O jogador da Polônia foi acusado de abrir várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Poland has been accused of opening multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Polônia foi acusado de abrir várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eles me bloquearam quando tentei sacar 1200 PLN ganhos com meu DINHEIRO REAL, não o bônus (ganho no Crazy Time in Live Casino). A conta está bloqueada permanentemente agora porque eu meio que tinha uma multi-conta que nem me lembrava que tinha. E eles não me informaram sobre isso quando eu estava me registrando, mas quando eu retiro dinheiro... eu não consigo nem receber meu depósito de volta...
They blocked me when i tried to withdraw 1200 PLN won with my REAL MONEY not the bonus (won on Crazy Time in Live Casino). Account is permanently blocked now because I kind of had a multi-account that I didn't even remember that I had. And they didn't inform me about that when I was registering but when I withdraw money... I can't even get my deposit back...
Caro xmuginho,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Você já concluiu a verificação da conta com sucesso no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear xmuginho,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Have you completed the account verification successfully in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro xmuginho,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear xmuginho,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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