O jogador da Alemanha ganhou € 3.500 no Vulkan Vegas em março, mas sua conta foi bloqueada devido a uma suposta conta duplicada. O jogador alega desconhecer a segunda conta e pede ajuda. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Olá, querida equipe do CasinoGuru, acabei de ver que você já resolveu com sucesso um caso do Vulkanvegas por executar uma conta duplicada. Eu tenho praticamente o mesmo problema. No dia 15/03/23 ganhei uma quantia de 3500 euros no Vulkan Vegas. De repente, minha conta foi bloqueada e quando perguntado, foi dito que eu tinha outra conta da qual não sabia nada. No entanto, isso deve ter sido do conhecimento do cassino, pois também pude depositar diligentemente. Eu ficaria feliz se você pudesse me ajudar. LG Peggy
Prezada peggylein117,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Sua conta foi verificada anteriormente?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
Prezada Petronela,
Fico feliz em responder sua mensagem.
Na verdade, descobri que meu ex-namorado me deu de presente o aparelho que estou usando. Morávamos juntos na época da vitória e usávamos o mesmo endereço IP. Ele também abriu uma conta na Vulkanvegas em meu nome (infelizmente isso também afeta outras coisas). Acabei de jogar com minha conta sc*****erg@live.de. A vitória foi feita com dinheiro real e sem bônus.
Eu realmente espero que você possa me ajudar.
Grande abraço e tenha um bom dia
Peggy
Eu vejo. Então seu ex-namorado abriu uma conta em seu nome usando um aparelho que depois lhe deu de presente, certo? A conta anterior foi verificada, por favor?
Querida peggylein117
Você pode confirmar se o e-mail peggyl**n1990@freenet.de pertence a você?
Por favor, informe-nos se você entrou com uma ação judicial contra nossa empresa?
Agradecemos antecipadamente por suas respostas.
Atenciosamente
Olá Petronela, sim está correto.
Eu verifiquei minha conta quando ganhei uma grande quantia e de repente minha conta foi bloqueada. LG Peggy
@volcanovegas
Não, este endereço de e-mail não me pertence. Eu não entrei com uma ação judicial. Eu apenas pedi ajuda a um advogado. Até o momento, não houve resposta à carta do advogado.
Você seria capaz de explicar por que seu ex-namorado abriu uma conta em seu nome e esclarecer há quanto tempo isso aconteceu?
Olá Petronela, infelizmente só posso adivinhar. Suspeito que o vício em jogos de azar seja a causa de seu comportamento. Acho que ele abriu a conta entre janeiro e março. Infelizmente, o Vulkan Vegas não permite que eu veja a conta que supostamente contém meus dados. LG Peggy
Sinto muito, peggylein117, mas não parece muito bom. Você poderia confirmar o seguinte?
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
Liebes Casino Guru Team, leider konnte ich wegen langer Krankheit nicht zurück melden und würde denn Fall gern wiedereröffnen.
Mit freundlichen Grüßen
peggy
Obrigado, peggylein117, por voltar para nós. Verifique meu último comentário antes de encerrar a reclamação e tente ajudar. Ansioso por saber sobre você.
Olá pessoal,
Sim, ambas as contas contêm minhas informações e credenciais pessoais, mas não foram criadas por mim.
Sim, como meu ex-marido e eu morávamos juntos, também tínhamos o mesmo endereço IP.
Sim, o aparelho que eu uso era dele antes e ele me deu quando ganhou um novo aparelho.
Sim, ele usou as mesmas informações e apelidos que eu sempre uso. Ele provavelmente queria fazer com que parecesse autêntico.
Não sei se as duas contas estavam ativas ao mesmo tempo.
LG Peggy
Você poderia confirmar se a primeira conta foi verificada no passado?
Não, minha conta foi bloqueada ao tentar verificar meus ganhos.
E a conta que seu ex-namorado criou? Esse foi verificado?
Acho que não, não. Como o Vulkan Vegas não me dá acesso a esta conta, não posso dizer quais dados estão incluídos. LG Peggy
Lamentavelmente, neste caso, o cassino enfrenta um desafio significativo em discernir a identidade do indivíduo que usa cada conta. Dado que o mesmo dispositivo e identidade foram empregados para estabelecer ambas as contas, torna-se árduo, senão impossível, atribuir definitivamente a atividade ao jogador ou ao ex-namorado.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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