O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. Acabamos rejeitando a reclamação por não ter fundamento.
Meu eu teria dois acc. e eu digo a eles não, eu só tenho um. Quando pedi uma prova, eles não responderam a princípio. Agora é assim, tenho 6000 euros nele e joguei pela primeira vez, por isso não pode ser. Eu insisto em pegar meu dinheiro.
My I would have two acc. and I tell them no, I only have one. When I asked for proof, they didn't answer at first. Now that's the way it is, I have 6000 euros on it and I played for the first time, so it can't be. I insist on getting my money.
Die meinen Ich hätte zwei acc. und ich sage denen nein ich habe nur einen. Auf meine Anfrage für ein beweis antworten die erstmal nicht. Jetzt ist das so ich habe da 6000 Euro drauf und ich habe zum erstenmal Gespielt also kann das nicht sein. Ich bestehe darauf mein Geld zu bekommen.
Caro Mehmet,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações e capturas de tela relevantes. Lamento muito saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como o seu?
Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional deste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Mehmet,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication and screenshots. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
Could you please advise if you’ve redeemed any promotional offers from this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá petronela,
eu tenho um irmão mais velho em casa. Conhecido como Ahmed. Perguntei-lhe se era o endereço de e-mail, mas ele não está disponível porque está a negócios.
No entanto, somos duas pessoas diferentes e não sei o endereço de email dele e só tenho o endereço de email que me foi fornecido.
Eu que agradeço.
Obrigado pela atenção
Mehmet ***
Hello Petronela,
i have an older brother at home. Known as Ahmed. I asked him if it was his email address but he is currently unavailable because he is on business.
Nevertheless we are two different people and I don't know his email address and I only have the email address that was given.
I thank you.
With best regards
Mehmet ***
Hallo Petronela,
ich habe einen älteren Bruder zuhause. Der unter dem Namen Ahmed bekannt ist. Ich habe ihn gefragt ob es seine email Adresse ist er ist aber zur Zeit nicht erreichbar weil er geschäftlich unterwegs ist.
Dennoch sind wir zwei verschiedene Personen und diese email Adresse von ihm ist mir nicht bekannt und ich selber besitze nur die email Adresse die angegeben wurde.
Ich bedanke mich bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Mehmet ***
Sim, minha conta foi verificada e confirmada há alguns dias com a conta que forneci a você.
Yes, my account was verified and confirmed a few days ago under the account I gave you.
Ja mein Konto wurde vor paar Tagen unter dem Account den ich ihnen angegeben habe verifiziert und bestätigt.
Muito obrigado, Mehmet, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Mehmet, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Oi Mehmet,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar. Gostaria de convidar Vulkan Vegas Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação. Todas as evidências de apoio podem ser enviadas diretamente para o meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru.
Hi Mehmet,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint. All supporting evidence can be sent directly to my email address: peter.m@casino.guru.
Querido mehmet
Por favor, me diga, você e seu irmão são gêmeos?
Estou perguntando porque em duas contas a mesma data de nascimento é especificada, o mesmo Samsung é usado em um jogo ...
Obrigado
Dear Mehmet
Please tell me, are you and your brother twins?
The reason I am asking is cause within two accounts the same date of birth is specified, the same Samsung is used at a gameplay...
Thank you
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
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Olá,
Estamos prestes a fornecer todas as informações ao Casino Guru
Mas posso te dizer com certeza, aqui está o que eles verão:
a) Ambas as contas têm o mesmo DOB
b) Ambas as contas foram avaliadas com o mesmo dispositivo - Samsung Galaxy S20
Saudações
Hello,
We are about to provide all the info to Casino Guru
But I can tell you for sure, here is what they are gonna see:
a) Both accounts have the same DOB
b) Both accounts were assessed with the same device - Samsung Galaxy S20
Regards
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Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro time do Vulkan Vegas Casino,
Por favor, envie as evidências para meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru.
Hi all,
Thanks for your replies.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Please send the evidence to my email address: peter.m@casino.guru.
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Olá Peter,
você ainda está esperando pelas evidências?
Por que demora tanto tempo?
Sinto se irritá-lo, mas você vai entender que quero que isso seja esclarecido o mais rápido possível.
Hi Peter,
are you still waiting for the evidence?
Why does it take so long?
I'm sorry if I get on your nerves, but you will understand that I want this cleared up as soon as possible.
Hallo Peter,
warten Sie immernoch auf die Beweise?
Wieso dauert das so lange?
Tut mir leid, wenn ich Ihnen damit auf die Nerven gehe, aber Sie verstehen sicherlich das ich das so schnellst wie möglich geklärt haben möchte.
Obrigado equipe do Vulkan Vegas Casino pelas evidências fornecidas.
Caro Mehmet,
O cassino forneceu evidências que confirmam as afirmações acima. Receio não poder ajudá-lo com este. As chances de registrar uma conta com a data de nascimento do meu irmão por engano no mesmo dispositivo são muito baixas. Só posso recomendar que você seja mais cuidadoso ao registrar uma conta em um cassino. Se você discordar de nossa decisão, você pode entrar em contato com a autoridade de jogos de Curaçao e enviar uma reclamação a eles. Eu gostaria de poder ajudá-lo mais.
Cumprimentos,
Peter
Thank you Vulkan Vegas Casino team for the evidence provided.
Dear Mehmet,
The casino provided evidence that confirms the claims above. I'm afraid I can't help you with this one. The chances of registering an account with my brother's date of birth from the same device by mistake are quite low. I can only recommend you to be more careful when registering an account in a casino. If you disagree with our decision, you can turn to the Curacao gaming authority and submit a complaint to them. I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
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