O jogador da Bavaria teve um problema ao depositar dinheiro no Vulkan Vegas, relatando que € 30 estavam faltando, apesar do cassino alegar que os fundos haviam sido creditados. O problema foi resolvido quando o cassino creditou os € 30 na conta do jogador após várias comunicações sobre a transação. O jogador confirmou que o problema havia sido resolvido, levando a reclamação a ser marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Não moro em Porto Rico, mas estou tendo um problema com o Vulkan Vegas. € 30 sumiram e eles afirmam que o dinheiro foi creditado.
Querida Torri,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Querida torri
Desculpe, você teve problemas
Você pode especificar o ID da transação contestada?
Obrigado!
Eu dei ao Vulkan mais de 10 vezes os detalhes da transferência, sempre como um anexo aos meus e-mails. O Vulkan diz que o dinheiro foi creditado, mas eu digo que foi apenas debitado. Eu também tenho testemunhas para este depósito!!!!!!!!!!!!!!!!c35049ca-a9cd-485d-b486-f474ddc695, então foi debitado e não creditado, ou seja, 30 euros. É sobre o princípio e a credibilidade do cassino. Quero uma captura de tela do crédito na minha conta de jogador às 17h20.
Querida torri
Infelizmente, não conseguimos identificar a transação especificada acima.
Podemos ver que a equipe de suporte solicitou que você fornecesse o comprovante de pagamento para que eles pudessem iniciar a investigação com o PSP.
Você poderia cooperar, por favor?
Esse é o problema, não conheço o provedor de pagamento que a Vulkan contratou, esse débito reduziu o saldo da minha conta em 30€, já dei à Vulkan o extrato exato da conta 3 vezes, mas não recebi resposta, por que não há mais uma transferência instantânea, deve ter algo a ver com a seriedade do cassino, é por isso que só existe uma licença da UE
Cópia sobre esta transferência10/11/2024 ainda está aberto, mas o dinheiro foi debitado. Pergunte ao provedor de pagamento com testemunhas, eu não os conheço!!!!!!!!!! Para mim, Vulkan resolveu o assunto, mas ainda vou relatar o caso à autoridade de licenciamento de jogos de azar, isso é fraude e você não trata jogadores antigos assim. Não jogue Vulkan por 5 pontos negativos, um dos piores cassinos do mercado
17:20:09
30,00 €
depósito
transferência bancária
novo
Se os 30 euros forem creditados, o caso estará encerrado para mim
Querida Tori
Já foi feito.
Desejamos a você boa sorte e grandes vitórias!
Cumprimentos
Uma vez recebidos os 30 euros o problema está resolvido
Ok, tudo feito, por favor feche o caso
Vulkan me creditou os 30 euros
Querida Torri,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços noTrustpilot . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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