takeone123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours in the past. It seems that the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete the KYC (verification) process? Have you tried requesting manual e-mail verification?
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá petronela,
Obrigado por lidar com meu problema. Eu carreguei todos os documentos necessários como parte do processo KYC e todos eles estão marcados com uma marca verde. Não recebi mais comentários do casino.
A conta foi definitivamente ativada pelo e-mail de confirmação que não recebo. Relatei o problema ao suporte duas vezes por e-mail e pedi uma solução, além de tentar várias vezes encontrar uma solução no chat. Infelizmente, o suporte em meus dois e-mails svom 25.02. e 27.02. ainda não respondeu. Com o chat ao vivo, você tem a opção de fazer uma pergunta e depois esperar que o parceiro do chat responda. Apesar dos tempos de espera extremamente longos no chat, nunca houve uma resposta, muito menos tive a oportunidade de me comunicar diretamente com o parceiro do chat.
Se você tiver mais perguntas, não hesite em nos contatar. Obrigado por seu apoio!
Hello Petronela,
Thank you for handling my problem. I have uploaded all the required documents as part of the KYC process and they are all marked with a green tick. I have not received any further feedback from the casino.
The account has definitely been activated by the confirmation e-mail that I do not receive. I reported the problem to support twice by email and asked for a solution, as well as trying several times to find a solution in the chat. Unfortunately, the support on my two emails svom 25.02. and 27.02. not yet responded. With live chat, you have the option of asking a question and then waiting for the chat partner to respond. Despite the extremely long waiting times in the chat, there was never an answer, let alone I had the opportunity to communicate directly with the chat partner.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us. Thanks for your support!
Hallo Petronela,
vielen Dank, dass Sie sich um mein Problem kümmern. Ich habe im Rahmen des KYC-Prozesses alle geforderten Dokumente hochgeladen und diese sind auch alle mit einem grünen Haken gekennzeichnet. Eine weitere Rückmeldung habe ich vom Casino nicht erhalten.
Definitiv steht die Aktivierung des Kontos durch die Bestätigungs-E-Mail aus, die ich nicht erhalte. Ich habe das Problem sowohl zweimal per E-Mail dem Support geschildert und um eine Lösung gebeten als auch mehrmals versucht, beim Chat eine Lösung zu erreichen. Leider hat der Support auf meine beiden E-Mail svom 25.02. und 27.02. bislang nicht reagiert. Beim Live-Chat hat man die Möglichkeit, eine Frage zu stellen und dann darauf zu warten, bis der Chatpartner reagiert. Trotz extrem langer Wartezeiten im Chat ist nie eine Antwort gekommen, geschweige denn hatte ich die Möglichkeit, mit dem Chatpartner direkt zu kommunizieren.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, so melden Sie sich gerne. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado aos representantes do Vulkan Vegas Casino. Nunca recebi seu e-mail de 16 de fevereiro; Eu também verifiquei a pasta de spam! Acabei de fazer o upload dos dois comprovantes que você ainda solicitou, de modo que agora irei solicitar o pagamento novamente.
Many thanks to the representatives at Vulkan Vegas Casino. I never received your February 16 email; I also checked the spam folder! I have just uploaded the two proofs that you still requested, so that I will now request the payment again.
Vielen Dank an die Vertreter des Vulkan Vegas Casino. Ihre E-Mail vom 16. Februar habe ich nie erhalten; ich habe auch im Spam-Ordner nachgeschaut! Die beiden von Ihnen noch geforderten Nachweise habe ich eben hochgeladen, so dass ich die Auszahlung nun nochmals beantragen werde.
Oi pessoal,
Não, está tudo bem. O pedido de levantamento foi confirmado, o jogador deverá aguardar a chegada do dinheiro brevemente.
Atenciosamente
Hi everyone,
Nope all is fine. The withdrawal request has been confirmed, the player should wait for the money to arrive shortly.
Kind regards
Olá petronela,
Terei prazer em informar que o valor do pagamento foi creditado em minha conta hoje. Muito obrigado pelo seu apoio. Obrigado também ao VulkanVegas Casino por manter sua palavra.
Saudações
Hello Petronela,
I would be happy to inform you that the payment amount has been credited to my account today. Thank you very much for your support. Thanks also to VulkanVegas Casino for keeping your word.
regards
Guten Tag Petronela,
gerne teile ich Ihnen mit, dass der Auszahlungsbetrag heute meinem Konto gutgeschrieben wurde. Ganz herzlichen Dank für Ihre Unterstützung. Dank auch an VulkanVegas Casino, dass Sie Wort gehalten haben.
Freundliche Grüße
Boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, takeone123, pela sua cooperação e confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, takeone123, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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