O jogador da Croácia foi acusado de abrir várias contas. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
Tenho conta no vulkan vegas a partir de 16/6/2020 e jogo lá quase diariamente, o último pagamento via neteller foi dividido em 5 partes, recebi 2 partes, então o cassino decidiu que tenho conta duplicada, o que não é verdade, Eu nunca fiz isso, bloqueei minha conta e parei meus pagamentos, por favor me ajude, pois vejo que eles estão procurando uma desculpa para não pagar ou atrasar meus pagamentos, não tenho 2ª conta e não abri nenhuma nova conta no vulkan vegas
obrigada
Hello,
I have account at vulkan vegas from 16/6/2020 and I play there on almost daily basis, last payment via neteller was chopped on 5 parts, I received 2 parts, then casino decided that I have duplicate account, what is not true, I never did that, and blocked my account and stopped my payments, please help me as I see they are searching for excuse not to pay or delay my payments, I dont have 2nd account and didnt open any new account at vulkan vegas
thank you
Caro matejpap87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo? Você já concluiu a verificação da conta KYC no passado, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear matejpap87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you completed the KYC account verification in the past, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá,
não há chance de conta duplicada da minha casa ou similar, a conta é verificada KYC e já foram feitos depósitos e saques, o bônus foi usado e tudo correu bem, eles pagaram 25% do valor solicitado e decidiram bloquear a conta e declararam por motivo que Eu tenho conta duplicada e esta é sua decisão final, eles não queriam fornecer nenhuma prova ou explicação
Hello,
there is no chance for duplicate account from my household or similar, account is KYC verified and allready made deposits and withdrawals, bonus was used and all was ok, they paid 25% of requested amount and they decided to block account and stated for reason that I have duplciate account and this is teir final decision, they didnt wanted to provide any proofs or explanations
Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , por sua ajuda.
Caro matejpap87 ,
Por favor, solicite a retirada dos fundos restantes e mantenha-me atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Ansioso por saber sobre você.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear matejpap87,
Please request a withdrawal of the remaining funds and keep me updated about any further developments. Looking forward to hearing from you.
Olá de novo,
até minha conta está totalmente verificada e as capturas de tela da carteira eletrônica foram enviadas antes, eles cancelaram minha retirada e pediram uma nova captura de tela da carteira eletrônica, enviei agora, espero que esse drama termine agora, pois apelo ao Vulkan Vegas para processar minha retirada finalmente sem outras desculpas para que possamos fechar este caso,
obrigada
Hello again,
even my account is fully verified and ewallet screenshoots sent before, they cancelled my withdrawal and asked for new ewallet screenshoot, I sent it now, I hope this drama will finish now as I appeal to Vulkan Vegas to process my withdrawal finally without any other excuses so we can close this case,
thank you
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, matejpap87, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, matejpap87, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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