O jogador de Portugal foi acusado de abrir várias contas. O Casino forneceu provas.
Encontrei este casino aqui, e como não há muitos casinos com gamomat disponíveis no meu país registei-me e aproveitei as 50 rodadas grátis ... Joguei um pouco e quando o meu saldo foi zerado depositei sem bónus e comecei a jogar normalmente, cheguei a um valor bom e envio meus documentos para validação ... Tudo bem até agora ... A validação foi feita e pude solicitar saques, naquela hora consegui levantar meu saldo ... Aí eu pedi os levantamentos e a minha conta foi bloqueada logo a seguir a um grande ganho de 800 € ... Fui acusado de ter contas duplicadas neste casino, que nunca registei criei, mas mais uma vez ... Deixaram-me validar a minha conta, eles validou meus documentos e me permitiu depositar e solicitar saques ... Mesmo que por algum motivo eu tenha criado uma conta e só não lembrei, que mais uma vez eu frase que não me lembro de ter feito isso, eles não deveriam permitir me para verificar minha conta? Eu nunca deveria ser capaz de depositar ... Ou mesmo quando eles supostamente descobriram que deveriam pelo menos me devolver o meu depósito ... Deveria ser o mínimo ... Mas não ... Um bloco depois de uma grande vitória e o suporte do bot dizendo sempre a mesma coisa, sua conta está bloqueada permanentemente tenha um bom dia.
Além disso, este casino está a fazer alguma publicidade superficial aqui no meu país cuja licença é ilegal, porque em Portugal necessita de uma licença especial do SRIJ que controla o jogo ... E estão a reverter a lei com anúncios em aplicações e jogos que redirecionam para o cassino em vez do app que eles estão anunciando ... E estão contratando influenciadores no Instagram também para usar a mesma tática superficial para atrair jogadores portugueses ... Então provavelmente farão a mesma coisa que eles fizeram comigo.
I found this casino here , and since there's not a lot of casinos with gamomat available in my country i registered and took advantage of the 50 free spins ... Played a bit and when my balance was zeroed i deposited with no bonus and started playing normally , i reached a good amount and send my documents for validation ... All good till now ... The validation was done and i was allowed to request withdrawals, in that main time i managed to raise my balance ... Then i requested the withdrawals and my account was blocked right after a big win of 800 € ... I was accused to have duplicate accounts on this casino , which i never recorded created , but once again ... They let me validate my account , they validated my documents and allowed me to deposit and request withdrawals ... Even if for any reason I created an account and just didn't remember , Wich once again i frase that i don't remember doing it , shouldn't they not allow me to verify my account? I should never be able to deposit... Or even when they supposedly found out they should at least give me my deposit back ... It should be the least thing ... But no ... A block after a big win and the bot support saying always the same thing , your account is blocked permanently have a nice day.
Plus this casino is doing some sketchy advertising here in my country which their license is illegal , because in Portugal you need a special license from SRIJ which control the gambling ... And they are turning the law around with ads on apps and games that redirect to the casino instead of the app they are advertising... And they are contracting influencers on Instagram too to use the same sketchy tactic to lure Portuguese gamblers ... Then probably do the same thing they did to me.
Caro Justforkicks,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como o seu?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Justforkicks,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá, obrigado pela ajuda ... Como disse não me lembro de ter criado uma conta aqui ... Sobre a possibilidade que mencionou, não posso confirmar a 100% que outra pessoa pode ter criado uma conta porque conheço pessoas que apostar, mas pelo que eu sei tenho certeza que não é o caso ... Mas mesmo que isso acontecesse, por que verificar minha conta, aceitar depósito e só depois me bloquear? Não é um pouco superficial? E como eu disse, não usei fundos de bônus, então não aproveitei nada para lucrar, apenas jogabilidade com dinheiro bruto.
Também esqueci de dizer que isso acontece em maio há quase 6 meses, mas só agora descobri esta seção e decidi criar um post, pelo menos quero ajudar outras pessoas a cair no mesmo erro porque não estou muito confiante sobre meu dinheiro.
Hi , thanks for the help ... As i said i don't remember creating an account here ... About the possibility you mentioned , i can't confirm 100% that other person may have created an account because i know people who gamble , but as far as i know I'm positive that it's not the case ... But even if that happened , why verify my account , accept deposit and only after block me? Isn't that a bit sketchy? And as i said i didn't use bonus funds , so i didn't take advantage of nothing to profit , just raw money gameplay.
Also i forgot to say that this happens in may almost 6 months ago , but only now I found this section and decided to create a post , at least i want to help other people into falling in the same mistake because I'm not really confident about my money.
Só quero adicionar mais esta informação porque acho que você deve olhar para isso ... Se este cassino é seu afiliado, e o dinheiro que eu coloco nele é considerado uma perda, uma vez que não estou conseguindo acessar ele e me registrei através de você, deveria ser dado a você ... Mas eles estão retendo o dinheiro da sua divisão de receita bloqueando clientes ... Você deve investigar isso também.
I just want to add more this information because i think you should look into this ... If this casino is your affiliate , and the money i put there is given as a loss since I'm not able to access to him and i registered through you , it should be given to you ... But they are holding your revenue share money by blocking clients ... You should investigate that too.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
O que você quer dizer com o bônus sem depósito é usado em ambos? Não reconheço esse e-mail, só me registrei e verifiquei uma conta.
Não aproveitei nenhum bônus no dinheiro que recebi lá ... Depositei quando o dinheiro estava zero e joguei com meu próprio dinheiro, nenhum bônus ajudou em nada, então não armei o seu site de forma alguma.
Além disso, você tem algo a dizer sobre oferecer seus serviços em um país onde você não tem permissão para fazê-lo?
Eu não sabia disso naquela época, mas seu cassino sempre soube o que está fazendo, fui sugado por todas aquelas promoções de apps e influenciadores do Instagram anunciando algo ilegal ... É sua responsabilidade eu ter perdido meu dinheiro em primeiro lugar ... E o guru do casino também não deve anunciar o casino sabendo que é ilegal em Portugal ... Existem apenas 16 casinos online legais em Portugal ... Todos eles verificados pelo SRIJ.
What do you mean with the no deposit bonus is used in both? I don't recognize that email at all , i only registered and verified one account .
I didn't take advantage of any bonus in the money i got there ... I deposited when the money was zero and i played with my own money , no bonus help at all so i didn't arm your website in any way .
Also do you have something to say about offering your services in a country where you are not allowed to do it?
I didn't know that back then but your casino always knew what is doing , i was sucked in by all those apps promotions and Instagram influencers advertising something ilegal ... It's your responsibility that i lost my money in the first place ... And casino guru shouldn't advertise the casino too knowing it's illegal in Portugal ... There's only 16 online casinos legal in Portugal ... All of them verified by SRIJ .
Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , por sua ajuda e esclarecimento.
Caro Justforkicks ,
Você está ciente de resgatar um bônus sem depósito antes de fazer seu depósito em dinheiro real? Além disso, nós do Casino.Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Eu entendo seu ponto, mas, infelizmente, não estamos em posição de ajudá-lo. Somos uma base de dados de casinos online independente que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para fazer cumprir a legalidade das regras.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance and clarification.
Dear Justforkicks,
Are you aware of redeeming a No Deposit bonus before placing your real money deposit? Furthermore, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database that acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Oi ... Sim, usei as 50 rodadas grátis do registro como disse na primeira frase que escrevi nesta reclamação ... Mas como disse eu joguei até que o saldo fosse zero, deixe passar um tempo e só então eu depositei, recusei o bônus e joguei com meu próprio dinheiro ... Sem nenhuma ajuda de bônus, apenas meu depósito.
