A jogadora da Alemanha está passando por complicações ao verificar seu endereço de e-mail e concluir a verificação da conta. Isso mostra que o jogador tinha várias contas, então estamos rejeitando este caso.
The player from Germany is experiencing complications verifying her email address and completing account verification. It shows that player had multiple accounts so we are rejecting this case.
A jogadora da Alemanha está passando por complicações ao verificar seu endereço de e-mail e concluir a verificação da conta. Isso mostra que o jogador tinha várias contas, então estamos rejeitando este caso.
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Cara Sigrid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Recebemos algumas reclamações semelhantes às suas. Parece que o casino está enfrentando algum problema técnico relacionado aos jogadores da Alemanha e à verificação do endereço de e-mail.
Você poderia confirmar que verificar seu endereço de e-mail parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os outros documentos relevantes necessários para concluir o processo de KYC (verificação)?
Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Sigrid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours. It seems like the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process?
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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Dia bom,
Eu gostaria de te informar,
meus ganhos são de 400 euros, joguei um pouco e minhas perguntas no Vulkan Vegas já não são respondidas.
Atenciosamente Sigrid
Good day,
I would like to inform you,
my winnings are 400 euros, I played a little and my questions at Vulkan Vegas are no longer answered.
Kind regards Sigrid
Guten Tag,
Ich möchte Sie darüber informieren,
mein Gewnn ist 400 Euro , habe noch etwas gespielt,und auf meine Fragen bei Vulkan Vegas wird nicht mehr reagiert.
Mit freundlichem Gruss Sigrid
Muito obrigado, Sigrid, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Sigrid, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Sigrid,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Vulkan Vegas Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a verificação do jogador?
Hello Sigrid,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s verification?
Olá, o problema é que Vulkan Vegas não aceita meu endereço de e-mail. Devo inserir um novo endereço de e-mail. Agora eu deveria, como o novo endereço de e-mail não é aceito, preencher uma fórmula na nova caixa de e-mail, mas não funcionou. Em seguida, fui escrito para responder às perguntas com um e-mail extra. Não houve reação ao e-mail ou à verificação. Não posso retirar o dinheiro que ganhei. O tempo de espera é de quase 14 dias
Hello, the problem is that Vulkan Vegas does not accept my email address. I should enter a new email address, I did. Now I should, since the new email address is not accepted, fill out a formula in the new email box, but it didn't work. Then I was written to answer the questions with an extra email, I did. There was no reaction to either the email or the verification. I cannot withdraw the money I have won. The waiting time is almost 14 days
Hallo, das Problem ist, das meine angegebene EMailadresse von Vulkan Vegas nicht angenommen wird. Ich sollte eine neue EMailadresse angeben, habe ich gemacht. Jetzt sollte ich,Da nicht die neue EMailadresse angenommen wird in dem neuen Emailfach ein Formula ausfüllen, was aber nicht ging. Dann wurde mir geschrieben ich soll die Fragen mit einer extra Email beantworten, habe ich gemacht. Weder auf die Email noch auf die Verivizierun gab es eine Reaktion. Mein gewonnenes Geld kann ich nicht auszahlen lassen. Die Wartezeit ist schon fast 14 Tage
Ola querida sigrid
Sua conta foi verificada, verificação KYC concluída.
Por favor, fale com o suporte online e solicite a confirmação manual por e-mail, e o problema será resolvido.
Atenciosamente,
Alexandre
Hello dear Sigrid
Your account in verified, KYC check completed.
Please kindly speak to online support and request the manual e-mail confirmation, and the issue will be resolved.
Kind regards,
Alexander
Olá Alexandre,
Enviei um E-MAIL para o suporte online como vc disse. Agora, recebo uma resposta perguntando por que quero alterar meu endereço de e-mail. Enviei outro E-MAIL com o histórico e que meu e-mail não é aceito. O que mais você pode fazer, fica em círculos.
Espero que você possa me ajudar.
Atenciosamente, Sigrid
Hello Alexander,
I sent an E MAIL to the online support as you said. Now I got an answer asking why I want to change my email address. I have sent another E MAIL with the history and that my e-mail address is not accepted. What else can you do, it goes in circles.
I hope you can help me.
Sincerely, Sigrid
Hallo Alexander,
ich habe eine E MAIL, wie Sie gesagt haben an den Online Support geschickt. Jetzt bekam ich eine Antwort mit der Frage warum ich meine E Mail Adresse wechseln möchte. Ich habe wieder eine E MAIL geschickt mit dem Verlauf und das meine E Mail Adresse nicht akzeptiert wird. Was kann man noch machen, es dreht sich im Kreis.
Ich hoffe Sie können mir weiter helfen.
Mit freundlichen Grüssen Sigrid
Comentário adicional do jogador:
Caras senhoras e senhores, eu me inscrevi com vocês para problemas com Vulkanvegas. Alexander me ajudou. Achei que meus ganhos seriam pagos agora. O cassino agora diz que meu número de telefone está errado. Eu queria escrever isso para Aexander. Infelizmente não posso responder no meu link. Escrever não funciona. Lembro-me agora de você enviar sua resposta, infelizmente não funciona. Espero que você consiga consertar e me ajude com o número de telefone.
Additional comment from player:
Dear Ladies and Gentlemen, I signed up with you for issues with Vulkanvegas. Alexander helped me. I thought my winnings would now be paid out. The casino now says my phone number is wrong. I wanted to write that to Aexander. Unfortunately I cannot send an answer in my link. Writing doesn't work. I am now reminded by you to send your answer, unfortunately it does not work. I hope you can fix it and help me with the phone number.
Olá, Vulkan Vegas irá deletar minha conta com o fundamento de que você não tem permissão para ter duas contas
Hello, Vulkan Vegas will delete my account on the grounds that you are not allowed to have two accounts
Hallo, Vulkan Vegas löscht mein Konto mit der Begründung man darf keine Zwei Konten haben
Olá, Vulkan Vegas não me pagou o número de telefone de 400 euros não deve estar correto. Fui contatado por uma carta Devo usar uma nova senha porque há anormalidades em minha conta. Eu fiz isso, então tudo se foi, dinheiro, verificação excluída, meu novo endereço de e-mail não foi aceito novamente e o número de telefone deveria estar errado. Eu acho que não deveria receber meus ganhos
Atenciosamente, Babekuhl
Hello, Vulkan Vegas has not paid me the 400 Euro phone number should not be correct. I was contacted by a letter I should use a new password because there are abnormalities in my account. I did it, then everything was gone, money, verification deleted, my new email address was not accepted again and the phone number should be wrong. I guess I shouldn't get my winnings
Sincerely, Babekuhl
Hallo, Vulkan Vegas hat mir nicht die 400 Euro ausgezahlt Telefonnumm soll nicht richtig sein. Ich wurde angeschrieben ich soll mir ein neues Passwort einsetzen weil es Auffälligkeiten in meinem Konto gibt. Habe ich gemacht, dann war alles weg , Geld, Verifizierung gelöscht, Meine neue EMailadresse wurde wieder nicht akzeptiert auch die Telefonnummer soll falsch sein. Ich denke ich sollte nicht mein Gewinn bekommen
Mit freundlichen Grüssen Babekuhl
Cara Sigrid,
jogador não pode ter mais de uma conta. Isto é dos Termos e Condições do Vulkan Vegas Casino:
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
Dear Sigrid,
player is not allowed to have more than one account. This is from Vulkan Vegas Casino Terms and Conditions:
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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