CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - O jogador está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta.

Vulkan Vegas Casino - O jogador está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 510 €

Vulkan Vegas Casino
Submetido: 04/03/2021 | Resolvido : 11/03/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha está passando por complicações ao verificar o endereço de e-mail e concluir a verificação da conta.

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Infelizmente, meus ganhos de EUR 510 não serão pagos, pois não recebi um e-mail de confirmação do cassino para ativar a conta. Já tentei inúmeras vezes, verifiquei meu endereço de e-mail, verifiquei a pasta de spam - nenhum e-mail de confirmação chega. Já enviei um e-mail para o suporte duas vezes sobre minhas preocupações e pedi ajuda. Infelizmente, também não recebo uma resposta do suporte. Eu espero muito que você possa me ajudar.

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Caro takeone123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Recebemos algumas reclamações semelhantes às suas no passado. Parece que o cassino está passando por alguns problemas técnicos relacionados aos jogadores da Alemanha e à verificação do endereço de e-mail.

Você poderia confirmar que verificar seu endereço de e-mail parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os outros documentos relevantes necessários para concluir o processo KYC (verificação)? Você já tentou solicitar a verificação manual de e-mail?

Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Olá petronela,

Obrigado por lidar com meu problema. Eu carreguei todos os documentos necessários como parte do processo KYC e todos eles estão marcados com uma marca verde. Não recebi mais comentários do casino.

A conta foi definitivamente ativada pelo e-mail de confirmação que não recebo. Relatei o problema ao suporte duas vezes por e-mail e pedi uma solução, além de tentar várias vezes encontrar uma solução no chat. Infelizmente, o suporte em meus dois e-mails svom 25.02. e 27.02. ainda não respondeu. Com o chat ao vivo, você tem a opção de fazer uma pergunta e depois esperar que o parceiro do chat responda. Apesar dos tempos de espera extremamente longos no chat, nunca houve uma resposta, muito menos tive a oportunidade de me comunicar diretamente com o parceiro do chat.

Se você tiver mais perguntas, não hesite em nos contatar. Obrigado por seu apoio!

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Privado
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Informação Sensível

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Muito obrigado aos representantes do Vulkan Vegas Casino. Nunca recebi seu e-mail de 16 de fevereiro; Eu também verifiquei a pasta de spam! Acabei de fazer o upload dos dois comprovantes que você ainda solicitou, de modo que agora irei solicitar o pagamento novamente.

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Público
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Muito obrigado, Vulkan Vegas Casino , pela sua ajuda. Existe mais alguma coisa que seja exigida do jogador?

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Oi pessoal,


Não, está tudo bem. O pedido de levantamento foi confirmado, o jogador deverá aguardar a chegada do dinheiro brevemente.


Atenciosamente

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Boas notícias. takeone123 , pode informar-me assim que receber o seu pagamento? Muito obrigado antecipadamente.

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Público
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Olá petronela,

Terei prazer em informar que o valor do pagamento foi creditado em minha conta hoje. Muito obrigado pelo seu apoio. Obrigado também ao VulkanVegas Casino por manter sua palavra.


Saudações

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Público
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Boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, takeone123, pela sua cooperação e confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

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