O jogador da Alemanha está passando por complicações ao verificar seu endereço de e-mail. Depois de algumas tentativas, o Casino confirmou o seu endereço de e-mail e conseguiu levantar os seus ganhos em prestações de 500 euros.
Eu abri uma conta com eles ontem. Isso foi confirmado e depositei 100 euros. Com isso já joguei até 1700 euros e agora quero retirar. Para um pagamento no meu cartão Visa, eles exigem fotos diferentes do meu cartão. Recebi ontem. Hoje me pedem para confirmar meu endereço de e-mail, mas toda vez que solicito o link nada é enviado deles. Cumpri todos os requisitos e, claro, quero meu dinheiro.
Caro cristão,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente. Você poderia confirmar que verificar seu endereço de e-mail parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os outros documentos relevantes necessários para concluir o processo de KYC (verificação)?
Por fim, você poderia informar qual endereço de e-mail usou para registrar sua conta no cassino?
Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Devo confirmar meu endereço de e-mail antes de pagar, mas isso não funciona para eles. Você também pode ler os comentários na Internet. Ontem me pediram para mudar meu endereço de e-mail, o que eu fiz, às vezes apresento verificações completamente inúteis para eles (conta de luz para provar meu endereço embora também esteja no documento de identidade), foto do cartão de crédito ao lado da minha cabeça, foto do ID próximo à minha cabeça, etc.
Tudo foi carregado por mim e só agora tudo foi confirmado para mim, tive a certeza de que o processamento estará concluído em alguns dias e então poderei finalmente efetuar meu pagamento.
Devo confirmar meu endereço de e-mail antes de pagar, mas isso não funciona para eles. Você também pode ler os comentários na Internet. Eles sempre afirmam que não podem enviar e-mails para o meu endereço e, portanto, nenhum pagamento é possível. Estranhamente, recebo e-mails promocionais várias vezes ao dia de todos aqueles que chegam. Eu pedi imediatamente. Para isso eu tive que apresentar a eles algumas verificações completamente inúteis (conta de luz para meu endereço provar, embora também esteja no documento de identidade), foto do cartão de crédito ao lado da minha cabeça, foto do documento de identidade ao lado da minha cabeça, endereço IP , quando e como o depósito foi feito, qual o valor recebido e pago. Parece para mim Tudo é feito para evitar uma desistência. Estranhamente, tudo correu muito mais rápido durante o depósito, e meu endereço de e-mail também funcionou. (Muito estranho ou?)
Tudo foi carregado por mim e só agora tudo foi confirmado para mim, tive a certeza de que o processamento estará concluído em alguns dias e então poderei finalmente efetuar meu pagamento. Se meu novo endereço de e-mail foi confirmado por eles, meu pagamento deve ser supostamente muito rápido.
Muito obrigado, Christian, por sua atualização.
Como não é incomum que os saques levem 14 dias para serem recebidos com sucesso, configurarei o cronômetro para 7 dias. Vamos ser positivos e esperar por boas notícias sobre o saque solicitado. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Hoje joguei um pouco (loguei normalmente com os dados de acesso antigos) e consegui aumentar a minha conta para 4000 euros. Quando eu queria apenas fazer o login novamente, infelizmente tive que descobrir que minha conta estava bloqueada sem dar nenhum motivo. Eu também não consigo Entrar com o endereço de e-mail antigo, ainda com o novo (que foi solicitado pelo provedor) Agora está tudo bloqueado e fui enganado em 4000 euros. Provavelmente não é assim que funciona. Não recebi nenhum relatório deles, nenhum e-mail etc ...... apenas nada. Como vai agora? Claro que quero meu lucro. Na internet diz que o provedor está se referindo a condições confusas, mas eu não usei nenhum bônus deles, apenas depositei o dinheiro e joguei. Por favor ajude!
Antes de Vulkan Vegas espalhar qualquer mentira, estou atualmente de férias em Binz, no Mar Báltico, onde é claro que tive que discar para o wi-fi do apartamento de férias com meu telefone celular e laptop para ter acesso à internet por um endereço IP diferente do que o normal em casa. Para informação apenas para todos os envolvidos!
Caro cristão,
Pensei que seu primeiro saque de € 1.700 está sendo processado. Você cancelou e jogou novamente, acumulando ganhos totais de € 4.000? Antes de sua conta ser bloqueada, você salvou alguma captura de tela do seu saldo ativo?
Não, nunca houve um pedido de pagamento de 1700 euros porque não consegui confirmar o meu endereço de e-mail com eles. Por isso queriam um novo meu e tive que responder muitas perguntas, enviar documentos e fotos fiz tudo isso, e fui confirmado que minha mudança de endereço de e-mail agora está sendo processada. Só esse era o ponto. Após a mudança, meu pagamento foi garantido. Continuei jogando até que processassem minha mudança e eu ganhasse. Agora está a cerca de 4000 euros e infelizmente não dei uma chance. Por favor ajude.
Atualização: Quando solicitei o atendimento ao cliente lá, meu novo endereço de e-mail foi confirmado, também consegui definir uma nova senha e agora posso usar minha conta novamente.
O problema de não conseguir pagar nada ainda persiste, embora o serviço de atendimento ao cliente tenha confirmado que está tudo bem agora. Quero retirar 4000 euros e não adianta, ajude-me com o saque. Desta vez, também tirei uma captura de tela da minha conta.
Muito obrigado, Christian, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá cristão,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Vulkan Vegas Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a verificação do jogador?
Atualização: Depois de tentar de tudo em alemão, inglês e russo nos últimos dias para finalmente poder confirmar meu endereço de e-mail, funcionou hoje em polonês. Consegui pedir os meus 4000 euros para pagamento e também enviado pela O pagamento foi dividido em 8 x 500 euros, mas não me interessa, o principal é que o meu dinheiro finalmente chega ao meu cartão Visa. Entrarei em contato com você nos próximos dias e informarei se o dinheiro realmente chegou.
claro, cristão, estenderei o cronômetro em 7 dias, informe-me quando receberá seus ganhos.
Atualização: Supostamente, todos os saques do banco do meu cartão Visa foram recusados (o que não é verdade)
Devo agora solicitar o pagamento em minha conta bancária. Está piorando com o clube !!!
Estou tentando fazer isso agora e entrarei em contato com você! Escreva para esses golpistas novamente.
Caro Casino,
por que você recusou a retirada do jogador?
Nova atualização: recebi agora um pagamento de 500 euros no meu cartão Visa. Então, faltam "apenas" 3500 euros. Fui instruído por um membro do chat do cliente a cancelar e solicitar novamente todos os saques. Eu fiz isso agora e imediatamente dividi em 500 euros retirados, ele me disse que seria muito mais rápido. Entrarei em contato com você se as retiradas funcionarem.
Atualização: Recebi meu dinheiro, foi dividido em 500 euros em pagamentos parciais, o que é muito chato, mas eu tenho meu dinheiro. Também é estranho que cada pagamento veio de um nome russo diferente
Caro cristão,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Cumprimentos,
Viliam
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