O jogador da Alemanha está passando por complicações ao verificar seu endereço de e-mail e concluir a verificação da conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany is experiencing complications verifying his email address and completing account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha está passando por complicações ao verificar seu endereço de e-mail e concluir a verificação da conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Ganhei € 500 no Vulkan Vegas (sem bônus) e. No entanto, os ganhos não podem ser pagos porque tenho de confirmar o meu endereço de email e não recebi um link para o efeito. Já solicitei este link várias vezes. Também já entrei em contato com o suporte, mas infelizmente não recebo uma resposta. Verifiquei o endereço de e-mail fornecido repetidamente, é o endereço correto. Espero que você possa me ajudar.
Atenciosamente
Hello,
I won € 500 at Vulkan Vegas (without bonus) and. However, the winnings cannot be paid out because I have to confirm my email address and I have not received a link for this purpose. I have already requested this link several times. I have also already contacted support, but unfortunately I don't get an answer. I checked the e-mail address provided repeatedly, it is the correct address. I hope you can help me.
Kind regards
Hallo,
Ich habe bei Vulkan Vegas (ohne Bonus) und 500€ gewonnen. Allerdings kann der Gewinn nicht ausgezahlt werden, da ich meine E-Mail Adresse bestätigen muss und hierzu keinen Link gesendet bekomme. Diesen Link habe ich bereits mehrfach angefordert. Ebenso habe ich mich bereits an den Support gewendet, aber leider erhalte ich keine Antwort. Ich habe die angegebene E-Mail Adresse wiederholt kontrolliert, es handelt sich um die richtige Adresse. Ich hoffe Sie können mir helfen.
MfG
Querido Michael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Recebemos algumas reclamações semelhantes às suas. Parece que o casino está enfrentando algum problema técnico relacionado aos jogadores da Alemanha e à verificação do endereço de e-mail.
Você poderia confirmar que verificar seu endereço de e-mail parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os outros documentos relevantes necessários para concluir o processo de KYC (verificação)? Você já tentou solicitar a verificação manual de e-mail?
Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours. It seems like the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process? Have you tried requesting the manual e-mail verification?
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querido Michael,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Michael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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