O jogador da Alemanha está passando por complicações ao verificar o endereço de e-mail e concluir a verificação da conta. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany is experiencing complications verifying the email address and completing account verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha está passando por complicações ao verificar o endereço de e-mail e concluir a verificação da conta. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, depositei 400 € (sem bónus) no Vulkan Vegas e ganhei 600 €. No entanto, os ganhos não podem ser pagos porque tenho que confirmar o meu endereço de email e não recebo um link para o efeito. Já solicitei este link várias vezes. Já entrei em contato com o chat várias vezes, supostamente alguma coisa foi enviada todas as vezes, mas nunca chegou. Eu recebo emails promocionais e deposito emails. Verifiquei o endereço de e-mail fornecido repetidamente, é o endereço correto. Espero que você possa me ajudar.
Hello, I deposited € 400 (without bonus) at Vulkan Vegas and won € 600. However, the winnings cannot be paid out because I have to confirm my email address and I do not receive a link for this purpose. I have already requested this link several times. I have already contacted the chat several times, allegedly something was sent every time, but it never arrived. I receive promotional mails and deposit mails. I checked the e-mail address provided repeatedly, it is the correct address. I hope you can help me.
Hallo.Ich habe bei Vulkan Vegas 400 € eingezahlt (ohne Bonus) und 600 € gewonnen. Allerdings kann der Gewinn nicht ausgezahlt werden, da ich meine E-Mail Adresse bestätigen muss und hierzu keinen Link gesendet bekomme. Diesen Link habe ich bereits mehrfach angefordert. Ich habe mich schon mehrfach an den Chat gewendet angeblich wurde jedesmal was geschickt was aber nie ankam.Ich erhalte werbe mails sowie einzahlungs mails. Ich habe die angegebene E-Mail Adresse wiederholt kontrolliert, es handelt sich um die richtige Adresse. Ich hoffe Sie können mir helfen.
Caro karsten87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Recebemos algumas reclamações semelhantes às suas no passado. Parece que o cassino está passando por alguns problemas técnicos relacionados aos jogadores da Alemanha e à verificação do endereço de e-mail.
Você poderia confirmar que verificar seu endereço de e-mail parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os outros documentos relevantes necessários para concluir o processo KYC (verificação)? Você já tentou solicitar a verificação manual de e-mail?
Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear karsten87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours in the past. It seems that the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete the KYC (verification) process? Have you tried requesting manual e-mail verification?
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Entrei em contato com o cassino e pedi que pudesse fornecer um novo e-mail. Já mandei tudo para lá, deve demorar alguns dias. Como você pode ter o e-mail verificado manualmente. A verificação também está completa.
I have contacted the casino and asked that I can provide a new email. I have now sent everything there, it should take a few days. How can you have the email checked manually. The verification is also complete.
Ich habe mit dem Casino Kontakt aufgenommen und Gebeten das ich eine neue Mail angeben kann . Ich habe jetzt alles dort hin gesendet es soll wohl ein paar Tage in Anspruch nehmen . Wie kann man den email manuell prüfen lassen. Die Verifizierung ist auch abgeschlossen.
Consegui confirmar meu e-mail agora aguardando o pagamento. Eu avisarei você quando o dinheiro estiver lá.
I was able to confirm my email now waiting for the payment. I will let you know when the money is there.
Ich konnte meine email jetzt bestätigen warte noch auf die Auszahlung. Ich gebe Bescheid wenn das Geld da ist.
Olá Petronela, infelizmente nada está mexendo com o pagamento. Ainda está lá sendo editado. O pagamento foi feito em 3/3. I chat é apenas escrito Devo esperar. Não pode ser normal você esperar tanto tempo.
Cumprimentos
Hello Petronela, unfortunately nothing is moving with the payout. It is still there being edited. Payout was made on 3/3. I chat is just written I should wait. It can't be normal for you to wait so long.
best regards
Hallo Petronela, leider bewegt sich nichts bei der Auszahlung. Es steht immer noch da wird bearbeitet. Auszahlung wurde am 3.3 getätigt. Ich Chat wird nur geschrieben Ich soll warten. Das kann dich nicht normal sein das man so lange wartet .
Liebe Grüße
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Eu entendo perfeitamente sua frustração, karsten87. Vou definir o cronômetro para 6 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até terça-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
I fully understand your frustration, karsten87. I will set the timer for additional 6 days and if there’s no development by Tuesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Olá, funcionou, o dinheiro está aí. Joguei novamente e depositei 1100 euros e ganhei 1300 agora estou esperando que isso seja pago. Eu vou deixar você saber novamente se funcionar.
Hello, it worked, the money is there. I played again and deposited 1100 euros and won 1300 now I'm waiting for this to be paid out. I will let you know again if it works.
Hallo, es hat geklappt das Geld ist da. Ich habe nochmal gespielt und habe 1100 Euro eingezahlt und 1300 gewonnen jetzt warte ich das dies auch ausgezahlt wird. Ich gebe wieder Bescheid ob es auch klappt.
Muito obrigado, karsten87, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Thank you very much, karsten87, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, karsten87, pela sua cooperação e confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, karsten87, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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