O jogador da Alemanha está passando por complicações ao verificar o endereço de e-mail e concluir a verificação da conta. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, depositei 400 € (sem bónus) no Vulkan Vegas e ganhei 600 €. No entanto, os ganhos não podem ser pagos porque tenho que confirmar o meu endereço de email e não recebo um link para o efeito. Já solicitei este link várias vezes. Já entrei em contato com o chat várias vezes, supostamente alguma coisa foi enviada todas as vezes, mas nunca chegou. Eu recebo emails promocionais e deposito emails. Verifiquei o endereço de e-mail fornecido repetidamente, é o endereço correto. Espero que você possa me ajudar.
Caro karsten87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Recebemos algumas reclamações semelhantes às suas no passado. Parece que o cassino está passando por alguns problemas técnicos relacionados aos jogadores da Alemanha e à verificação do endereço de e-mail.
Você poderia confirmar que verificar seu endereço de e-mail parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os outros documentos relevantes necessários para concluir o processo KYC (verificação)? Você já tentou solicitar a verificação manual de e-mail?
Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Entrei em contato com o cassino e pedi que pudesse fornecer um novo e-mail. Já mandei tudo para lá, deve demorar alguns dias. Como você pode ter o e-mail verificado manualmente. A verificação também está completa.
Consegui confirmar meu e-mail agora aguardando o pagamento. Eu avisarei você quando o dinheiro estiver lá.
Muito obrigado, karsten87, pela atualização. Estarei esperando pacientemente por mais boas notícias.
Olá Petronela, infelizmente nada está mexendo com o pagamento. Ainda está lá sendo editado. O pagamento foi feito em 3/3. I chat é apenas escrito Devo esperar. Não pode ser normal você esperar tanto tempo.
Cumprimentos
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Eu entendo perfeitamente sua frustração, karsten87. Vou definir o cronômetro para 6 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até terça-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Olá, funcionou, o dinheiro está aí. Joguei novamente e depositei 1100 euros e ganhei 1300 agora estou esperando que isso seja pago. Eu vou deixar você saber novamente se funcionar.
Karsten87 perfeito. Muito obrigado pela atualização. Estarei esperando pacientemente por mais boas notícias.
Muito obrigado, karsten87, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, karsten87, pela sua cooperação e confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru