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Vulkan Vegas Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

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Montante: 3.700 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 28/09/2021 | Resolvido : 07/10/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. O problema foi resolvido e o dinheiro recebido.

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Público
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há 3 anos
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Realmente não é mais normal.

Depositei € 20 3 vezes e inscrevi-me normalmente e ganhei € 3700.

Eles alegam que tenho uma conta dupla, embora não tenha uma e tenha me bloqueado. Eles querem me desbloquear, mas deletar meus ganhos. Liguei várias vezes, eles só falam inglês. Escrevi com suporte e os meus têm contas do Gmail e do googlemail 2, embora o mesmo seja. Eu quero ter meus ganhos e eles não querem pagar. Não tenho 2 contas e eles também não podem provar isso para mim.


3 dias atrás eu enviei documentos e eles não checaram nada, disseram que estava tudo bem

Hoje mandei o número do meu cartão de crédito e foto, deu tudo certo. Quero retirar meus 3700 € e de repente bloqueei

5:00 pm registrado tudo normal também pode jogar etc. 6:00 pm repentinamente bloqueado.


Tenho três filhos, sou pai solteiro e estava ansioso para fazer compras para meus filhos e pagar as quantias de meu cartão de crédito


deve ser comprovado por e-mail que tenho 2 contas

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Público
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há 3 anos
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Caro Ramilaorak,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Você já resgatou alguma oferta promocional neste cassino no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Privado
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há 3 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 3 anos
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há 3 anos
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há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Minha única conta com seu nome e endereço de e-mail foi descriptografada e o lucro foi pago em sua conta, ele não tem problemas Eu apenas enviei meus documentos com um endereço de e-mail Não fiz nada com o Gmail

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Público
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há 3 anos
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Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms :


" Todos os bônus são limitados a um único jogador, um endereço IP, um dispositivo de computador, uma família, endereço residencial, número de telefone, cartão de crédito ou débito e / ou carteira eletrônica, e-mail e redes onde os computadores são compartilhados (por exemplo, universidade, biblioteca pública, rede de trabalho, etc.) Se a administração de Vulkanvegas tiver uma suspeita razoável de que o Titular da conta cometeu um abuso de bônus (conforme indicado nos pontos 10, 14 e 16 destes termos), por conta própria ou como parte de um grupo, Vulkanvegas reserva-se o direito de:

  • perder o bônus alocado ao jogador e quaisquer ganhos desse bônus;
  • revogar, negar ou retirar uma oferta de bônus de um jogador;
  • anula o saldo de dinheiro real do jogador;
  • bloquear um acesso a Vulkanvegas;
  • encerrar a conta do titular da conta com efeito imediato. "


Se você e seu marido resgataram ofertas promocionais do mesmo endereço IP ou endereço residencial, infelizmente não poderemos ajudá-lo. Por favor, entenda que o resgate de vários bônus do mesmo endereço IP ou domicílio é estritamente proibido na maioria dos cassinos.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Tive bônus em julho de 2021, depositei € 20 e terminei de jogar. Mas agora em setembro de 2021 eu não tinha nenhum bônus que depositei e joguei normalmente, primeiro € 20 eu joguei, depois eu depositei outros € 20 e também joguei fora e no dia seguinte eu paguei outros € 30 e joguei apenas € 400 deveriam ser retirados. não enviei meus documentos por causa de documentos e foram verificados. Lentamente trouxe o meu lucro para € 3700. O meu não jogou só comigo e não tem nada a ver com a minha é sobre a minha conta Fui acusado de ter duas contas e por isso apaguei o meu dinheiro, não tem nada a ver com bónus etc. o que o meu faz

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há 3 anos
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Muito obrigado, ramilaorak, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há 3 anos
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Caro Ramilaorak


A fim de investigar o caso, você poderia gentilmente especificar o endereço de e-mail de seu marido que ele está registrado em VulkanVegas?


Obrigado pela cooperação!


Atenciosamente

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há 3 anos
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Ola ramilaorak,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Vulkan Vegas Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador?

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há 3 anos
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Caro Ramilaorak


A fim de investigar o caso, você poderia gentilmente especificar o endereço de e-mail de seu marido registrado no VulkanVegas?


Obrigado pela cooperação!


Atenciosamente

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há 3 anos
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há 3 anos
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Já expliquei várias vezes que o Gmail e o googlemail são iguais na Alemanha, mas ninguém entendeu. Só me inscrevi no googlemail e ganhei o bônus não recebi porque só recebi meu bônus em julho, após o qual sempre renunciei ao bônus ao fazer depósitos. Joguei limpo e ganhei de forma justa. O Casino não conseguiu provar que tenho duas contas. Infelizmente, só tirei uma foto de 3500 € de alegria e não de 3700 € Posso dar-lhes 200 € de presente, mas quero o meu lucro. Realmente não é justo. Fui acusado de ter me registrado novamente, embora só tenha me registrado porque sabia que estava registrado no Vulkan. Tenho mais fotos, se solicitado. O meu não tem nada a ver comigo, ele tem seu endereço de e-mail e seu lucro e seus dados bancários. Ele também enviou todas as declarações e, claro, também confirmou os seus ganhos, após o que fez mais de 300 € depósitos e não obteve ganhos, mas não falo nada sobre isso, é um jogo de azar, pode ganhar e perder , não importa, mas tudo foi apagado para mim irresponsável que não é justo.

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Público
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há 3 anos
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Caro Ramilaorak ,


Investiguei sua situação de perto e agora tenho uma visão completa.

O montante de 3700 EUR foi creditado em sua conta.


Parabéns pela sua vitória e tenha uma boa noite!


Atenciosamente,

Alexandre

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há 3 anos
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Espero poder pagar. Acabei de fazer um saque. Vou acreditar quando for pago na minha conta, vamos ver quanto tempo demora

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há 3 anos
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Caro Ramilaorak


Você poderia fazer uma solicitação de saque novamente?


Atenciosamente

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há 3 anos
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eu fiz

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Público
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há 3 anos
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Obrigado @ ramilaorak


Os pedidos foram confirmados da nossa parte. Por se tratar de uma transferência bancária, pode levar de 1 a 5 dias úteis para que o dinheiro chegue à sua conta bancária.


Atenciosamente

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Público
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há 3 anos
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Ok não tem problema, eu gosto de esperar

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Público
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há 3 anos
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Caro Ramilaorak,

deixe-me saber quando você receberá seus ganhos, por favor.

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há 3 anos
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Eu gosto de tornar ainda mais importante o meu lucro

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Público
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há 3 anos
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Ola ramilaorak


De acordo com nossos registros, o dinheiro já deve ter chegado à sua conta bancária. Você poderia verificar e confirmar?


Atenciosamente

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Público
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há 3 anos
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O dinheiro ainda não está na minha conta, ainda estou esperando

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Público
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há 3 anos
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Agora recebi um pagamento integral. Obrigado pela boa cooperação

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Público
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há 3 anos
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Caro Ramilaorak,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Viliam Casino.Guru

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