O jogador da Alemanha deseja que 50% de seus depósitos sejam reembolsados, pois o cassino não possui licença alemã. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Prezada equipe VulkanVegas
Descobri que você não tem uma licença válida para a Alemanha e, portanto, tudo é ilegal com você
Perdi um total de 4080 euros no seu site menos os ganhos que recebi,
Uma vez que não quero entrar com nenhuma ação judicial contra você, concordo que você me devolva apenas 50% da perda de 4.080 euros, incluindo os ganhos que já foram pagos, ou seja, 2.040 euros, e isso é no final, meu ID de jogador é 37218867
Como postei a mesma coisa no Trustpilot, minha conta foi bloqueada imediatamente e eles disseram que você seria informado se soubesse que não possui uma licença válida, como é possível que você tenha opções de pagamento da Alemanha? Como é ilegal, posso simplesmente ir ao banco e confiscar todo o dinheiro. E ainda para a coisa que você pega pega pega e depois é só trancar aula grande
Caro Frank1337,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Infelizmente, nós do Casino.Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Entendo seu ponto, mas, infelizmente, não estamos em posição de ajudá-lo. Somos um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas de jogadores. Não temos autoridade para impor a legalidade das regras.
Infelizmente, neste caso, não podemos ajudá-lo e você não tem direito a nenhum reembolso de seus depósitos. Só posso recomendar que você faça uma pesquisa melhor da próxima vez e jogue apenas nos cassinos licenciados pelo Tratado Interestadual sobre Jogos de Azar. Você poderia informar se há fundos retidos pelo cassino?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Ainda tinha um cashback sedutor, do qual não sei nada agora porque minha conta foi bloqueada.
Há fundos reais sendo mantidos pelo cassino, por favor? Se sua conta foi bloqueada, infelizmente não poderemos restaurar seu bônus em dinheiro.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.