CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Vulkan Vegas Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

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Montante: 400 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 12/01/2023 | Resolvido : 09/02/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Grécia foi acusado de abrir várias contas. A situação foi resolvida e o jogador recebeu o pagamento. A reclamação foi encerrada como "resolvida".

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Público
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há um ano
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Boa noite.

Abri uma conta e fiz um depósito normal com cartão de crédito.

Quando fui jogar, ele me pediu para preencher meu perfil. Não foi possível porque o meu telemóvel já existia.

Entrei em contato com o chat ao vivo e me disseram que isso acontecia porque eu tinha outra conta.

Eu digo a eles que não me lembro e me digo uma maneira de recuperar meu depósito.

Disseram-me que não é necessário, vamos manter apenas uma conta e está tudo bem.


Joguei normalmente e ganhei 350 euros.

Fiz um saque. Também enviei todos os meus documentos.

Eles me enviaram um e-mail informando que meu saque foi bem-sucedido e será feito em 2 dias úteis.

Fui entrar na minha conta hoje e diz que estou bloqueado. Entro em contato com o chat ao vivo e eles me dizem que só vão me reativar se eu negar meu dinheiro porque tinha outra conta.

Entre em contato com eles para me dar o meu dinheiro

Obrigado

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há um ano
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Prezada marofa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Você resgatou alguma oferta promocional neste cassino no passado?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano
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Oi

Obrigado por me ajudar.

Estou morando sozinho em minha casa e não usei nenhum bônus. Meu depósito foi líquido.

Se você quiser enviar-lhe seu e-mail.

Pedi a eles para conversarmos e disse que eles não guardam história.

Eu tenho a última conversa apenas na captura de tela.

Muito obrigado novamente

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há um ano
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querida marofa

Você pode informar a equipe do CasinoGuru a quem pertence a conta ma**gal@hotmail.com (registrada como Nome: ma***nthi Sobrenome: GAL**OU, Data de nascimento: 04.06.19*2 )?


Agradeço antecipadamente!


Atenciosamente

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há um ano
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Prezada marofa,

Você poderia por favor elaborar? Parece que outra conta está vinculada diretamente à sua.

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há um ano
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Bom Dia.

Sim, sou eu.

Como vos disse tinha esquecido que tinha conta e quando abri uma nova e fiz um depósito não me foi permitido jogar.

Entrei em contato com eles para reembolsar meu depósito e eles me perguntaram qual conta eu quero manter e jogarei normalmente.

Eu disse a eles para manter o novo por e-mail m****al@gmail.com e comecei a jogar normalmente.

Quero dizer, eles sabiam desde o início que já havia uma conta e me desbloquearam quando pedi meu depósito

Obrigado

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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querida marofa


Desculpe, mas não encontramos nenhum registro de "desbloqueio" de sua conta.

Você pode por favor elaborar com mais detalhes?


Agradeço antecipadamente!

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há um ano
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Prezada marofa,

Eu entendi corretamente que ambas as contas não estavam ativas simultaneamente e você deseja manter sua conta recém-criada?

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há um ano
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Sim . Acho que a outra conta estava inativa

Quando abri o novo, o assistente do chat ao vivo me perguntou qual eu guardo e ele me desbloqueou.

Casino diz

Desculpe, mas não encontramos nenhum registro de "desbloqueio" de sua conta.

Quais registros? eles me desbloquearam depois de perguntarem qual conta eu prefiro.

Obrigada

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há um ano
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Prezada marofa,

Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que possa esclarecer esse problema? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

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há um ano
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Pedi no chat ao vivo para Enviar-me nossa conversa e eles me disseram que não guardam histórico.

Tirei algumas capturas de tela de nossas últimas conversas

Eu vou te enviar o que eu tiver

Obrigada


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há um ano
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Obrigado, marofa, pela comunicação encaminhada. Uma última pergunta, por favor. Houve alguma atividade em sua primeira conta ou você nunca usou sua primeira conta para jogar,

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há um ano
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Ei

Eu provavelmente tive. Eu não me lembro.

Por que eles desbloquearam minha nova conta? Eles descobriram que havia outra conta, mas me ajudaram a desbloquear.

Eles devem devolver meu depósito.

Após meus ganhos, depois de dois dias eles decidiram bloqueá-lo. Isso é que eu não entendo e é injusto.

Muito obrigado.

Você faz um ótimo trabalho 👍


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há um ano
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Muito obrigado, marofa, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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há um ano
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Prezada marofa,


Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora, gostaria de convidar um representante do Vulkan Vegas Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Vulkan Vegas,


Você poderia informar se a conta do jogador está bloqueada? Ela é capaz de retirar seus ganhos?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há um ano
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Olá,


A conta já foi desbloqueada. O jogador pode continuar jogando com a conta contestada.


Atenciosamente

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Público
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há um ano
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Prezada marofa,


Você poderia, por favor, confirmar esta informação? Você está satisfeito com a situação, para que possamos encerrar a reclamação?


Muito obrigado antecipadamente.


Atenciosamente,

Stefan

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há um ano
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Caro Stefan muito obrigado

Eu não entendo o que eles significam.

Vou levar meus ganhos?


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Público
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há um ano
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Prezada marofa,


Você consegue acessar sua conta do cassino? Se sim, você pode solicitar uma retirada?


Muito obrigado antecipadamente.


Atenciosamente,

Stefan

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há um ano
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Sim, tenho acesso e normalmente fiz a retirada. Estou esperando ver o dinheiro na minha conta

Muito obrigado novamente.


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há um ano
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Prezada marofa,


Por favor, me avise assim que receber o pagamento.


Estou ancioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Stefan

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há um ano
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sim eu recebi

Muito obrigado

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Público
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há um ano
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Prezada marofa,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Stefan

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