O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
Ganhei € 800 jogando vegas vulcânicas sem bônus. Devido ao pagamento, carreguei todos os documentos e esperei pela verificação. Depois de 2 semanas eles bloquearam minha conta porque eu supostamente tinha duas contas. Eu não sabia nada sobre a segunda conta e nunca usei um bônus ou rodadas grátis. Eu não sei o que fazer. Espero que você possa me ajudar.
Desde já, obrigado.
Hello,
I won €800 playing volcanic vegas with no bonus. Due to payout I uploaded all documents and waited for verification. After 2 weeks they blocked my account because I supposedly had two accounts. I didn't know anything about the second account and I never used a bonus or free spins. I don't know what to do. I hope you can help me.
Thanks in advance.
Hallo,
Ich habe bei vulkan vegas 800€ ohne bonus gewonnen. Wegen Auszahlung hab ich alle Dokumente hochgeladen und Verifizierung gewartet. Nach 2 Wochen haben die meine Konto gesperrt, weil ich angeblich zwei Accounts hatte. Für zweite Konto wusste ich nichts und ich hab auch nie bonus oder freispiele benutzt. Ich weiss nicht was soll ich machen. Ich hoffe sie können mir helfen.
Vielen Dank im voraus.
Caro kstettner7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Sua conta foi totalmente verificada e você já retirou algum ganho deste cassino no passado?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear kstettner7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Is your account fully verified and have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá,
Não verifiquei minha conta porque acabei de me inscrever, depois depositei sem bônus e joguei e ganhei imediatamente. Desde que eu ganhei, eu queria pagar o dinheiro na minha conta, e então vegas vulcânicas queriam que eu verificasse minha conta. No processo de verificação, o cassino bloqueou minha conta porque eles disseram que eu deveria ter uma segunda conta.
Eu só jogo sozinho com meu endereço IP e com meus dispositivos
Obrigado por seus esforços e manteremos contato.
Atenciosamente
Hello,
I didn't verify my account because I just signed up, then deposited without a bonus and played and won right away. Since I had won, I wanted to pay out money to my account, and then volcanic vegas wanted me to verify my account. In the verification process, the casino blocked my account because they said I should have a second account.
I only play alone with my IP address and with my devices
Thank you for your efforts and we will keep in touch.
Kind regards
Hallo,
ich habe meine Konto nicht Verifiziert, weill ich mich nur angemeldet habe, habe dann ohne bonus eingezahlt und hab gespielt und gleich gewonnen. Da ich gewonnen hatte wollte ich Geld auf meine Konto auszahlen, darauf hin wollte vulkan vegas das ich meine Konto Verifiziere. In den Verifizierungs -Vorgang hat das Casino meine Konto gesperrt, weill ich angeblich ein zweiten Account haben sollte.
Ich spiele ausschließlich alleine mit meine IP Adresse und mit meinen Geräten
Vielen Dank für Ihre Bemühungen und wir bleiben im Kontakt.
Mfg
Caro kstettner7
Você pode fornecer as informações em outra conta - Ka*ettner7@gmail.com, que está registrada em seu nome.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Dear kstettner7
Can you please provide the information on another account - Ka*ettner7@gmail.com, which is registered under your name.
Thank you in advance!
Kind regards
Olá,
Não sei sobre a segunda conta. Eles afirmam que eu tenho. Também não entendo como poderia abrir uma segunda conta com o mesmo endereço de e-mail. Normalmente, o endereço de e-mail já está em uso.
Atenciosamente
Hello,
I don't know about second account. They claim I have it. I also don't understand how I could open a second account with the same email address. Normally the email address is already taken.
Kind regards
Hallo,
ich weiss nicht über zweites Konto. Sie behaupten das ich es habe. Ich verstehe auch nicht wie ich mit gleiche Email Adresse zweiten Account eröffnen konnte. Normalerweise steht immer die Email Adresse ist schon vergeben.
Mfg
Olá, kstettner7
Os e-mails são diferentes.
Além disso, o número de telefone indica " 015734458***" e "15734458***" para outro.
O mesmo Samsung Galaxy Z Flip3 é usado.
Atenciosamente
Hello, kstettner7
The e-mails are different.
Also, the phone number states "015734458***" and "15734458***" for another.
Same Samsung Galaxy Z Flip3 is used.
Kind regards
Olá,
Você tem alguma prova de que eu usei as duas contas?
Talvez eu tenha cometido um erro de digitação no cadastro e cadastrado com o endereço errado, que não existe e, portanto, não foi confirmado! Verifique tudo e me avise por favor.
Atenciosamente
Hello,
Do you have any proof that I used both accounts?
Perhaps I made a typo when registering and registered with the wrong address, which does not exist and was therefore not confirmed! Check everything and let me know please.
Kind regards
Hallo,
Haben Sie irgenwelche Nachweise dass ich beide Accounts benutzt habe?
Vieleicht hab ich bei der Anmeldung vertippt und das ich mit falschen Adresse angemeldet habe was nicht existiert und so mit nicht bestätigt wurde! Prüfen Sie alles und geben Sie mir bitte Bescheid.
Mfg
Olá Petronela,
Ambas as contas têm o histórico de depósitos e a jogabilidade.
Mas como o dinheiro do bônus não está envolvido, desbloqueamos a conta 15757189 (autor da reclamação).
O jogo pode continuar jogando apenas nesta conta.
Atenciosamente
Hello Petronela,
Both accounts have the deposit history and gameplay.
But since the bonus money is not involved, we've unlocked account 15757189 (author of the complaint).
The play may continue playing at this account only.
Kind regards
Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , por sua ajuda e compreensão.
Caro kstettner7 ,
Há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo ou o seu problema foi resolvido de forma satisfatória? Por favor, me avise.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your help and understanding.
Dear kstettner7,
Is there anything else that we could try to help you with, or your problem was resolved to your satisfaction? Please let me know.
Olá,
Muito obrigado pela sua ajuda. Solicitou o pagamento, mas só conseguiu pagar 500 de 800 euros? Por que não posso sacar o valor total de 800 euros?
Atenciosamente
Hello,
Many thanks for your help. Have requested the payout, but could only pay out 500 of 800 euros? Why can't I withdraw the entire amount of 800 euros?
Kind regards
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Habe die Auszahlung beantragt, Konnte aber nur 500 von 800 Euro auszahlen? Warum kann ich nicht den gesamten Betrag von 800 Euro Auszahlen lassen?
Mfg
Olá kstettner7
Você pode informar qual erro você recebeu?
Alguma chance de você fornecer uma captura de tela?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Hello kstettner7
Can you please advise what error did you receive?
Any chance you could provide a screenshot?
Thank you in advance!
Kind regards
Olá,
Foi-me permitido pagar um máximo de 550€ de 800€ e ainda estou à espera de 250€.
Atenciosamente
Hello,
I was allowed to pay out a maximum of €550 out of €800 and I am still waiting for €250.
Kind regards
Hallo,
Ich durfte von 800€ maximum 550€ auszahlen und 250€ warte ich noch.
Mfg
Olá,
O dinheiro foi transferido Muito obrigado pela ajuda, que bom que você está lá.
Atenciosamente
Hello,
Money was transferred Thank you very much for the help, great that you are there.
Kind regards
Hallo,
Geld wurde überwiesen Vielen lieben Dank für die Hilfe, super das es euch gibt.
Mfg
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, kstettner7, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, kstettner7, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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