O jogador da Alemanha está passando por complicações ao verificar seu endereço de e-mail. Depois de algumas tentativas, o Casino confirmou o seu endereço de e-mail e conseguiu levantar os seus ganhos em prestações de 500 euros.
The player from Germany is experiencing complications verifying his email address. After few attempts Casino confirmed his email address and he was able to withdraw his winnings in installments of 500 euros.
O jogador da Alemanha está passando por complicações ao verificar seu endereço de e-mail. Depois de algumas tentativas, o Casino confirmou o seu endereço de e-mail e conseguiu levantar os seus ganhos em prestações de 500 euros.
Eu abri uma conta com eles ontem. Isso foi confirmado e depositei 100 euros. Com isso já joguei até 1700 euros e agora quero retirar. Para um pagamento no meu cartão Visa, eles exigem fotos diferentes do meu cartão. Recebi ontem. Hoje me pedem para confirmar meu endereço de e-mail, mas toda vez que solicito o link nada é enviado deles. Cumpri todos os requisitos e, claro, quero meu dinheiro.
I opened an account with them yesterday. That was confirmed and I deposited 100 euros. With that I have played myself up to 1700 euros and now want to withdraw. For a payout to my Visa card, they require different photos of my card. I got it yesterday Today I am asked to confirm my email address, but every time I request the link nothing is sent from them. I have met all the requirements and of course want my money.
Ich habe gestern ein Konto bei denen eröffnet.Das wurde bestätigt und ich habe 100 Euro eingezahlt.Damit habe ich mich bis auf 1700 Euro hochgespielt und möchte nun auszahlen.Für eine Auszahlung auf meine Visa Karte verlangen die verschiedene Fotos meiner Karte.Habe ich gestern hochgeladen.Heute wird verlangt das ich meine Email Adresse bestätige,aber immer wenn ich den Link anfordere wird von denen nichts geschickt.Ich habe alle Vorraussetzungen erfüllt und will natürlich mein Geld.
Caro cristão,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente. Você poderia confirmar que verificar seu endereço de e-mail parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os outros documentos relevantes necessários para concluir o processo de KYC (verificação)?
Por fim, você poderia informar qual endereço de e-mail usou para registrar sua conta no cassino?
Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Christian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process?
Lastly, could you please advise which email address you have used to register your casino account?
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Devo confirmar meu endereço de e-mail antes de pagar, mas isso não funciona para eles. Você também pode ler os comentários na Internet. Ontem me pediram para mudar meu endereço de e-mail, o que eu fiz, às vezes apresento verificações completamente inúteis para eles (conta de luz para provar meu endereço embora também esteja no documento de identidade), foto do cartão de crédito ao lado da minha cabeça, foto do ID próximo à minha cabeça, etc.
Tudo foi carregado por mim e só agora tudo foi confirmado para mim, tive a certeza de que o processamento estará concluído em alguns dias e então poderei finalmente efetuar meu pagamento.
I should confirm my e-mail address before paying out, but this does not work at all for them. You can also read the reviews on the Internet. Yesterday I was asked to change my e-mail address, which I did I sometimes submit completely pointless verifications to them (electricity bill to prove my address although it is also on the ID), photo of the credit card next to my head, photo of the ID next to my head, etc.
Everything was uploaded by me and only now has everything been confirmed to me, I was assured that the processing will be through in a few days and then I can finally make my payment.
Ich sollte vor der Auszahlung meine E-Mail Adresse bestätigen,dies funktioniert bei denen aber überhaupt nicht.Kann man auch bei den Bewertungen im Internet nachlesen.Ich wurde gestern aufgefordert meine E-Mai Adresse zu ändern,was ich auch getan habe.Dafür musste ich teils völlig sinnlose Verifizierungen bei denen einreichen ( Stromrechnung um meine Adresse zu beweisen obwohl die auch auf dem Ausweis steht) ,Foto der Kreditkarte neben meinem Kopf,Foto vom Ausweis neben meinem Kopf u.s.w.
