O jogador da Grécia foi acusado de abrir várias contas. A situação foi resolvida e o jogador recebeu o pagamento. A reclamação foi encerrada como "resolvida".
The player from Greece has been accused of opening multiple accounts. The situation got resolved and the player received the payment. The complaint was closed as "resolved".
O jogador da Grécia foi acusado de abrir várias contas. A situação foi resolvida e o jogador recebeu o pagamento. A reclamação foi encerrada como "resolvida".
Boa noite.
Abri uma conta e fiz um depósito normal com cartão de crédito.
Quando fui jogar, ele me pediu para preencher meu perfil. Não foi possível porque o meu telemóvel já existia.
Entrei em contato com o chat ao vivo e me disseram que isso acontecia porque eu tinha outra conta.
Eu digo a eles que não me lembro e me digo uma maneira de recuperar meu depósito.
Disseram-me que não é necessário, vamos manter apenas uma conta e está tudo bem.
Joguei normalmente e ganhei 350 euros.
Fiz um saque. Também enviei todos os meus documentos.
Eles me enviaram um e-mail informando que meu saque foi bem-sucedido e será feito em 2 dias úteis.
Fui entrar na minha conta hoje e diz que estou bloqueado. Entro em contato com o chat ao vivo e eles me dizem que só vão me reativar se eu negar meu dinheiro porque tinha outra conta.
Entre em contato com eles para me dar o meu dinheiro
Obrigado
Good Evening.
I opened an account and made a normal credit card deposit.
When I went to play the game it asked me to fill out my profile. It was not possible because my mobile phone already existed.
I contacted live chat and was told this was because I had another account.
I tell them that I didn't remember and tell me a way to get my deposit back.
They told me that it is not necessary, we will only keep the one account and everything is ok.
I played normally and won 350 euros.
I made a withdrawal. I also sent all my documents.
They emailed me that my withdrawal was successful and will be done in 2 business days.
I went to log into my account today and it says I'm blocked. I contact live chat and they tell me they will only reactivate me if I deny my money because I had another account.
Please contact them to give me my money
Thanks
Καλησπέρα.
Άνοιξα λογαριασμό και έκανα κανονικά κατάθεση με πιστωτική κάρτα.
Όταν πήγα να παίξω παιχνίδι μου ζήτησε να συμπληρώσω το προφίλ μου. Δε κατέστη δυνατόν για το λόγο ότι το κινητό μου υπήρχε ήδη.
Επικοινώνησα στη ζωντανή συνομιλία και μου είπανε ότι αυτό έγινε επειδή είχα και άλλο λογαριασμό.
Τους λέω ότι δε το θυμομουνα και να μου πουν ένα τρόπο να πάρω την κατάθεση μου πίσω.
Μου είπανε ότι δεν χρειάζεται,θα κρατήσουμε μόνο τον ένα λογαριασμό και όλα οκ.
Έπαιζα κανονικά και κέρδισα 350ευρω.
Έκανα ανάληψη. Έστειλα και όλα τα έγγραφα μου.
Μου έστειλαν εμαιλ ότι η ανάληψη μου ήταν επιτυχής και θα γίνει σε 2εργασιμες μέρες.
Πηγα να μπω στον λογαριασμό μου σήμερα και μου λέει ότι είμαι μπλοκαρισμένη. Επικοινωνώ με ζωντανή συνομιλία και μου λένε ότι θα με ενεργοποιήσουν ξανά μόνο αν αρνηθώ τα χρήματα μου επειδή είχα άλλο λογαριασμό.
Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί τους να μου δώσουν τα χρήματα μου
Ευχαριστώ
Prezada marofa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Você resgatou alguma oferta promocional neste cassino no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear marofa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Oi
Obrigado por me ajudar.
Estou morando sozinho em minha casa e não usei nenhum bônus. Meu depósito foi líquido.
Se você quiser enviar-lhe seu e-mail.
Pedi a eles para conversarmos e disse que eles não guardam história.
Eu tenho a última conversa apenas na captura de tela.
Muito obrigado novamente
Hi
Thank you that you help me.
I m living alone in my home, and I didn't used any bonous. My deposit Was net.
If you want to Send you their email.
I asked from them to have our conversation and said that they don't keep history.
I have the last conversation only in screenshot.
Thank you very much again
querida marofa
Você pode informar a equipe do CasinoGuru a quem pertence a conta ma**gal@hotmail.com (registrada como Nome: ma***nthi Sobrenome: GAL**OU, Data de nascimento: 04.06.19*2 )?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Dear marofa
Can you please inform CasinoGuru team who the account ma**gal@hotmail.com (registered to First Name: ma***nthi Last Name: GAL**OU, Date Of Birth: 04.06.19*2 ) belongs to?
Thank you in advance!
Kind regards
Bom Dia.
Sim, sou eu.
Como vos disse tinha esquecido que tinha conta e quando abri uma nova e fiz um depósito não me foi permitido jogar.
Entrei em contato com eles para reembolsar meu depósito e eles me perguntaram qual conta eu quero manter e jogarei normalmente.
Eu disse a eles para manter o novo por e-mail m****al@gmail.com e comecei a jogar normalmente.
Quero dizer, eles sabiam desde o início que já havia uma conta e me desbloquearam quando pedi meu depósito
Obrigado
Good morning.
Yes it's me.
As I told you I had forgotten that I had an account and when I opened a new one and made a deposit I was not allowed to play.
I contacted them to refund my deposit and they asked me which account I want to keep and I will play normally.
I told them to keep the new one by email m****al@gmail.com and started playing normally.
I mean they knew from the start that there was already an account and they unlocked me when I asked for my deposit
Thanks
Καλημέρα σας.
Ναι εγώ είμαι.
Όπως σας είπα είχα ξεχάσει ότι είχα λογαριασμό και όταν άνοιξα νέο και έκανα κατάθεση δεν μου έπιτρεποταν να παίξω.
Επικοινώνησα μαζί τους να μου επιστρέψουν την κατάθεση μου και με ρώτησαν ποιόν λογαριασμό θέλω να κρατήσω και θα παίζω κανονικά.
Τους είπα να κρατήσω τον νέο με εμαιλ m****al@gmail.com και άρχισα να παίζω κανονικά.
Θέλω να πω ότι από την αρχή γνώριζαν ότι υπήρχε ήδη λογαριασμός και οι ίδιοι με ξεκλειδωσαν όταν ζήτησα την κατάθεση μου
Ευχαριστώ
querida marofa
Desculpe, mas não encontramos nenhum registro de "desbloqueio" de sua conta.
Você pode por favor elaborar com mais detalhes?
Agradeço antecipadamente!
Dear marofa
Sorry, but we do not see any records of "unlocking" your account.
Can you please elaborate in more details?
Thank you in advance!
Prezada marofa,
Eu entendi corretamente que ambas as contas não estavam ativas simultaneamente e você deseja manter sua conta recém-criada?
Dear marofa,
Do I understand correctly that both accounts were not active simultaneously and you wish to keep your newly created account?
Sim . Acho que a outra conta estava inativa
Quando abri o novo, o assistente do chat ao vivo me perguntou qual eu guardo e ele me desbloqueou.
Casino diz
Desculpe, mas não encontramos nenhum registro de "desbloqueio" de sua conta.
Quais registros? eles me desbloquearam depois de perguntarem qual conta eu prefiro.
Obrigada
Yes . I think that the other account was inactive
When I opened the new one the assistant in live chat asked me which i keep and he unlocked me .
Casino says
Sorry,but we do not see any records of "unlocking" your account.
What records? they unlocked me after their question what account I prefer.
Thank you
Prezada marofa,
Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que possa esclarecer esse problema? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Dear marofa,
Is there any relevant communication between you and the casino that would shed some light on this issue? My email address is petronela.k@casino.guru.
Pedi no chat ao vivo para Enviar-me nossa conversa e eles me disseram que não guardam histórico.
Tirei algumas capturas de tela de nossas últimas conversas
Eu vou te enviar o que eu tiver
Obrigada
I asked from live chat to Send me our conversation and they told me that they don't keep history.
I have taken some screenshots from our last conversations
I ll send you whatever i have
Thank you
Obrigado, marofa, pela comunicação encaminhada. Uma última pergunta, por favor. Houve alguma atividade em sua primeira conta ou você nunca usou sua primeira conta para jogar,
Thank you, marofa, for the forwarded communication. One last question, please. Has there been any activity in your first account at all or you have never used your first account to play,
Ei
Eu provavelmente tive. Eu não me lembro.
Por que eles desbloquearam minha nova conta? Eles descobriram que havia outra conta, mas me ajudaram a desbloquear.
Eles devem devolver meu depósito.
Após meus ganhos, depois de dois dias eles decidiram bloqueá-lo. Isso é que eu não entendo e é injusto.
Muito obrigado.
Você faz um ótimo trabalho 👍
Hey
I probably had. I don't remember.
Why they unblocked my new account? They found that there was another account but they helped me to unblock.
They should return my deposit .
After my winnings,after two days they decided to block it. That is I don't understand and is unfair.
Thank you very much.
You do great job 👍
Muito obrigado, marofa, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, marofa, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Prezada marofa,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Vulkan Vegas Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Você poderia informar se a conta do jogador está bloqueada? Ela é capaz de retirar seus ganhos?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear marofa,
I am so sorry to hear your account has been blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Vulkan Vegas Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please state if the player's account is blocked? Is she able to withdraw her winnings?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Prezada marofa,
Você poderia, por favor, confirmar esta informação? Você está satisfeito com a situação, para que possamos encerrar a reclamação?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Dear marofa,
Could you please confirm this information? Are you satisfied with the situation, so we can close the complaint?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Prezada marofa,
Você consegue acessar sua conta do cassino? Se sim, você pode solicitar uma retirada?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Dear marofa,
Are you able to access your casino account? If you do, are you able to request a withdrawal?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Prezada marofa,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
Dear marofa,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
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