Só quero salientar que entre criar a conta, verificar e fazer meu primeiro depósito passou quase uma semana ... Se eu realmente estava abusando enquanto eles estão me acusando, por que deveriam me deixar usar a conta, verificar, depositar, jogue, ganhe, e só logo depois de uma grande vitória e solicitando um saque eles me bloqueiam ... Isso é comprovado na captura de tela que enviei para você ... Não é um pouco duvidoso? Isso não faz sentido algum ... Se é tão claro como eles falaram, por que apenas me bloquear quando eu solicitei um saque? Eles tiveram uma semana para fazer isso ... E mais eles me verificaram.
Também sei que você não tem autoridade para fazer cumprir a lei e agradeço sua ajuda, só queria que Vulkan Vegas dissesse algo sobre esse assunto ... Eles sabem que estão infringindo a lei, mas agem como se seus T&C fossem mais importantes do que a lei. .. Também é público para que todos possam ver o que eles fazem e assobiar para o lado quando alguém os chamar.
Para resumir, nunca usei a ajuda de bônus e não me lembro de ter criado outra conta, o que me lembro é de usar meu dinheiro para jogar, ganhar e só depois de uma grande vitória ser bloqueada, quando eu não tinha ideia do que estava acontecendo. .. Depois de uma semana !!!
Eles podem colocar o que quiserem em seus t & cs, mas um cassino que faz esse tipo de coisa e ainda mantém o depósito original não é confiável.
Hi ... Yes i used the 50 free spins of the registration as i said in the very first phrase I wrote in this complain ... But as i said i played until the balance was zero , let a couple of time pass and only then i deposited , refuse bonus and played with my own money ... With no bonus help at all , only my deposit .
I just want to point out that between creating the account , verifying and placing my first deposit it passed almost a week ... If I really was abusing as they are accusing me , why should they let me use the account , verify , deposit , play , win , and only right after a huge win and requesting an withdrawal they block me ... That is proven in the screen shot i sent to you ... Isn't that a bit shady ? This doesn't make sense at all ... If it's so clear like they said why only block me when I requested an withdrawal ? They had one week to do it ... And plus they verified me .
Also i know you have no authority to enforce the law and i appreciate your help , i just wanted vulkan Vegas to say something about that matter ... They know they are breaking the law but act like their T&C's are more important than the law ... Also this is public so everybody gets to see what they do and whistle to the side when somebody calls on them.
To resume , i never used bonus help at all and i don't recall creating another account , what i recall is using my money to play , win and only after a huge win get blocked when I had no clue at all what was happening ... After a week !!!
They can put whatever shady point they want in their t&c's but a casino that does this kind of stuff and even keeps the original deposit , it's not reliable .
Muito obrigado, Justforkicks, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Justforkicks, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Muito obrigada Petronela, agradeço muito o esforço de vocês em ajudar pessoas como eu, mesmo que meu caso não possa ser resolvido em bons termos é bom o suficiente para outras pessoas começarem a ver coisas que podem acontecer e como evitá-las.
Thanks a lot Petronela i really appreciate the effort you guys put on helping people like me , even if my case can't be resolved in good terms it's good enough for other people to start to see things that can happen and how to avoid them.
Olá Justforkicks,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Vulkan Vegas Casino para esta conversa. Casino, você pode fornecer evidências de que este jogador tem várias contas, por favor. Meu e-mail: viliam.v@casino.guru
Hello Justforkicks,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please provide evidence that this player has multiple accounts, please. My email: viliam.v@casino.guru
Olá Viliam, agradeceria se também pudesse ter acesso a esses arquivos, com todas as informações úteis sobre o cassino bloqueadas de mim, é claro, mas eu realmente gostaria de verificar nessas duas contas "evidências" de todos os detalhes para ver se eles se enquadram ... quero dizer cada detalhe, nome, endereço, cidade, número de telefone, etc ...
Hi Viliam i would appreciate if I could get access to those files too , with all the sensible information for the casino blocked from me of course but i would really like to verify in those two accounts "evidences" every detail to see if it ads up ... I mean every detail , name , address , city , phone number , etc ...
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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