O jogador da Nova Zelândia teve problemas técnicos ao jogar em uma máquina caça-níqueis específica. Rejeitamos esta reclamação em nosso sistema devido à falta de provas.
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Vulkan Vegas Casino - O jogador experimentou uma falha técnica durante o jogo.
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Montante: NZ$500
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O Vulkan Vegas Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Encerradas
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Depositei mais de $ 500 NZ, como costumo fazer quando jogo no Vulkanvegas.
O jogo que joguei tinha uma falha técnica que eu não sabia o que era na época, um erro apareceu na tela várias vezes durante a minha sessão de jogo e os rolos giravam, paravam e continuavam girando até que eu atualizasse a página.
Eu tentei 2 dispositivos diferentes, caso fosse o atraso do meu celular. O jogo ainda estava bugado. Limpei meu cache e histórico como fui aconselhado a fazer antes.
Tentei entrar em contato com o chat ao vivo naquela mesma manhã sem sucesso. Finalmente entrei em contato com um membro da equipe naquela noite e ela não ajudou em nada. Ela não poderia me dar uma resposta ou me apontar a direção certa, eu estava jogando por um tempo, das 8h às 6h e ela então me pediu para enviar o ID da Rodada de cada giro que teria sido bem mais de 3000- 5000 giros. Você está brincando comigo!?
Não, não obtive nenhuma captura de tela ou evidência, pois não gravo todas as minhas sessões de jogo.
A falta de atendimento ao cliente que recebi do membro da equipe era inaceitável. O que eu faço sobre isso? Há algo que eu possa fazer ou simplesmente não era meu dia? Agora perdi um salário inteiro por causa disso.
Que pena, gostei muito deste site de cassino.
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Público
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há 2 anos
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Prezado Sm_13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com evidências de apoio para petronela.k@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.
Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino. Eu entendi corretamente que, independentemente dos problemas técnicos, você jogou por aproximadamente 22 horas?
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) Sm_13,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente não tenho nenhuma evidência em andamento. Conforme declarado, não gravo meu jogo e, neste caso, deveria, mas pensei que isso poderia ser um problema com meu dispositivo. Perguntei ao lice chat quando finalmente cheguei ao chat ao vivo, que me disseram que pode ser apenas uma "falha técnica". O que pode ter sido o motivo do ERRO que continuou aparecendo na tela depois de um tempo.
Eu jogava das 20h às 6h, 11 horas, não 22.
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há 2 anos
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Entendo que esse problema pode não ser resolvido porque não tenho evidências como tal, mas me pediram para enviar o ID da rodada de provavelmente mais de 10.000 giros que fiz, o que me pareceu ridículo, então encerrei nosso bate-papo ao vivo porque o membro do suporte ao cliente não ajudou de forma alguma ou me indicou alguém que poderia ter me ajudado ou explicado alguma coisa. Mas esta foi uma jogabilidade injusta ..
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Público
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há 2 anos
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Prezado Sm_13,
Por favor, entenda que sem evidências de apoio seria quase impossível confrontar o cassino. Se você encontrar algo que nos ajude a apoiar este caso, não hesite em nos contatar no futuro e poderemos reabrir este tópico novamente. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
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