O jogador do Brasil solicitou retirada há uma semana. Está pendente desde então. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Jogo o jogo já tem um mês. E vim tentar sacar meu Saldo essa semana .e não estou conseguindo fazer a retirada. Aparece status incompleto e depois rejeita. Isso a 8 dias que tento. O que posso fazer? Tem 2 dias que eu mandei minha documentações que no site do casino pedi parar verificação da conta mas não aparece mais nada. Tento fazer o saque e não consigo de nenhum. Também não consigo falar com o suporte o número que eles dão lá no site não via.
Game the game is already a month old. And I came to try to withdraw my Balance this week .and I am not able to make the withdrawal. Incomplete status appears and then rejects. That's the 8 days I try. What can I do? It's been 2 days since I sent my documentation that on the casino's website I asked to stop checking the account but nothing else appears. I try to make the withdrawal and I can't get any. I also can't talk to the support about the number they give on the website I didn't see.
Jogo o jogo já tem um mês. E vim tentar sacar meu Saldo essa semana .e não estou conseguindo fazer a retirada. Aparece status incompleto e depois rejeita. Isso a 8 dias que tento. O que posso fazer? Tem 2 dias que eu mandei minha documentações que no site do casino pedi parar verificação da conta mas não aparece mais nada. Tento fazer o saque e não consigo de nenhum. Também não consigo falar com o suporte o número que eles dão lá no site não via.
Cara Andressa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos casinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode demorar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
Posteriormente, é bastante comum que uma retirada demore alguns dias ou mesmo semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque ou se você estiver retirando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Enquanto isso, você poderia informar quanto é o valor em disputa?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Andressa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days to complete this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Meanwhile, could you please advise how much is the disputed amount?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Cara Andressa,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Andressa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
ENTAO ATE AGR NAO CONSEGUIR FAZER A RETIRADA DO MEU DINHEIO, ESTOU NO AGUARDO DOS 14 DIAS PRA VER.
JA ENVIEI AS FOTOS DOS DOCUMENTOS E ATE AGR ND !
THEN UNTIL AGR CANNOT MAKE THE WITHDRAWAL OF MY MONEY, I AM IN THE WAIT OF THE 14 DAYS TO SEE.
I ALREADY SENT THE PHOTOS OF THE DOCUMENTS AND ATE AGR ND!
ENTAO ATE AGR NAO CONSEGUIR FAZER A RETIRADA DO MEU DINHEIO, ESTOU NO AGUARDO DOS 14 DIAS PRA VER.
JA ENVIEI AS FOTOS DOS DOCUMENTOS E ATE AGR ND !
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Isso!!
Todos os dias eu ando tentando fazer o saque e nd , eles rejeitam eu estou precisando do dinheiro com muita urgência.
That!!
Every day I try to make the withdrawal and na, they reject I need the money very urgently.
Isso!!
Todos os dias eu ando tentando fazer o saque e nd , eles rejeitam eu estou precisando do dinheiro com muita urgência.
Certo!
Vou dar uma olhada!
Right!
I'll take a look!
Certo!
Vou dar uma olhada!
Eu já tinha Enviado os documentos, porém estão todos em Inglês Fica Difícil, pq tive q ficar traduzindo.
O e-mail q vc me mandou segue a ordem pelo jogo?? Pq assm fica mais fácil deu refazer!
I had already sent the documents, but they are all in English. It is difficult, because I had to be translating.
Does the email you sent me follow the order for the game? Because it is easier to redo!
Eu já tinha Enviado os documentos, porém estão todos em Inglês Fica Difícil, pq tive q ficar traduzindo.
O e-mail q vc me mandou segue a ordem pelo jogo?? Pq assm fica mais fácil deu refazer!
Sinto muito, Andressa, mas infelizmente não entendi direito. Você enviou todos os documentos pessoais necessários para concluir a verificação de sua conta? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
I'm sorry, Andressa, but I'm afraid I didn't understand completely. Have you sent all the required personal documents to complete your account verification? Thank you in advance for your reply.
Sim , há enviei tem mais de 15 dias já, mais irei enviar novamente , pode ter sido algo q eu tenho mandando errado!
Yes, I sent it more than 15 days ago, but I will send it again, it may have been something I have been sending wrong!
Sim , há enviei tem mais de 15 dias já, mais irei enviar novamente , pode ter sido algo q eu tenho mandando errado!
To precisando muito desse dinheiro..
I really need that money ..
To precisando muito desse dinheiro..
Já enviei as fotos dos documentos... espero q agora der certo.
I already sent the photos of the documents ... I hope it works now.
Já enviei as fotos dos documentos... espero q agora der certo.
Obrigada, Andressa .
Caro time do Vulkan Vegas Casino ,
Por favor, deixe-nos saber se quaisquer documentos adicionais são necessários. Muito obrigado desde já por sua ajuda.
Thank you, Andressa.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Please let us know if any additional documents are needed. Thank you very much in advance for your assistance.
Grande notícia 🙂 Obrigado, equipe Vulkan Vegas Casino, para sua confirmação.
Cara Andressa ,
Prossiga com o seu pedido de levantamento e mantenha-me informado.
Great news 🙂 Thank you, Vulkan Vegas Casino team, for your confirmation.
Dear Andressa,
Please proceed with your withdrawal request and keep me informed.
Olá..
Ok indo Fazer agr a retirada.
E mantenho informado
Hi..
Ok going to do agr withdrawal.
And keep informed
Olá..
Ok indo Fazer agr a retirada.
E mantenho informado
Muitoo Obrigado...
Agr conseguir, tava precisando muito desse dinheiro.. Obrigado msm pelo suporte e atenção!
Thank you very much...
Thank you to get it, I really needed this money .. Thanks msm for the support and attention!
Muitoo Obrigado...
Agr conseguir, tava precisando muito desse dinheiro.. Obrigado msm pelo suporte e atenção!
Sim, Já Recebi
Yes, I already received
Sim, Já Recebi
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Andressa, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Andressa, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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