O jogador da Alemanha está passando por complicações ao verificar seu endereço de e-mail e concluir a verificação da conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Vulkan Vegas Casino - O jogador está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta.
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Montante: 1.470 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O Vulkan Vegas Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
Público
há 4 anos
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Eu me inscrevi no Vulkan Vegas e fiz alguns depósitos.
Agora tenho o problema de não poder sacar meus ganhos porque minha conta não está certificada.
No entanto, nunca recebi um e-mail, mesmo clicando em aplicar.
Eu gostaria de sacar meus ganhos.
estranho que os depósitos sempre funcionem imediatamente e sem pedir.
Também entrei em contato com o serviço e com a função de chat, mas nunca recebi uma resposta.
Peça ajuda o mais rápido possível
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Público
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há 4 anos
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Caro Fabian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Recebemos algumas reclamações semelhantes às suas. Parece que o casino está enfrentando algum problema técnico relacionado aos jogadores da Alemanha e à verificação do endereço de e-mail.
Você poderia confirmar que verificar o seu endereço de e-mail parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os outros documentos relevantes necessários para concluir o processo de KYC (verificação)?
Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
Público
há 4 anos
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Caro Fabian,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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