Alles wurde von mir hochgeladen und erst jetzt wurde mir alles bestätigt,mir wurde zugesichert das die Bearbeitung in ein paar Tagen durch ist und ich dann endlich meine Auszahlung tätigen kann.Ich werde berichten wie es weiter geht.
Devo confirmar meu endereço de e-mail antes de pagar, mas isso não funciona para eles. Você também pode ler os comentários na Internet. Eles sempre afirmam que não podem enviar e-mails para o meu endereço e, portanto, nenhum pagamento é possível. Estranhamente, recebo e-mails promocionais várias vezes ao dia de todos aqueles que chegam. Eu pedi imediatamente. Para isso eu tive que apresentar a eles algumas verificações completamente inúteis (conta de luz para meu endereço provar, embora também esteja no documento de identidade), foto do cartão de crédito ao lado da minha cabeça, foto do documento de identidade ao lado da minha cabeça, endereço IP , quando e como o depósito foi feito, qual o valor recebido e pago. Parece para mim Tudo é feito para evitar uma desistência. Estranhamente, tudo correu muito mais rápido durante o depósito, e meu endereço de e-mail também funcionou. (Muito estranho ou?)
Tudo foi carregado por mim e só agora tudo foi confirmado para mim, tive a certeza de que o processamento estará concluído em alguns dias e então poderei finalmente efetuar meu pagamento. Se meu novo endereço de e-mail foi confirmado por eles, meu pagamento deve ser supostamente muito rápido.
I should confirm my e-mail address before paying out, but this does not work at all for them. You can also read the reviews on the Internet. They always claim that they cannot send e-mails to my address and therefore no payout is possible Strangely enough, I get promotional emails several times a day from those who all come in. I was asked by them yesterday to change my email address, which I requested immediately. For this I had to submit some completely pointless verifications to them (electricity bill for my address to prove although it is also on the ID), photo of the credit card next to my head, photo of the ID next to my head, IP address, when and how the deposit was made, what amount was paid in and out. Feels like to me Everything is done to prevent a withdrawal. Strangely enough, everything went much faster during the deposit, and my e-mail address worked as well. (Very strange or?)
Everything was uploaded by me and only now has everything been confirmed to me, I was assured that the processing will be through in a few days and then I can finally make my payment. If my new e-mail address has been confirmed by them, my payout should supposedly go very quickly.
Ich sollte vor der Auszahlung meine E-Mail Adresse bestätigen,dies funktioniert bei denen aber überhaupt nicht.Kann man auch bei den Bewertungen im Internet nachlesen.Immer wird von denen behauptet das sie keine Mails an meine Adresse schicken können und darum keine Auszahlung möglich ist,komischerweise bekomme ich täglich mehrfach Werbemails von denen,die kommen alle an.Ich wurde gestern von denen aufgefordert meine E-Mai Adresse zu ändern,was ich sofort beantragt habe.Dafür musste ich teils völlig sinnlose Verifizierungen bei denen einreichen ( Stromrechnung um meine Adresse zu beweisen obwohl die auch auf dem Ausweis steht) ,Foto der Kreditkarte neben meinem Kopf,Foto vom Ausweis neben meinem Kopf,IP-Adresse,Einzahlung wann und wie getätigt,welche Summe ein und ausgezahlt wurden.Fühlt sich für mich so an als ob alles getan wird um eine Auszahlung zu verhindern.Bei der Einzahlung ging seltsamerweise alles viel schneller,und da hat auch meine E-Mail Adresse funktioniert.( Sehr seltsam oder?)
Alles wurde von mir hochgeladen und erst jetzt wurde mir alles bestätigt,mir wurde zugesichert das die Bearbeitung in ein paar Tagen durch ist und ich dann endlich meine Auszahlung tätigen kann.Ich werde berichten wie es weiter geht. Wenn meine neue E-Mail Adresse von denen bestätigt wurde soll es angeblich ganz schnell mit meiner Auszahlung gehen.
