CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - O jogador está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta.

Vulkan Vegas Casino - O jogador está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 350 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 20/10/2020 | Caso encerrado : 04/11/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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A jogadora da Alemanha está passando por complicações ao verificar seu endereço de e-mail e concluir a verificação da conta. Isso mostra que o jogador tinha várias contas, então estamos rejeitando este caso.

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Privado
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há 4 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 4 anos
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Cara Sigrid,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Recebemos algumas reclamações semelhantes às suas. Parece que o casino está enfrentando algum problema técnico relacionado aos jogadores da Alemanha e à verificação do endereço de e-mail.

Você poderia confirmar que verificar seu endereço de e-mail parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os outros documentos relevantes necessários para concluir o processo de KYC (verificação)?

Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

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Privado
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há 4 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 4 anos
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Dia bom,

Eu gostaria de te informar,

meus ganhos são de 400 euros, joguei um pouco e minhas perguntas no Vulkan Vegas já não são respondidas.

Atenciosamente Sigrid

Editado
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Público
Público
há 4 anos
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Muito obrigado, Sigrid, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 4 anos
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Olá Sigrid,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Vulkan Vegas Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a verificação do jogador?

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Público
Público
há 4 anos
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Olá, o problema é que Vulkan Vegas não aceita meu endereço de e-mail. Devo inserir um novo endereço de e-mail. Agora eu deveria, como o novo endereço de e-mail não é aceito, preencher uma fórmula na nova caixa de e-mail, mas não funcionou. Em seguida, fui escrito para responder às perguntas com um e-mail extra. Não houve reação ao e-mail ou à verificação. Não posso retirar o dinheiro que ganhei. O tempo de espera é de quase 14 dias

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Público
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há 4 anos
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Ola querida sigrid


Sua conta foi verificada, verificação KYC concluída.

Por favor, fale com o suporte online e solicite a confirmação manual por e-mail, e o problema será resolvido.


Atenciosamente,

Alexandre

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Público
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há 4 anos
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Olá Alexandre,

Enviei um E-MAIL para o suporte online como vc disse. Agora, recebo uma resposta perguntando por que quero alterar meu endereço de e-mail. Enviei outro E-MAIL com o histórico e que meu e-mail não é aceito. O que mais você pode fazer, fica em círculos.

Espero que você possa me ajudar.


Atenciosamente, Sigrid

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Público
Público
há 4 anos
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Olá querida Sigrid,


Por favor, tente agora fazer um pedido de retirada


Atenciosamente,

Alexandre

Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 anos
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Comentário adicional do jogador:

Caras senhoras e senhores, eu me inscrevi com vocês para problemas com Vulkanvegas. Alexander me ajudou. Achei que meus ganhos seriam pagos agora. O cassino agora diz que meu número de telefone está errado. Eu queria escrever isso para Aexander. Infelizmente não posso responder no meu link. Escrever não funciona. Lembro-me agora de você enviar sua resposta, infelizmente não funciona. Espero que você consiga consertar e me ajude com o número de telefone.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 anos
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Olá, Vulkan Vegas irá deletar minha conta com o fundamento de que você não tem permissão para ter duas contas

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Público
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há 4 anos
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Olá, Vulkan Vegas não me pagou o número de telefone de 400 euros não deve estar correto. Fui contatado por uma carta Devo usar uma nova senha porque há anormalidades em minha conta. Eu fiz isso, então tudo se foi, dinheiro, verificação excluída, meu novo endereço de e-mail não foi aceito novamente e o número de telefone deveria estar errado. Eu acho que não deveria receber meus ganhos

Atenciosamente, Babekuhl

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Cara Sigrid,

jogador não pode ter mais de uma conta. Isto é dos Termos e Condições do Vulkan Vegas Casino:

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Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

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