A jogadora da Alemanha está passando por complicações ao verificar seu endereço de e-mail. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany is experiencing complications verifying her email address. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora da Alemanha está passando por complicações ao verificar seu endereço de e-mail. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Em 18 de setembro, abri uma conta no Vulkan Vegas e paguei 10, - diretamente para esta conta.
De acordo com o processo de abertura de conta, devo receber um e-mail posteriormente com o qual posso verificar minha conta.
Porém, não recebi este e-mail (mesmo após repetidos pedidos através da página inicial).
Como não pude confirmar meu endereço de e-mail, o pagamento do meu crédito de 310, - não é possível. Tentei comunicar isso por e-mail e chat. Como posso verificar minha conta?
Mas ninguém pôde me ajudar porque não há nenhum funcionário alemão no chat que possa me ajudar. Usei todos os meios e agora não sei o que fazer a seguir.
On September 18th I opened an account at Vulkan Vegas and paid 10, - directly into this account.
According to the account opening process, I should receive an email afterwards with which I can verify my account.
However, I did not receive this email (even after repeated requests via the homepage).
Since I could not confirm my email address, the payout of my credit of 310, - is not possible. I tried to communicate this via email and chat. How can I verify my account?
But nobody could help me because there is no German employee in the chat who can help me. I've used all means and now don't know what to do next.
Am 18. September habe ich bei Vulkan Vegas ein Konto eröffnet und habe direkt 10,- auf dieses Konto einbezahlt.
Ich sollte laut Kontoeröffnungsprozess im Nachgang eine Email erhalten, mit der ich mein Konto verifizieren kann.
Diese Email habe ich jedoch (auch auf mehrmalige Anforderung über die Homepage) nicht erhalten.
Da ich somit meine Emailadresse nicht bestätigen konnte , ist auch die Auszahlung meines Guthabens in Höhe von 310,- nicht möglich. Dies habe ich versucht per Email und durch den Chat mitzuteilen. Wie ich denn mein Konto verifizieren kann.
Aber keiner konnte mir weiterhelfen da auch im Chat keine Deutsche Mitarbeiterin vorhanden ist die mir helfen kann. Ich habe alle Mittel genutzt und weiß auch nun nicht mehr weiter.
Querida Khadija,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver este problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar que a verificação do seu endereço de e-mail parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os outros documentos relevantes necessários para concluir o processo de KYC (verificação)?
Por fim, você poderia informar qual endereço de e-mail usou para registrar sua conta no cassino? Recebemos seu e-mail de um endereço de e-mail diferente daquele que foi usado para fazer esta reclamação.
Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Khadija,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation resolving this issue, but, before we do so, could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process?
Lastly, could you please advise which email address you have used to register your casino account? We received your email from a different email address from the one which has been used to file this complaint.
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Claro. Obrigado por dedicar seu tempo e me ajudar. Quais documentos são necessários? Não sei a que tipo de documentos se referem.
Cumprimentos
Khadija
Clear. Thank you for taking the time and helping me. Which documents are needed? I don't know what kind of documents are meant.
best regards
Khadija
Klar. Danke das sie sich die Zeit nehmen und mir helfen. Welche Dokumente werden denn benötigt? Ich weiß nämlich nicht was für Dokumente gemeint sind.
freundliche Grüße
Khadija
Olá,
Abri uma conta e dentro do meu perfil (depois de verificar o meu endereço de e-mail) pude iniciar a verificação KYC.
No entanto, você precisa verificar seu endereço de e-mail primeiro para poder acessar sua conta do cassino. Você poderia especificar qual endereço de e-mail usou ao se registrar no Vulkan Vegas Casino?
Agradeço antecipadamente.
Hello,
I have opened an account and inside my profile (after verifying my email address) I was able to commence the KYC verification.
However, you need to verify your email address first to be able to access your casino account. Could you please specify which email address you have used when registering with Vulkan Vegas Casino?
Thank you in advance.
Querida Khadija,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Khadija,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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