Muito obrigado, Christian, por sua atualização.
Como não é incomum que os saques levem 14 dias para serem recebidos com sucesso, configurarei o cronômetro para 7 dias. Vamos ser positivos e esperar por boas notícias sobre o saque solicitado. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Thank you very much, Christian, for your update.
As it is nothing unusual for withdrawals to take 14 days to be received successfully, I will set the timer for 7 days. Let’s stay positive and wait for good news regarding your requested withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Hoje joguei um pouco (loguei normalmente com os dados de acesso antigos) e consegui aumentar a minha conta para 4000 euros. Quando eu queria apenas fazer o login novamente, infelizmente tive que descobrir que minha conta estava bloqueada sem dar nenhum motivo. Eu também não consigo Entrar com o endereço de e-mail antigo, ainda com o novo (que foi solicitado pelo provedor) Agora está tudo bloqueado e fui enganado em 4000 euros. Provavelmente não é assim que funciona. Não recebi nenhum relatório deles, nenhum e-mail etc ...... apenas nada. Como vai agora? Claro que quero meu lucro. Na internet diz que o provedor está se referindo a condições confusas, mas eu não usei nenhum bônus deles, apenas depositei o dinheiro e joguei. Por favor ajude!
Today I played a little (logged in as normal with the old access data) and was able to increase my account to 4000 euros. When I just wanted to log in again I unfortunately had to find out that my account was blocked without giving any reason. I can neither Log in with the old e-mail address, still with the new one (which was requested by the provider) Now everything is blocked and I am cheated out of 4000 euros. That is probably not how it works. I have not received any reports from them, none E-mail etc ...... just nothing. How does it go on now? Of course I want my profit. On the Internet it says that the provider is referring to confusing conditions, but I didn't use any bonus from them, I just deposited money and played. Please help!
Heute habe ich noch ein wenig gespielt (ganz normal mit den alten Zugangsdaten eingeloggt) und mein Konto auf 4000 Euro hochspielen können.Als ich mich eben wieder einloggen wollte musste ich leider feststellen das mein Konto ohne Angaben von Gründen gesperrt wurde.Ich kann mich weder mit der alten E-Mail Adresse einloggen,noch mit der neuen ( die ja vom Anbieter verlangt wurde) Jetzt ist also alles gesperrt und ich werde um 4000 Euro betrogen.So geht es ja wohl nicht.Ich habe keine Meldung von denen erhalten,keine E-Mail u.s.w.......einfach nichts.Wie geht das jetzt weiter? Ich will natürlich meinen Gewinn.Im Internet steht ja das der Anbieter sich auf wirre Bedingungen beruft,ich habe aber keinen Bonus von denen benutzt sondern einfach Geld eingezahlt und gespielt.Bitte helfen sie !!!
Antes de Vulkan Vegas espalhar qualquer mentira, estou atualmente de férias em Binz, no Mar Báltico, onde é claro que tive que discar para o wi-fi do apartamento de férias com meu telefone celular e laptop para ter acesso à internet por um endereço IP diferente do que o normal em casa. Para informação apenas para todos os envolvidos!
Before Vulkan Vegas spreads any lies, I'm currently on vacation in Binz on the Baltic Sea, where of course I had to dial into the wifi of the holiday apartment with my cell phone and laptop to get access to the internet a different IP address than usual from home. For information only for all involved!
Bevor Vulkan Vegas irgendwelche Lügen verbreitet,ich bin im Moment im Urlaub in Binz an der Ostsee.Dort habe ich mich natülich mit dem Handy und dem Laptop in das W-Lan der Ferienwohnung einwählen müssen um einen Zugang zum Internet zu bekommen.Es kann also eine andere IP Adresse auftauchen als sonst von zu Hause aus.Nur zur Information für alle Beteiligten !!!!
