Vulkan Vegas Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Olá,

Tenho conta no vulkan vegas a partir de 16/6/2020 e jogo lá quase diariamente, o último pagamento via neteller foi dividido em 5 partes, recebi 2 partes, então o cassino decidiu que tenho conta duplicada, o que não é verdade, Eu nunca fiz isso, bloqueei minha conta e parei meus pagamentos, por favor me ajude, pois vejo que eles estão procurando uma desculpa para não pagar ou atrasar meus pagamentos, não tenho 2ª conta e não abri nenhuma nova conta no vulkan vegas

obrigada

Caro matejpap87,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo? Você já concluiu a verificação da conta KYC no passado, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

não há chance de conta duplicada da minha casa ou similar, a conta é verificada KYC e já foram feitos depósitos e saques, o bônus foi usado e tudo correu bem, eles pagaram 25% do valor solicitado e decidiram bloquear a conta e declararam por motivo que Eu tenho conta duplicada e esta é sua decisão final, eles não queriam fornecer nenhuma prova ou explicação

Olá,

O jogador pode solicitar os fundos restantes, após uma retirada bem-sucedida, a conta será bloqueada permanentemente.

Atenciosamente

Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , por sua ajuda.

Caro matejpap87 ,

Por favor, solicite a retirada dos fundos restantes e mantenha-me atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Ansioso por saber sobre você.

Olá,

Fiz a retirada, informarei quando receber os fundos

obrigada

Obrigado, matejpap87, pela atualização. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer outros desenvolvimentos.

Olá de novo,

até minha conta está totalmente verificada e as capturas de tela da carteira eletrônica foram enviadas antes, eles cancelaram minha retirada e pediram uma nova captura de tela da carteira eletrônica, enviei agora, espero que esse drama termine agora, pois apelo ao Vulkan Vegas para processar minha retirada finalmente sem outras desculpas para que possamos fechar este caso,

obrigada

Olá matejpap87,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?

Olá,

Recebi o restante dos fundos após a verificação, você pode encerrar o caso agora,

obrigado Equipe do Casino Guru

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, matejpap87, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru