O jogador do Brasil foi acusado de abrir várias contas. Como o cassino priorizou economizar tempo em vez de fornecer mais evidências e detalhes, e o valor contestado era baixo, ele decidiu pagar os ganhos contestados do jogador. A reclamação está resolvida.
Então fui indicada por um amigo para receber uma promoção de 50 Rodadas Grátis em um jogo Rodei as 50 e fiz o Rollover tudo certinho, até então tudo certinho, ai enviei os meu documentos pra fazer a Verificação KYC e quando tive meus documentos validados imediatamente me bloquearam, isso é uma baita falta de respeito fiz todo o processo certinho, um trabalho pra fazer rollover com medo de perde mais consegui e depois eles vem e me bloqueiam, entrei em contato com o suporte e ele alegam que eu tinha perfil duplicado sendo que apenas fui convidada por um amigo pra fazer a promoção e eu fiquei sem intender por que isso ocorreu perdi meu tempo e o bônus que ganhei que já era meu feito rollover e tudo mais certinho.
Caro adilaalves99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, então existe a possibilidade de alguém ter criado com o mesmo endereço IP apenas, isso por que quando eu recebi o convite do meu amigo eu estava no mesmo local que ele então o endereço IP poderá ser o mesmo, mas esse celular nunca foi usando para a criação de outra conta para ninguém nem para nenhum vizinho e ninguém e nenhum vizinho criou alguma conta com meu e-mail, não existe essa possibilidade e agradeço o retorno
Obrigado, adilaalves99, pela sua resposta. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Muito obrigado, equipe Vulkan Vegas Casino , por sua ajuda.
Caro adilaalves99 ,
Você poderia por favor elaborar?
Olá bom dia, email número "1" não tenho nada haver com ele, email número "2" foi o amigo que me indicou e email número "3" é meu próprio email da conta, se essas contas foram criadas no mesmo endereço IP não posso fazer nada, apenas que acredito que quem me indicou estava na mesma rede pois estávamos no mesmo local
Você e seu amigo compartilham mais alguma coisa, exceto o endereço IP? Você tem o mesmo sobrenome ou endereço residencial?
O último nome é igual por acaso não somos da mesma família e moramos no mesmo povoado
Então o endereço residencial é diferente, correto?
Você já jogou no seu próprio dispositivo?
Peço desculpas, mas não entendo completamente. Você usou seu próprio dispositivo para acessar a conta do cassino? O endereço residencial é diferente para você e para a outra pessoa envolvida, por favor?
Exatamente moço o acesso da conta foi feito pelo meu próprio dispositivo é isso que estou tentando explicar faz tempo já e o endereço que uso é onde moro
Esses dois endereços são diferentes, por favor?
Que dois endereços? Eu falei que o meu endereço é um lugar e o dele é outro lugar moramos no mesmo povoado
Muito obrigado, adilaalves99, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, adilaalves99,
Lamento saber da sua situação e peço desculpas pela demora. Agora vou perguntar ao cassino sobre os detalhes e tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Prezada equipe do cassino Vulkan Vegas,
Se estivermos falando sobre uma violação dos Termos e Condições do cassino, como você mencionou em sua postagem anterior, o cassino é capaz de sustentar suas reivindicações e decisões com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá Branislav
Perdão pela demora na resposta.
O e-mail com as explicações acabou de ser enviado.
Atenciosamente
Saudações a todos,
Me desculpe pelo atraso.
Obrigado pelos dados fornecidos, Vulkan Vegas Casino Team. Você pode, por favor, olhar meu último e-mail sobre esta reclamação e me fornecer os detalhes solicitados?
Caro adilaalves99,
Você pode confirmar que você e seu amigo usaram o mesmo dispositivo/IP para jogar no cassino e que ambos usaram o mesmo bônus sem depósito?
Você poderia explicar racionalmente como é possível que o usuário que você supostamente não conhece (a terceira conta/e-mail) registrado no cassino com o mesmo sobrenome que você e seu amigo, usou o mesmo bônus sem depósito, enquanto em algum momento , esta pessoa jogou no cassino com o mesmo IP do qual você e seu amigo jogaram antes?
Que tipo de conexão à Internet você usou para jogar no cassino? Vejo que existem apenas 2 tipos (IPs) que você usou.
É como eu falei antes, utilizamos o mesmo endereço IP por que ele criou a conta no mesmo lugar que eu, mas não utilizamos o mesmo aparelho para criar a conta não e repito foi identificado o mesmo IP por que mandei o convite pra ele se cadastrar e agente mora no mesmo lugar
Olá,
As provas foram enviadas
Atenciosamente
Caro adilaalves99,
Obrigado por sua resposta. Também pedi ao representante do cassino alguns detalhes adicionais e estou aguardando sua resposta por e-mail. No entanto, temo que nem todas as minhas perguntas tenham sido respondidas e algumas outras surgiram. Portanto, gostaria de perguntar novamente.
Você pode confirmar que você e seu amigo usaram o mesmo dispositivo/IP para jogar no cassino e que ambos usaram o mesmo bônus sem depósito?
Você poderia explicar racionalmente como é possível que o usuário que você supostamente não conhece (a terceira conta/e-mail) registrado no cassino com o mesmo sobrenome que você e seu amigo, usou o mesmo bônus sem depósito, enquanto em algum momento , esta pessoa jogou no cassino com o mesmo IP do qual você e seu amigo jogaram antes?
Que tipo de conexão à Internet você usou para jogar no cassino? Vejo que existem apenas 2 tipos (IPs) que você usou.
E agora mais algumas perguntas, pois percebi que há algumas inconsistências nas suas versões acima.
Você mencionou que seu amigo indicou você para se inscrever, mas em sua última postagem, você afirmou que o convidou. Por que a versão mudou? Além disso, a terceira conta usou o mesmo IP que você e seu amigo, então é óbvio que vocês também se conhecem com o dono da terceira conta que usou o mesmo bônus sem depósito.
Enfim - se é estritamente proibido usar mais de 1 conta no cassino por IP/dispositivo/casa/etc., que é uma das condições básicas em todo cassino online, como você imagina provar que não usou todos os contas conectadas, ou que 1 pessoa não usou todas as contas e não abusou da oferta de bônus sem depósito, por favor? Como você pode explicar que todas as 3 contas vinculadas usavam o mesmo sobrenome?
Caro adilaalves99,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Ola bom dia, olha não existe inconsistência em resposta alguma, eu não disse que o amigo tinha me convidado se intenderam isso sinto muito intenderam errado, eu disse que eu convidei a pessoa que foi citada e não ela me convidou estão confundindo as coisas e em relação ao IP eu continuo falando foi criada uma conta no mesmo lugar pois moramos no mesmo povoado repetindo isso novamente e respondendo outra vez não foi criada outra conta com esse celular foi apenas a minha conta que foi criada por esse celular e essa suposta terceira pessoa que vocês insistem que eu conheço eu não sou obrigada a conhecer ninguém então existe várias pessoas no Brasil com sobrenomes parecidos então não vou poder esclarecer isso pra vcs e dizer que vou dá conta de quem é essa pessoa é isso que tenho a dizer mais uma vez, mas se o cassino não quer desbloquear a conta aí é outra coisa não posso fazer mais nada, se insistem tanto em não libera-la mais não posso fazer nada, se quiserem fazer o desbloqueio façam logo e pronto já tô cansada já e não é a primeira pessoa que vejo reclamar disso que fazem depósito e depois a conta é bloqueada, a sorte que eu não tinha dinheiro dentro, só vejo isso como um ponto negativo pra plataforma assusta a todos que entram nela eu mesmo se não der mais certo pra desbloquear minha conta não quero mais nem vê essa plataforma ficou mal vista ao meu vê, um bom dia a todos, Xau
Obrigado pela explicação, adilaalves99. É possível que haja discrepâncias de tradução, mas, por favor, leia a primeira frase de sua primeira postagem neste tópico e, em seguida, sua postagem de 18 de maio de 2023. Além disso, se várias pessoas jogando no mesmo cassino moram em uma cidade, isso não significa automaticamente que seu IP será o mesmo e é um caso bastante raro. Algumas das correspondências de dados podem indicar sinais comuns de uso de várias contas e abuso de bônus.
De qualquer forma, ainda há comunicação em andamento entre mim e o representante do cassino fora deste tópico, onde toda a situação e as circunstâncias foram discutidas com mais detalhes, e parece que o cassino pode reconsiderar sua decisão e restaurar sua conta. Portanto, permita-me pedir uma atualização ao representante do cassino.
Enquanto isso, recomendo que você verifique sua conta e nos informe se houver algum progresso.
Prezada equipe do Vulkan Vegas Casino ,
Você poderia nos fornecer uma atualização sobre o assunto? Você pode confirmar se o cassino está pronto para restaurar a conta do jogador? Se sim, você pode nos avisar assim que estiver pronto?
Olá a todos,
O jogador agora pode acessar a conta.
Atenciosamente
Caro adilaalves99,
Você pode, por favor, verificar sua conta do cassino e nos fornecer uma atualização? Posso considerar seu problema resolvido ou há mais alguma coisa em que posso ajudá-lo?
Olá bom dia, queria agradecer a todos que me ajudaram a recuperar minha conta, deu tudo certo a conta foi recuperada, só precisei fazer a verificação Kyc novamente pro meu perfil voltar a ser verificado, de resto tudo ok, muito obrigada a todos, os parceiros da Cassino Guru e a Vulkan Vegas por desbloquear minha conta.
Ótima notícia, adilaalves99!
Você mencionou que a conta foi restaurada.
Você gostaria que eu esperasse até que tudo estivesse completamente resolvido, ou posso considerar o caso resolvido e encerrá-lo?
Gostaríamos de confirmar que o jogador recebeu os ganhos do bônus sem depósito. Ansioso para conseguir mais "parentes/vizinhos" iguais 🙂
Atenciosamente
Obrigado pela atualização.
Vamos aguardar a resposta e confirmação de adilaalves99. Então, a reclamação pode ser encerrada e o cassino pode fazer qualquer coisa com a conta contestada. Caso o cassino decida encerrar a conta do reclamante, outras possíveis reclamações relacionadas no futuro serão consideradas de acordo.
Então só desbloquearam a conta pra o Bônus ser sacado? Não foi minha única intenção sacar somente o bônus realmente quero a conta desbloqueada pra usos futuros de cassino e etc.
Bem, Branislav, você vê, todos os jogadores (incluindo os abusadores de bônus) cometem erros.
Ao tentar fazer login, a conta contestada usou o celular da vizinha (ou qualquer outro), ela não conseguia lembrar a senha 🙂
Apesar de o cassino estar claramente certo desta vez (ao bloquear a conta), aqui na Vulkanvegas, nos esforçamos para levar ao máximo a satisfação do cliente. @ adilaalves99 você realmente deveria apreciar o que o CasinoGuru faz.
Atenciosamente,
Vulkan Vegas
Sim, nós sabemos e entendemos isso completamente. No entanto, é necessário vê-lo claramente em evidência. Não temos acesso ao sistema do cassino, portanto, infelizmente, não podemos ver todos os detalhes que você vê. Mas, como priorizamos economizar tempo em vez de coletar evidências, essa deve ser a melhor maneira de encerrar o caso.
Caro adilaalves99,
O cassino tem o direito de fechar qualquer conta e parar de fornecer seus serviços a qualquer momento, sem dar um motivo. Se o saldo de um jogador for pago ao jogador, nós o aceitamos. É uma situação comum, especialmente, se estivermos falando de jogadores que apenas reivindicam bônus sem depósito sem nenhuma outra atividade ou depósito.
Não está claro o que o cassino fará com sua conta. No entanto, se o saldo tiver sido pago, fica a seu exclusivo critério.
Você pode confirmar que os ganhos disputados já foram creditados em seu método de pagamento?
Obrigado, adilaalves99, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Muito obrigado, equipe Vulkan Vegas Casino, por sua ajuda e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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