Caro cristão,
Pensei que seu primeiro saque de € 1.700 está sendo processado. Você cancelou e jogou novamente, acumulando ganhos totais de € 4.000? Antes de sua conta ser bloqueada, você salvou alguma captura de tela do seu saldo ativo?
Dear Christian,
I thought that your first withdrawal of €1,700 is being processed. Have you cancelled it and played again accumulating total winnings of €4,000? Before your account got blocked have you saved any screenshots of your active balance?
Não, nunca houve um pedido de pagamento de 1700 euros porque não consegui confirmar o meu endereço de e-mail com eles. Por isso queriam um novo meu e tive que responder muitas perguntas, enviar documentos e fotos fiz tudo isso, e fui confirmado que minha mudança de endereço de e-mail agora está sendo processada. Só esse era o ponto. Após a mudança, meu pagamento foi garantido. Continuei jogando até que processassem minha mudança e eu ganhasse. Agora está a cerca de 4000 euros e infelizmente não dei uma chance. Por favor ajude.
No, there was never a request for the payment of 1700 euros because I couldn't confirm my e-mail address with them. That's why they wanted a new one from me and I had to answer a lot of questions, send in documents and photos I did all that, and I was confirmed that my change of email address is now being processed. Only that was the point. After the change, I was guaranteed a payout. I continued playing until they processed my change and I've won. Now it's about 4000 euros and unfortunately I didn't take a shot. Please help.
Nein es ist nie zu einer Beantragung der Auszahlung in Höhe von 1700 Euro gekommen da ich ja meine E-Mail Adresse bei denen nicht bestätigen konnte.Darum wollten sie ja eine neue von mir haben und ich musste wahnsinnig viele Fragen beantworten,Dokumente einsenden und Fotos schicken.Das habe ich alles gemacht,und mir wurde bestätigt das nun meine Änderung der E-Mail Adresse bearbeitet wird.Nur darum ging es erstmal.Nach der Änderung wurde mir eine Auszahlung zugesichert.Ich habe weiter gespielt bis die meine Änderung bearbeitet haben und hab gewonnen.Jetzt geht es um 4000 Euro und ich habe leider keinen Srceenshot gemacht.Bitte helfen sie.
Atualização: Quando solicitei o atendimento ao cliente lá, meu novo endereço de e-mail foi confirmado, também consegui definir uma nova senha e agora posso usar minha conta novamente.
O problema de não conseguir pagar nada ainda persiste, embora o serviço de atendimento ao cliente tenha confirmado que está tudo bem agora. Quero retirar 4000 euros e não adianta, ajude-me com o saque. Desta vez, também tirei uma captura de tela da minha conta.
Update: When I asked customer service there, my new email address was confirmed, I was also able to set a new password and can now use my account again.
The problem that I can not pay anything still persists although the customer service has confirmed that everything is OK now. I want to withdraw 4000 euros and it does not work, please help me with the withdrawal. This time I also took a screenshot of my account.
Update: Auf meine Anfrage beim Kundenservice dort wurde mir meine neue E-Mail Adresse bestätigt,ich konnte auch ein neues Passwort vergeben und kann mein Konto jetzt wieder nutzen.
Das Problem das ich nichts auszahlen kann besteht aber weiter obwohl mir vom Kundendienst bestätigt wurde das jetzt alles Ok ist. Ich möchte 4000 Euro auszahlen und es funktioniert nicht.Bitte helfen sie mir bei der Auszahlung.Dieses mal habe ich auch einen Screenshot meines Kontos gemacht.
Muito obrigado, Christian, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Christian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá cristão,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Vulkan Vegas Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a verificação do jogador?
Hello Christian,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s verification?
Atualização: Depois de tentar de tudo em alemão, inglês e russo nos últimos dias para finalmente poder confirmar meu endereço de e-mail, funcionou hoje em polonês. Consegui pedir os meus 4000 euros para pagamento e também enviado pela O pagamento foi dividido em 8 x 500 euros, mas não me interessa, o principal é que o meu dinheiro finalmente chega ao meu cartão Visa. Entrarei em contato com você nos próximos dias e informarei se o dinheiro realmente chegou.
Update: After trying everything in German, English and Russian over the last few days to finally be able to confirm my email address, it worked today in Polish. I was able to request my 4000 euros for payment and also sent by The payout was divided into 8 x 500 euros, but I don't care, the main thing is that my money finally arrives on my Visa card. I'll get back to you in the next few days and report whether the money really is has arrived.
Update: Nachdem ich in den letzten Tagen schon in Deutsch,Englisch,Russisch alles versucht habe um endlich meine E-Mail Adresse bestätigen zu können,hat es heute in Polnisch wohl geklappt.Ich habe meine 4000 Euro zur Auszahlung anfordern können und habe auch per E-Mail alles bestätigt bekommen.Die Auszahlung wurde zwar in 8 x 500 Euro aufgeteilt,aber das ist mir ja egal,Hauptsache mein Geld kommt endlich auf meiner Visa Karte an.Ich melde mich in den nächsten Tagen zurück und berichte ob das Geld wirklich angekommen ist.
Atualização: Supostamente, todos os saques do banco do meu cartão Visa foram recusados (o que não é verdade)
Devo agora solicitar o pagamento em minha conta bancária. Está piorando com o clube !!!
Estou tentando fazer isso agora e entrarei em contato com você! Escreva para esses golpistas novamente.
Update: Allegedly all withdrawals from my Visa card bank were declined (which is not true)
I should now request the payment to my bank account. It is getting worse with the club !!!
I'm trying that now and will get back to you! Please write to these scammers again.
Update: Angeblich wurden alle Auszahlungen von meiner Bank der Visa Karte abgelehnt.( was nicht stimmt)
Ich soll jetzt die Auszahlung auf mein Bankkonto beantragen.Es wird immer schlimmer mit dem Verein !!!
Ich versuche das jetzt und werde mich wieder melden !!! Bitte schreiben sie diese Betrüger nochmal an.
Nova atualização: recebi agora um pagamento de 500 euros no meu cartão Visa. Então, faltam "apenas" 3500 euros. Fui instruído por um membro do chat do cliente a cancelar e solicitar novamente todos os saques. Eu fiz isso agora e imediatamente dividi em 500 euros retirados, ele me disse que seria muito mais rápido. Entrarei em contato com você se as retiradas funcionarem.
New update: I have now received a payment of 500 euros on my Visa card. Then "only" 3500 euros are missing. I was instructed by a member of the customer chat to cancel and re-apply for all withdrawals. I did that now and immediately split it into 500 euro withdrawals, he told me that it would be much faster. I will get in touch with you if the withdrawals work.
Neues Update: Ich habe nun doch eine Auszahlung in Höhe von 500 Euro auf meine Visa Karte erhalten.Dann fehlen jetzt "nur" noch 3500 Euro. Ich sollte auf Anweisung von einem Mitarbeiter des Kundenchats alle Auszahlungen stornieren und erneut beantragen.Ich habe das jetzt gemacht und gleich in 500 Euro Auszahlungen gesplittet,das geht dann viel schneller hat er mir gesagt.Ich melde mich ob es mit den Auszahlungen klappt.
Atualização: Recebi meu dinheiro, foi dividido em 500 euros em pagamentos parciais, o que é muito chato, mas eu tenho meu dinheiro. Também é estranho que cada pagamento veio de um nome russo diferente
Update: I received my money, it was split into 500 euro partial payments, which is very annoying, but I have my money. It is also strange that every single payment came from a different Russian name
Update: Ich habe mein Geld erhalten,es wurde zwar in 500 Euro Teilauszahlungen aufgesplittet was sehr nervt,aber ich habe mein Geld.Auch seltsam ist das jede einzelne Auszahlung von einem anderen russischen Namen kam.Aber egal
Caro cristão,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Cumprimentos,
Viliam
Dear Christian,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
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