Vulkan Vegas Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Olá,

16.04.2022 Ganhei ~ 50.000 PLN.

17.04.2022 Retirei 2.700PLN com sucesso.

Então eu queria retirar todo o meu dinheiro da minha conta - 47.205,08PLN.

21.04.2022 minha conta foi bloqueada. Disseram-me que tenho várias contas. Tenho APENAS 1 conta. Minha conta está confirmada (te envio meu ID, comprovante de endereço, conta bancária etc.). Eu não tenho nenhuma conta diferente. Quero meu dinheiro de volta e quero sacar.

Caro leszekbusz113456,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazer isso, você pode confirmar que não ativou nenhuma oferta promocional ao depositar fundos em sua conta? Até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu, usando o mesmo endereço de e-mail? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não ativei nenhuma oferta promocional ao depositar na minha conta.

Eu não abri mais de 1 conta no Vulkan Vegas, e acho que ninguém da minha família joga.

Olá leszekbusz113456

Existem 4 transações, concluídas pela conta duplicada:

10.01.2022 04:24:42 (UTC)Depósito 20,00 PLN

05.12.2021 21:50:57 (UTC)Depósito 100,00 PLN

03.12.2021 03:10:50 (UTC)Depósito 100,00 PLN

01.12.2021 03:07:33 (UTC)Depósito 100,00 PLN

Tudo finalizado com a tecnologia 3dSecure, ou seja, o dono do cartão recebeu um SMS para aprovar a transação.

Atenciosamente,

Vulkan Vegas

Caro leszekbusz113456 ,

Você está ciente do fato de que seu cunhado estava depositando fundos em sua conta do cassino usando seu cartão bancário? Você concorda comigo que isso é considerado uma violação grave das regras do cassino?

OMG: <. Ele não me disse que depositou esse dinheiro no cassino. Ele disse que quer comprar algo no jogo para celular quando estava em minha casa. Ele me deu dinheiro e eu mando dinheiro para ele usando meu cartão. De qualquer forma, essa situação foi há alguns meses, então por que você bloqueou minha conta agora? Por favor, desbloqueie minha conta e deixe-me retirar meus ganhos - eu nunca emprestarei meu cartão a ninguém.

Caro leszekbusz113456,

Sinto muito, mas, por favor, entenda que, mesmo que você não saiba que seu cunhado deposita fundos usando seu cartão, você é o único responsável por manter sua forma de pagamento segura.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Meu irmão mentiu para mim e eu posso ir à polícia, mas e se pudermos fazer um acordo e me deixar retirar 50% do meu prêmio sem polícia?

Sinto muito, mas não é uma questão de envolver a polícia ou não. Por favor, entenda que você também é responsável pelo seu método de pagamento e dispositivo. Além disso, é muito difícil para o cassino distinguir quem estava jogando com cada conta, pois o mesmo endereço IP, dispositivo e método de pagamento foram usados.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Minha conta: leszekbuszman@gmail.com foi verificada . Envio foto do RG, selfie com RG, extrato bancário, comprovante de endereço. Vulcan Vegas aceitou.

Minha conta foi aberta primeiro, e meus dados no perfil são os mesmos que os dados na conta bancária.

Meu irmão - dawid-b**ak@wp.pl tem seus dados no perfil (diferente do meu) e ele deposita dinheiro usando meu cartão, então você pode ver facilmente que a conta dele deve ser bloqueada porque seus dados no perfil são diferentes dos detalhe no cartão do banco (que ele usa para depositar).

Eu poderia entender se meu irmão gostaria de sacar dinheiro e você irá bloqueá-lo (porque ele deposita dinheiro usando não seu cartão), mas não consigo entender por que minha conta está bloqueada se eu tive alguns saques bem-sucedidos no passado, conta verificada e tudo mais meu depósito foi do meu cartão bancário. Meu irmão cometeu um erro e sua conta deve ser bloqueada.

Eu gostaria de resolver este problema bom para mim e para você. Posso concordar em retirar 50% ou qualquer outra solução.

Eu entendo o seu ponto de vista, leszekbusz113456 .

Desde que sua conta foi verificada com sucesso no passado.

Nenhum bônus foi usado para acumular ganhos.

Sua conta foi criada primeiro.

Nenhuma transação de terceiros ocorreu dentro de sua conta.

Concordo que bloquear a conta do cassino de seu cunhado seria uma solução mais satisfatória.

Prezada equipe do Vulkan Vegas Casino ,

Você reconsideraria, por favor?

Olá, leszekbusz113456

Apenas um esclarecimento super rápido - como é que seu irmão, além de usar cartão bancário, depositar e receber os bônus, como ele poderia usar seu telefone (não o pessoal)?

Para um cassino, com certeza parece que você abriu uma nova conta, mas usou o nome do seu irmão.

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Atenciosamente

Sim, ele usou meu telefone e meu cartão bancário! Bloqueie a conta dele, desbloqueie a minha e tudo ficará bem para mim. Até mesmo o guru do cassino concorda comigo. Caso contrário, acho que é uma tentativa de golpe em mim. Por que você me deixou sacar no passado algumas vezes e agora, quando ganhei muito dinheiro, você bloqueia minha conta? Casino Guru por favor me ajude porque eu não sei o que mais posso fazer : <<

Caro leszekbusz113456

O cassino pode iniciar o pagamento/verificação a qualquer momento.

Você apenas "satisfaria" a curiosidade do cassino respondendo à pergunta acima:

" Como é que seu irmão, além de usar o cartão do banco, depositar e receber os bônus, como ele pode usar seu telefone (não o pessoal)? E como o Cassino pode ter certeza, que foi seu irmão e não você, quem abriu uma conta?"

Agradeço antecipadamente!

Atenciosamente

Caro leszekbusz113456,

Em primeiro lugar, gostaria de enfatizar que mencionei anteriormente que é muito difícil para o cassino distinguir quem estava jogando, pois o mesmo endereço IP, dispositivo e método de pagamento foram usados.

Você poderia esclarecer como é possível que seu irmão (cunhado) estivesse usando seu telefone para jogar? Você não estava ciente disso?

Ele mora na minha casa por cerca de 1 mês. Ele usa meu telefone para jogar farm ville e alguns outros jogos. Poucas vezes ele quis enviar dinheiro porque ele não tem cartão de volta. Então eu dei a ele meu cartão, ele me deu dinheiro. e isso é tudo . Isso é tudo história. Eu poderia entender seu ponto de vista se eu tiver muitas contas em meus dados, então você pode me bloquear, mas eu tenho apenas 1 conta de verificação e somente desta conta eu quero uma retirada. Eu nunca fiz um pedido de pagamento de uma conta diferente de leszekbuszman@gmail.com.

Prezada Petrolina,

Em nossa opinião, o jogador está tentando de todas as formas possíveis trapacear e evitar responder. Além disso, questionamos o fato de o jogador não ter conhecimento da abertura da conta pelo cunhado.

Mas de qualquer forma, nossa reputação do Casino está muito além do valor dos ganhos, portanto, seguiremos o julgamento do Casino Guru.

A conta está agora desbloqueada. O usuário pode prosseguir com a retirada.

Atenciosamente

Prezada equipe do Vulkan Vegas Casino , Estou muito satisfeito e honrado em trabalhar com você neste caso. Sua ajuda é muito apreciada.

leszekbusz113456 ,

Por favor, prossiga para fazer uma retirada. No entanto, gostaria de avisá-lo que isso não seria possível com muitos outros estabelecimentos de jogo por aí. Por favor, tenha cuidado extra no futuro com quem você empresta seu cartão e telefone. Mais uma vez, você é o responsável por toda a sua equipe pessoal e isso não será tolerado por muitos.

Por favor, mantenha-me informado sobre a retirada bem sucedida. Ansioso por saber sobre você.

Muito obrigado por informações possitve.

Eu tenho 47205PLN na minha conta.

Farei 2 saques por ~5000€, pois acho que não é possível sacar todos os 47205PLN em 1 saque.

Quando ambas as minhas retiradas forem concluídas, eu escrevo aqui, então fecharemos essas reclamações.

Obrigado novamente 🙂

Perfeito. Mantenha-nos atualizados, por favor. Ansioso por saber sobre você.

Apenas para sua informação

O jogador é gentilmente convidado a criar pedidos de retirada via transferência bancária.

Obrigado

Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , por sua ajuda.

Caro leszekbusz113456 ,

Por favor, avise-nos quando você receber seus fundos.

Olá leszekbusz113456,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?

Olá, estou aguardando a última retirada, quando chegar eu aviso aqui 🙂

Olá,

De acordo com nossos registros, o jogador não possui saques ativos/pendentes.

Atenciosamente

Isso mesmo, todo o dinheiro é retirado com sucesso. Obrigado pela boa cooperativa Casino Guru e Vulkan Vegas.

No futuro eu nunca vou deixar meu cartão de crédito para ninguém.

Já pode encerrar esta reclamação 🙂

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, leszekbusz113456 , pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

Prezada equipe do Vulkan Vegas Casino ,

Foi um prazer absoluto. Obrigado mais uma vez por toda a sua ajuda e compreensão neste caso.