O jogador da Grécia foi acusado de abrir várias contas. A situação foi resolvida e o jogador recebeu o pagamento. A reclamação foi encerrada como "resolvida".
Boa noite.
Abri uma conta e fiz um depósito normal com cartão de crédito.
Quando fui jogar, ele me pediu para preencher meu perfil. Não foi possível porque o meu telemóvel já existia.
Entrei em contato com o chat ao vivo e me disseram que isso acontecia porque eu tinha outra conta.
Eu digo a eles que não me lembro e me digo uma maneira de recuperar meu depósito.
Disseram-me que não é necessário, vamos manter apenas uma conta e está tudo bem.
Joguei normalmente e ganhei 350 euros.
Fiz um saque. Também enviei todos os meus documentos.
Eles me enviaram um e-mail informando que meu saque foi bem-sucedido e será feito em 2 dias úteis.
Fui entrar na minha conta hoje e diz que estou bloqueado. Entro em contato com o chat ao vivo e eles me dizem que só vão me reativar se eu negar meu dinheiro porque tinha outra conta.
Entre em contato com eles para me dar o meu dinheiro
Obrigado
Prezada marofa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Você resgatou alguma oferta promocional neste cassino no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi
Obrigado por me ajudar.
Estou morando sozinho em minha casa e não usei nenhum bônus. Meu depósito foi líquido.
Se você quiser enviar-lhe seu e-mail.
Pedi a eles para conversarmos e disse que eles não guardam história.
Eu tenho a última conversa apenas na captura de tela.
Muito obrigado novamente
querida marofa
Você pode informar a equipe do CasinoGuru a quem pertence a conta ma**gal@hotmail.com (registrada como Nome: ma***nthi Sobrenome: GAL**OU, Data de nascimento: 04.06.19*2 )?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Prezada marofa,
Você poderia por favor elaborar? Parece que outra conta está vinculada diretamente à sua.
Bom Dia.
Sim, sou eu.
Como vos disse tinha esquecido que tinha conta e quando abri uma nova e fiz um depósito não me foi permitido jogar.
Entrei em contato com eles para reembolsar meu depósito e eles me perguntaram qual conta eu quero manter e jogarei normalmente.
Eu disse a eles para manter o novo por e-mail m****al@gmail.com e comecei a jogar normalmente.
Quero dizer, eles sabiam desde o início que já havia uma conta e me desbloquearam quando pedi meu depósito
Obrigado
querida marofa
Desculpe, mas não encontramos nenhum registro de "desbloqueio" de sua conta.
Você pode por favor elaborar com mais detalhes?
Agradeço antecipadamente!
Prezada marofa,
Eu entendi corretamente que ambas as contas não estavam ativas simultaneamente e você deseja manter sua conta recém-criada?
Sim . Acho que a outra conta estava inativa
Quando abri o novo, o assistente do chat ao vivo me perguntou qual eu guardo e ele me desbloqueou.
Casino diz
Desculpe, mas não encontramos nenhum registro de "desbloqueio" de sua conta.
Quais registros? eles me desbloquearam depois de perguntarem qual conta eu prefiro.
Obrigada
Prezada marofa,
Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que possa esclarecer esse problema? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Pedi no chat ao vivo para Enviar-me nossa conversa e eles me disseram que não guardam histórico.
Tirei algumas capturas de tela de nossas últimas conversas
Eu vou te enviar o que eu tiver
Obrigada
Obrigado, marofa, pela comunicação encaminhada. Uma última pergunta, por favor. Houve alguma atividade em sua primeira conta ou você nunca usou sua primeira conta para jogar,
Ei
Eu provavelmente tive. Eu não me lembro.
Por que eles desbloquearam minha nova conta? Eles descobriram que havia outra conta, mas me ajudaram a desbloquear.
Eles devem devolver meu depósito.
Após meus ganhos, depois de dois dias eles decidiram bloqueá-lo. Isso é que eu não entendo e é injusto.
Muito obrigado.
Você faz um ótimo trabalho 👍
Muito obrigado, marofa, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Prezada marofa,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Vulkan Vegas Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Você poderia informar se a conta do jogador está bloqueada? Ela é capaz de retirar seus ganhos?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Olá,
A conta já foi desbloqueada. O jogador pode continuar jogando com a conta contestada.
Atenciosamente
Prezada marofa,
Você poderia, por favor, confirmar esta informação? Você está satisfeito com a situação, para que possamos encerrar a reclamação?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Caro Stefan muito obrigado
Eu não entendo o que eles significam.
Vou levar meus ganhos?
Prezada marofa,
Você consegue acessar sua conta do cassino? Se sim, você pode solicitar uma retirada?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Sim, tenho acesso e normalmente fiz a retirada. Estou esperando ver o dinheiro na minha conta
Muito obrigado novamente.
Prezada marofa,
Por favor, me avise assim que receber o pagamento.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Prezada marofa,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan