A jogadora da Alemanha está passando por complicações ao verificar seu endereço de e-mail. O Casino confirmou o e-mail do jogador manualmente.
Em 19 de setembro, me inscrevi neste cassino, mas simplesmente não recebi os e-mails de confirmação necessários e não pude solicitar um saque.
Entretanto, enviei 8 emails, de suporte e reclamação, em alemão, mas em inglês, nenhuma resposta foi recebida.
Liguei duas vezes, o primeiro dinamarquês foi legal, mas não te machucou, a segunda senhora só falava polonês.
Talvez você possa me ajudar.
Obrigado e cumprimentos
Ingrid R ****
I got on September 19 I signed up for this casino, but I just didn't get the required confirmation emails and couldn't request a withdrawal.
In the meantime I have sent 8 emails, from support and complaint, in German, but in English, no response has been received.
I called twice, the first Dane was nice, but it didn't hurt you, the second lady only spoke Polish.
Maybe you can help me.
Thanks and best regards
Ingrid R ****
Habe mich am19.9. bei diesem Casino angemeldet, bekomme aber einfach nicht die erforderliche Bestätigungsmails, und kann somit keine Auszahlung anfordern.
Habe zwischenzeitlich 8 Mails geschickt, ab Support und Reklamation, auf deutsch ist d auf Englisch aber keine Antwort erhalten.
Habe zweimal angerufen, die ersten Dane war zwar nett, aber getan hat dich nichts, die zweite Dame sprach nur polnisch.
Vielleicht können Sie mir ja weiterhelfen.
Danke und viele Grüsse
Ingrid R****
Cara Ingrid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver este problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar que a verificação do seu endereço de e-mail parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os outros documentos relevantes necessários para concluir o processo de KYC (verificação)?
Por fim, você poderia informar qual endereço de e-mail usou para registrar sua conta no cassino?
Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Ingrid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation resolving this issue, but, before we do so, could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process?
Lastly, could you please advise which email address you have used to register your casino account?
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado, Ingrid, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Ingrid, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Ingrid,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Vulkan Vegas Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a verificação do jogador?
Hello Ingrid,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s verification?
Descrevi em detalhes em meu primeiro e-mail que não estou recebendo o e-mail de confirmação para solicitar um pagamento ...
I described in detail in my first email that I am not receiving the confirmation email to request a payment ...
Hab ich ausführlich in meiner ersten Mail geschildert, ich erhalte nicht die Bestätigungsmail um eine Auszahlung anfordern zu können...
Cara Ingrid,
Lamentamos os inconvenientes causados. Na verdade, verificamos os registros, nosso servidor de correspondência tentou enviar o e-mail para o seu servidor de correspondência, mas ocorreu um erro.
Confirmamos seu e-mail manualmente. Agora você pode solicitar um saque.
Também creditou seu saldo real com um pequeno bônus)
Mais uma vez, desculpe pelos inconvenientes.
Atenciosamente,
Alexandre
Dear Ingrid,
We are sorry for the inconveniences caused. Indeed we checked the records, our mailing server tried to send the email to your mailing server, but an error occurred.
We confirmed your e-mail manually. You may now request a withdrawal.
Also credited you real balance with some small bonus)
Once again, sorry for the inconveniences.
Kind regards,
Alexander
cara Ingrid
Entre em contato com o Suporte ao Vivo para saber o motivo pelo qual a transação foi cancelada ou faça um pedido de saque via transferência bancária.
Atenciosamente,
Alexandre
Dear Ingrid
Please contact Live Support to get to know the reason the transaction was cancelled or kindly make a withdrawal request via bank transfer.
Warm regards,
Alexander
Estou desistindo agora. Já havia escrito para apoiar oito vezes e nunca recebi resposta.
Já que aparentemente você também não pode me ajudar, está claro para mim que este cassino é uma farsa !!!!
I am giving up now. I had already written to support eight times and never received an answer.
Since you apparently can't help me either, it is clear to me that this casino is a scam !!!!
Ich gebe jetzt auf. An den Support hatte ich ja bereits achtmal geschrieben und nie eine Antwort erhalten.
Da Sie mir anscheinend auch nicht helfen können ist für mich klar, dieses Casino ist ein Betrug!!!!
cara Ingrid
Enviamos vários e-mails sobre a necessidade de verificação KYC. Por favor, forneça-nos os documentos solicitados, você pode simplesmente carregá-los na seção KYC do seu perfil.
A fim de manter seus ganhos seguros, apliquei o limite de jogos de azar, para que possamos ter certeza de que você definitivamente receberá dinheiro 🙂
Atenciosamente,
Alexandre
Dear Ingrid
We sent you multiple emails re the need of KYC verification. Please kindly provide us with the documents requested, you may simply upload them into KYC section of your profile.
In order to keep your winnings secure, I've applied the gambling limit, so that we can make sure you will definitely get you money 🙂
Kind regards,
Alexander
Olá Alexandre, agora só tenho que saber o que é KYC na verdade, preenchi tudo no meu perfil, não é?
Saudações
Ingrid
Seria ótimo se isso levasse a um bom final, porque eu realmente gosto de jogar no cassino
Hello Alexander, now I just have to know what KYC actually is, I filled out everything in my profile, didn't I?
regards
Ingrid
It would be great if that would lead to a good ending because I actually liked playing in the casino
Hallo Alexander, jetzt müsste ich nur noch wissen, was KYC überhaupt ist, ich hab doch in meinem Profil alles ausgefüllt?
Viele Grüße
Ingrid
Wäre toll, wenn das doch noch zu einem guten Ende führen würde denn eigentlich haben ich in dem Casino gerne gespielt
Agora carreguei o ID e o cartão de crédito. Espero que seja o suficiente e agora eu possa solicitar o pagamento. Os e-mails que você mencionou nunca chegaram, mas esse também foi o caso com o e-mail de confirmação após o registro ...
I have now uploaded the ID and credit card. Hope that's enough and I can now request the payout. The emails you mentioned never arrived, but that was also the case with the confirmation email after registration ...
Habe jetzt den Ausweis und die Kreditkarte hochgeladen. Hoffe das reicht und ich kann jetzt die Auszahlung beantragen. Die von Ihnen erwähnten Mails sind nie angekommen aber das war ja auch schon so mit der Bestätigungsmail nach der Anmeldung...
Cara Ingrid,
Solicite o saque por transferência bancária. Assim teremos certeza de que o banco não recusará o pagamento.
Atenciosamente,
Alexandre
Dear Ingrid,
Please kindly request the withdrawal via Bank Transfer. This way we will be sure the bank won't decline the payment.
Kind regards,
Alexander
Caro Alexander, a transferência chegou, obrigado. No entanto, descobri que agora estou banido e não posso mais jogar. Também pedirá meu dinheiro restante.
Muitas saudações, Ingrid
Dear Alexander, the transfer has arrived, thank you. However, I found that I am now banned and can no longer play. Will also request my remaining money.
Many greetings, Ingrid
Lieber Alexander, die Überweisung ist angekommen, danke. Allerdings habe ich festgestellt dass ich jetzt wohl gesperrt bin und nicht mehr spielen kann. Werde als auch noch mein restliches Geld anfordern.
Viele Grüße Ingrid
Cara Ingrid,
Eu pessoalmente defini o limite do jogo - queria ter certeza de que você não perderia o dinheiro. Apenas removeu. Sinta-se à vontade para continuar jogando ou solicitar um saque.
Cumprimentos,
Alexandre
Dear Ingrid,
I personally set the gambling limit - wanted to make sure you don't lose the money. Just removed it. Feel free to continue playing or request a withdrawal.
Best regards,
Alexander
Cara Ingrid,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Cumprimentos,
Viliam
Dear Ingrid,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
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