Vulkan Vegas Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.

Fiz meu primeiro depósito com 25 euros e cheguei a 898 euros sem usar o bônus de segunda-feira. Fiz meu saque no dia 7 de novembro e minha conta foi totalmente verificada no dia 8 de novembro após o envio dos documentos solicitados. Não é 16 de novembro e me disseram que meus fundos seriam de 5 minutos a 48 horas, não excedendo 5 dias úteis. Já se passaram 7 dias úteis desde a minha solicitação de saque e 6 dias úteis desde que minha conta foi totalmente verificada. Tenho screenshots das minhas conversas online com o casino, onde dizem que vou receber o meu dinheiro até um determinado dia, mas isso nunca acontece. Eu não sei mais o que fazer…

Caro Captainsween,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, nos informe e nós tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Ok, obrigado. Eu entendo que pode demorar um pouco, mas de acordo com os seus termos e condições, não deve demorar mais do que 5 dias úteis para uma retirada de conta verificada entre os montantes de 500 euros e 5000 euros. Infelizmente, os termos e condições não estão sendo atendidos. Vou esperar mais pacientemente e torcer para que meus fundos cheguem! Obrigado! Devo também dizer que os representantes de bate-papo do cassino em Vulkan Vegas foram muito simpáticos e responderam muito rapidamente ao meu pedido. Obrigado por investigar isso para mim!

Compreendo perfeitamente sua frustração, Captainsween. Vou definir o cronômetro para 6 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Oi. Tenho o prazer de anunciar que finalmente recebi meus fundos hoje! Embora não tenha sido dentro do prazo indicado nos termos e condições, estou muito feliz com isso! Obrigado por estar presente e fornecer um local para fazer reclamações. Muito Obrigado!

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Captainsween, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru