A conta do Vulkan Casino do jogador foi bloqueada com um saque de 2.400 EUR pendente. O jogador afirma ter submetido todos os documentos KYC e nega ter qualquer conhecimento de uma segunda conta. O cassino se ofereceu para desbloquear a conta, mas propôs pegar o saldo e deixar apenas 500 euros sem fornecer evidências específicas de vinculação da conta. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações.
z***** vul@wp.pl
VULKAN CASINO BLOQUEOU MINHA CONTA COM RETIRADA DE 2,4EUR. MINHA CONTA CRIADA EM 01/06/2023 ENVIEI TODOS OS DOCUMENTOS KYC. ANTES DE JOGAR COM BÔNUS E SEM DINHEIRO DE BÔNUS. POR VOLTA DE 08/06/2023 A CONTA FOI BLOQUEADA, RECEBI UM INO DO SUPORTE QUE ESSA É MINHA SEGUNDA CONTA NUNCA JOGUEI E NÃO TENHO IDEIA SOBRE A SEGUNDA CONTA. FOI-ME INFORMADO QUE A SEGUNDA CONTA TEM AS MESMAS INFORMAÇÕES PESSOAIS E NÃO USEI BÔNUS DE DEPÓSITO EM AMBAS AS CONTAS. Um animal de estimação na minha conta vul@wp.pl não há informações. Hoje, porém, recebi uma proposta da Sra. Maja de que podem desbloquear minha conta desde que peguem meu saldo e deixem apenas 500 euros. Pedi comprovantes específicos de vinculação de contas, como por exemplo o bônus em si, não fui atendido, estou arrasado com essa forma de pegar o dinheiro das pessoas ganho honestamente. por favor me ajude
Prezado zwierzakvul,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
BEM-VINDO. Prezado Guru, NÃO HÁ POSSIBILIDADE DE ALGUÉM CRIAR UMA CONTA DO MEU TELEFONE OU INTERNET,
Moro com meus pais e nunca joguei em um cassino, Um amigo me convenceu a jogar e consegui ganhar, O WON FOI DADO EM DINHEIRO SEM BÔNUS, DADOS COMO NOME E SOBRENOME, DATA DE NASCIMENTO OU RESIDÊNCIA, VOCÊ POSSO SABER SEM PROBLEMAS SOBRE QUALQUER NINGUÉM E TALVEZ ALGUÉM QUE CONHEÇA MEUS DADOS. SÓ CRIEI 1 CONTA FORNECI DOCUMENTOS KYC E FUI BLOQUEADO POR MULTI CONTA, PEDI OUTRA IDENTIDADE COMO DUPLICA, MAS NÃO RECEBI DA VULKAN, POR FAVOR AJUDEM
Olá zwierzakvul
Você pode, por favor, confirmar se joga usando seu dispositivo baseado no Windows (PC desktop ou laptop)?
Alguém mais tem acesso a ele?
Obrigado!
BEM VINDO, vULKANIA VOCÊ TEM TODAS AS RESPOSTAS DADAS ACIMA. VOCÊ ME COBROU POR UMA CONTA MÚLTIPLA, PEGOU SEU DINHEIRO BASTANTE VENCEDOR E ME COLOCOU TODOS OS DADOS PESSOAIS. admitiu, infelizmente não posso porque não tenho ideia de outras contas. Ganhei meu dinheiro honestamente e você tirou de mim, Você pode confirmar que eu joguei no mesmo dispositivo e usei o mesmo ip e joguei bônus sem depósito QUAIS SÃO AS OUTRAS CONTAS OU A CONTA QUE DEVE TER MINHAS INFORMAÇÕES PESSOAIS? Forneça pelo menos 1 evidência além dos dados pessoais de que tenho uma conexão, CADA COMPUTADOR TEM UM SISTEMA WINDOWS E MEU DISPOSITIVO TEM UM SISTEMA WINDOWS. VOCÊ PODE FORNECER UMA PROVA ESPECÍFICA? NÃO PODE PORQUE ELE NÃO EXISTE, REPITO QUE SÓ TENHO UMA CONTA ONDE PEGUEI O KYC E FOI TIRADO
Alguém mais tem acesso ao seu computador, por favor?
VITAM VULKANA. DURANTE A MINHA PRESENÇA EM CASA SÓ EU USO, OS PAIS SÃO MAIORES E NÃO PODEM.
Muito obrigado, zwierzakvul, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá. Não pode ser assim. A Vulkan, sem comprovação, só pega os dados pessoais da conta. Sem comprovação do mesmo endereço IP, sem o aparelho. Não há nada no histórico da conta sobre bunusie sem depósito, Vulkan, de onde vem essa informação.
Olá zwierzakvul,
Lamento saber sobre sua experiência. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Prezado Cassino Vulkan Vegas ,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail ( tomas.k@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
As provas foram fornecidas.
Atenciosamente
Prezado zwierzakvul,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições do bônus - várias contas e uso de bônus de bônus em ambas as contas. O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
Muito obrigado, Vulkan Vegas Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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