CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - O jogador está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta.

Vulkan Vegas Casino - O jogador está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta.

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Montante: 600 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 04/03/2021 | Resolvido : 15/03/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha está passando por complicações ao verificar o endereço de e-mail e concluir a verificação da conta. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Público
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há 3 anos
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Olá, depositei 400 € (sem bónus) no Vulkan Vegas e ganhei 600 €. No entanto, os ganhos não podem ser pagos porque tenho que confirmar o meu endereço de email e não recebo um link para o efeito. Já solicitei este link várias vezes. Já entrei em contato com o chat várias vezes, supostamente alguma coisa foi enviada todas as vezes, mas nunca chegou. Eu recebo emails promocionais e deposito emails. Verifiquei o endereço de e-mail fornecido repetidamente, é o endereço correto. Espero que você possa me ajudar.

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Público
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há 3 anos
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Caro karsten87,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Recebemos algumas reclamações semelhantes às suas no passado. Parece que o cassino está passando por alguns problemas técnicos relacionados aos jogadores da Alemanha e à verificação do endereço de e-mail.

Você poderia confirmar que verificar seu endereço de e-mail parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os outros documentos relevantes necessários para concluir o processo KYC (verificação)? Você já tentou solicitar a verificação manual de e-mail?

Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Entrei em contato com o cassino e pedi que pudesse fornecer um novo e-mail. Já mandei tudo para lá, deve demorar alguns dias. Como você pode ter o e-mail verificado manualmente. A verificação também está completa.

Editado
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há 3 anos
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Consegui confirmar meu e-mail agora aguardando o pagamento. Eu avisarei você quando o dinheiro estiver lá.

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há 3 anos
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Muito obrigado, karsten87, pela atualização. Estarei esperando pacientemente por mais boas notícias.

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Público
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há 3 anos
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Olá, muito obrigado, avisarei se tudo correu bem.

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Público
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há 3 anos
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Olá Petronela, infelizmente nada está mexendo com o pagamento. Ainda está lá sendo editado. O pagamento foi feito em 3/3. I chat é apenas escrito Devo esperar. Não pode ser normal você esperar tanto tempo.

Cumprimentos

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Público
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há 3 anos
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É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Eu entendo perfeitamente sua frustração, karsten87. Vou definir o cronômetro para 6 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até terça-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

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Público
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há 3 anos
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Olá, muito obrigado pela resposta.

Lg Karsten

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Público
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há 3 anos
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Olá, funcionou, o dinheiro está aí. Joguei novamente e depositei 1100 euros e ganhei 1300 agora estou esperando que isso seja pago. Eu vou deixar você saber novamente se funcionar.

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Público
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há 3 anos
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Karsten87 perfeito. Muito obrigado pela atualização. Estarei esperando pacientemente por mais boas notícias.

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há 3 anos
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Obrigado

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Público
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há 3 anos
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Olá, deu tudo certo é dinheiro. Lg Karsten

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, karsten87, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

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Público
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há 3 anos
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Olá, o problema está resolvido.

Lg Karsten

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Público
Público
há 3 anos
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Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, karsten87, pela sua cooperação e confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

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