O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. O cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações e devolveu os depósitos do jogador com os quais o jogador concordou. Mesmo que o jogador não tenha ficado satisfeito com o fato de o cassino ter bloqueado sua conta posteriormente, encerramos a reclamação como resolvida, pois o cassino agiu de maneira justa e de acordo com seus T&Cs.
Bom dia,
Criei uma conta lá com meu endereço de e-mail e fiz pagamentos enquanto queria que minha conta fosse verificada. Havia muitos carrapatos verdes no meu passaporte e nos meus dados bancários e apenas o id, ou seja, segurando meu passaporte na frente do meu rosto, não foi fotografado com nitidez suficiente. Paguei em cerca de 300 euros, sempre em incrementos de 20 a 50 euros e quando já tinha apostado mais de 60.000 euros e podia portanto esperar um cashback de cerca de 1500 euros (pelo nível de 3% alcançado) e um saldo de cerca de 5000 euros , sem nenhum bônus, minha conta foi bloqueada. No começo não havia e-mail ou algo assim, mas o suporte por chat ainda funcionava e me disseram que eu tinha uma segunda conta com um endereço de e-mail diferente. Eu não tinha conhecimento disso, pois este endereço de e-mail está inativo há muito tempo e até os dados de acesso não são mais conhecidos, também da segunda conta que deveria estar lá. Eu nunca fiz nenhuma transação, depósito ou verificação com nenhuma outra conta e apenas tentei muitos dos cassinos que são exibidos aqui no fluxo, mas isso foi há pelo menos um ano e não tenho dados de acesso ou nem sei se isso for verdade. Estou pedindo sua ajuda, pois não tenho uma conta de cassino secundária ativa em nenhum lugar e certamente é aparente que, se houver, não houve transações ou eventos de login.
Por favor me ajude. Trabalhei por três dias para finalmente obter crédito e obter lucro e achei bastante fraudulento bloquear uma conta com meu dinheiro. Por favor... Obrigado desde já
Fico feliz em enviar histórico de bate-papo, etc., é salvo apenas no telefone e não aqui. Espero poder enviar isso mais tarde
Caro Marcelbeuster,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazermos isso, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Você poderia informar se o valor contestado é apenas seu saldo ativo ou saldo ativo junto com o bônus de reembolso?
Você poderia informar se suas contas antigas e novas estavam ativas ao mesmo tempo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia,
O valor é meu saldo ativo na conta que estou usando. Nunca houve qualquer atividade de registro simultâneo e a conta inativa nunca foi carregada com dinheiro. Como eu disse, eu nem tenho os dados de log para isso. Obrigado pela sua resposta
Ah, o valor sem cashback é de 5000 euros.
Olá, tudo
Deixe-me trazer alguma clareza para a situação.
1) O jogador tem várias contas
2) O jogador afirma que é menor de idade
Sugerimos o reembolso de todos os depósitos (335 EUR).
Atenciosamente,
Alexandre
Eu não sou menor de idade e é uma pena que nem mesmo parte do lucro seja pago. Não consigo acessar a suposta segunda conta e, se essa for a única maneira de me acomodar, tenho que aceitá-la. Mas não acho isso certo.
Prezada equipe do Vulkan Vegas Casino,
Você poderia sugerir por que você acredita que o jogador é menor de idade?
Não sei se fiz a outra conta porque não usei. Por isso escrevi que talvez meu filho tenha feito a outra conta. Mas isso era apenas um palpite. A conta com os ganhos é definitivamente minha e não sou menor de idade.
Olá Petronela,
O jogador especificou seu DOB errado, mencionou seu filho menor de idade, também tem mais de uma conta.
Atenciosamente
Seria bom se pelo menos parte do lucro fosse creditado.
Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , pelo esclarecimento.
Caro Marcelbeuster ,
Você poderia especificar qual DOB você enviou ao abrir sua conta?
Teve um erro de digitação e 19/08/1980 em vez de 19/09/1980. Mas eu tinha corrigido. Por favor, transfira as apostas de volta para a conta bancária. É muito estressante para mim e não acho que vou conseguir a vitória. Obrigado pela ajuda
Obrigado, marcelbeuster, pelo esclarecimento. Você poderia especificar quando você corrigiu seu DOB? Você concluiu a verificação KYC com sucesso?
Ao verificar pelo chat, não houve problema em corrigi-lo com o Vulkan. Como eu disse, eu teria usado e verificado a outra conta e pago lá. Mas isso não é conhecido. Também não usei um bônus ao fazer um depósito e a verificação está completa, exceto pela foto com o passaporte e o rosto. ou seja, o ID. Todos os outros, tanto passaporte como dados bancários, endereço, etc. Marcas verdes em todos os lugares. Eu poderia ter sido informado de que havia uma conta antes, mas os depósitos e as apostas estavam OK até que eu consegui essa vitória. Obrigado pela ajuda
O que eu quero dizer é que está claro que isso foi um acidente e não houve depósito ou uso duplo das contas. Para mim é muito dinheiro e eu escolhi o cassino para depositar por causa da boa classificação e agora isso. Também é óbvio que não houve intenção ou dano de que supostamente havia uma conta antes. É uma pena que você não acomode e, por exemplo, só bloqueie o cashback ou algo assim. Por favor mais ajuda por favor
Muito obrigado, marcelbeuster, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá marcelbeuster,
Estou assumindo sua reclamação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar.
Prezada equipe do Vulkan Vegas Casino,
Você poderia esclarecer a situação (levando em consideração as respostas do jogador) aqui e enviar todas as evidências de apoio para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?
Olá,
O e-mail acabou de ser enviado.
Atenciosamente
Prezada equipe do Vulkan Vegas Casino,
Obrigado pelo e-mail, enviei algumas perguntas adicionais.
Obrigado equipe do Vulkan Vegas Casino pelo e-mail.
Prezado marcelbeuster,
Recebi algumas informações adicionais do cassino. Os argumentos do cassino são bastante fortes. A primeira conta foi aberta em seu nome, com sua data de nascimento e seu endereço de e-mail antigo. Um bônus foi ativado nesta conta. A segunda conta foi aberta com um endereço de e-mail diferente e com a data de nascimento errada. Um bônus foi ativado nesta conta também.
Isso é realmente estúpido porque eu não sabia quais cassinos já havia experimentado sem bônus de depósito. Como disse, não tenho dados de acesso, caso contrário teria pago por lá. Seria absurdo pagar em uma conta que não pode ser verificada. Eu pelo menos recebo minhas apostas de volta como oferecido acima? Estou muito triste porque foi minha primeira vitória. E a data do mês 08 ao 09. Para alterar foi um erro de digitação que também já foi corrigido. Que pena
Prezado marcelbeuster,
Recebi algumas informações adicionais sugerindo que vários bônus foram ativados em cada uma das contas do cassino. Receio não poder ajudá-lo com este. Como o cassino se ofereceu para reembolsar todos os seus depósitos, acho essa oferta justa. Por favor, responda aqui se você concorda com isso.
Gostaria de pedir à equipe do Vulkan Vegas Casino que devolva o depósito do jogador se ele concordar.
sim, muito obrigado pela sua ajuda.então concordo.obrigado
Olá a todos,
O jogador pode prosseguir com a retirada.
Atenciosamente
É uma pena que estou bloqueado novamente. Eu gostaria de continuar jogando aqui
Caro marcelbeuster
Desculpe, mas como você mencionou que não consegue controlar o acesso de seu filho menor de idade ao Site e ao computador em geral, não podemos permitir que você continue jogando em nosso Cassino.
Atenciosamente
Meu filho só está lá nas férias e teve o problema do século. Por favor, ative meu perfil.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro Marcel,
O cassino tem o direito de bloquear jogadores a seu próprio critério. Desde que os depósitos sejam devolvidos, consideramos o problema resolvido. Só posso recomendar que você tenha mais cuidado ao registrar uma conta e evite abrir várias contas (ou seu filho). Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
