O jogador do Brasil manifesta insatisfação com o Vulkan Vegas, pois não consegue mais ativar códigos de bônus. Isto resultou numa seletividade percebida entre os jogadores, o que o jogador considera injusto, especialmente porque estes códigos são distribuídos publicamente em plataformas de redes sociais. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
Olá, venho com imensa decepção abrir essa reclamação da casa de aposta Vulkan vegas, falo assim pois ela é uma casa de apostas que se diferenciava das outras no quesito bônus para todos os jogadores, a decepção com a casa veio de um tempo pra cá, não me deixam ativar qualquer codigo bônus,entro no setor onde se coloca o código bonus e aparece na seguinte frase "você não pode ativar bônus!",criando seletividade entre os jogadores. Até entenderia se fossem códigos reservados para cada usuário, mas não, os códigos são postados diariamente nas redes sociais como Facebook, twitter, Instagram,recebo códigos até pessoalmente da casa no whatsapp.Gostaria que por favor voltassem atrás e tirassem essa seletividade entre jogadores, mantendo assim o padrão que eu admirava do site.
Prezado ZENILDO,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos desafios que você está enfrentando.
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por revogar seus privilégios de bônus. Os casinos, como prática geral, reservam-se o direito de restringir ou encerrar contas de jogadores se suspeitarem de jogo irregular, se envolverem em atividades questionáveis ou sem motivo especificado.
É importante notar que os casinos não são obrigados a fornecer bónus e o privilégio de os receber pode ser limitado ou retirado a qualquer momento sem aviso prévio. Embora fosse ideal informar os jogadores sobre novas restrições, infelizmente não é uma prática padrão.
Sinta-se à vontade para fornecer qualquer informação adicional que eu possa ter esquecido. No entanto, caso contrário, lamento informar que poderei ter de rejeitar a sua reclamação por ser injustificada.
Agradeço sua compreensão e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá amigo, entendo mas não concordo pois como se sabe a probabilidade de você "ganhar" em qualquer Casino é tipo uns 10% sempre o Casino tendo a maior probabilidade de ficar com seu depósito, compreendo que o site Casino guru é uma intermediação por isso gostaria que o Casino Vulkan vegas revese esse posicionamento e liberassem a ativação dos bônus como sempre foi.
Prezado ZENILDO,
Mesmo que o seu status VIP do cassino tenha sido rebaixado, não poderemos obrigar o cassino a restabelecer o seu status anterior. Este princípio está alinhado com a nossa abordagem de não intervir quando uma oferta promocional não é concedida a um jogador. O próprio casino determina como categoriza os jogadores em diferentes níveis e estabelece os critérios para tal classificação.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada.
Compreendo amigo, mas para vc ver como está difícil, o próprio Casino Vulkan vegas me manda no email, no whatsapp os códigos promocionais e quando vou ativar não autorizam, Fazendo o usuário de bobo. Como vc disse que o Casino tem o poder de escolha, mas se não vai deixar utilizar o código, não mandem no nosso privado. E olhando aqui no site vi várias reclamações referente a essa mesma reclamação sobre não ativar o bônus.
Prezada equipe do Vulkan Vegas Casino,
Você pode excluir o e-mail do jogador da lista de ofertas promocionais se ele não for elegível para bônus adicionais? Agradeço antecipadamente.
Olá, Petronela.
O jogador foi removido das ofertas de promoção de bônus.
Cumprimentos
Vulkan Vegas, peço humildemente que restaure meu status vip e me permita ativar os códigos promocionais novamente, como disse nos textos anteriores gosto e admiro o site pelas ofertas e qualidades dos bônus e rapidez nos saques. Por favor restaure meu status vip.
Caro ZENILDO
Desejamos-lhe boa sorte e aproveite as vitórias no saldo em dinheiro real!
Atenciosamente
Peço desculpas pelo resultado não ter atendido às suas expectativas, ZENILDO. Esteja ciente de que o cassino detém a autoridade para retirar seus privilégios de bônus a qualquer momento.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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