O jogador da Alemanha deseja que 50% de seus depósitos sejam reembolsados, pois o cassino não possui licença alemã. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany wishes 50% of his deposits to be reimbursed since the casino doesn’t hold German License. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha deseja que 50% de seus depósitos sejam reembolsados, pois o cassino não possui licença alemã. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Prezada equipe VulkanVegas
Descobri que você não tem uma licença válida para a Alemanha e, portanto, tudo é ilegal com você
Perdi um total de 4080 euros no seu site menos os ganhos que recebi,
Uma vez que não quero entrar com nenhuma ação judicial contra você, concordo que você me devolva apenas 50% da perda de 4.080 euros, incluindo os ganhos que já foram pagos, ou seja, 2.040 euros, e isso é no final, meu ID de jogador é 37218867
Como postei a mesma coisa no Trustpilot, minha conta foi bloqueada imediatamente e eles disseram que você seria informado se soubesse que não possui uma licença válida, como é possível que você tenha opções de pagamento da Alemanha? Como é ilegal, posso simplesmente ir ao banco e confiscar todo o dinheiro. E ainda para a coisa que você pega pega pega e depois é só trancar aula grande
Dear VulkanVegas team
I found out that you do not have a valid license for Germany and therefore everything is illegal with you
I lost a total of 4080 euros on your website minus the winnings I received,
Since I don't actually want to take any legal action against you, I would agree that you would transfer me back only 50% of the loss of 4080 euros, including the winnings that have already been paid out, i.e. 2040 euros, and that's the end of it, my players ID is 37218867
Since I posted the same thing on Trustpilot, my account was blocked right away and they said you would be informed if you know yourself that you don't have a valid license, how is it possible that you have payment options from Germany? Since it's illegal, I can just go to the bank and have all the money confiscated. And still to the thing you take take take and then just lock big class
Liebes VulkanVegas Team
Habe erfahren das ihr keine gültige Lizenz für Deutschland besitzt und somit alles bei euch Illegal ist
Ich habe insg. 4080 Euro auf eure Webseite verloren abzüglich der Gewinne die ich ausgezahlt bekommen habe,
Da ich keine Rechtliche Schritte gegen euch eigentlich einleiten möchte würde ich mich dazu bereit erklären das ihr mir vom Verlust von 4080 Euro wobei die Gewinne schon die ausbezahlt dazu gerechnet sind lediglich 50% zurück überweist also 2040 Euro und damit hat sich die Sache erleidgt meine Spieler ID ist 37218867
Da ich auf Trustpilot dasselbe gepostet habe wurde direkt mein Account gesperrt und es wurde gesagt man wird drauf hingewiesen wenn ihr selber wüsst das ihr keine gültige Lizenz habt wie ist das bitteschön möglich das ihr Zahlungsmöglichkeiten aus Deutschland habt? Da es Illegal ist kann ich auch einfach zur Bank gehen und das ganze Geld wieder einziehen lassen. Und noch zu der Sache ihr nehmt nehmt nehmt und dann einfach Sperren große Klasse
Caro Frank1337,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Infelizmente, nós do Casino.Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Entendo seu ponto, mas, infelizmente, não estamos em posição de ajudá-lo. Somos um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas de jogadores. Não temos autoridade para impor a legalidade das regras.
Infelizmente, neste caso, não podemos ajudá-lo e você não tem direito a nenhum reembolso de seus depósitos. Só posso recomendar que você faça uma pesquisa melhor da próxima vez e jogue apenas nos cassinos licenciados pelo Tratado Interestadual sobre Jogos de Azar. Você poderia informar se há fundos retidos pelo cassino?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Frank1337,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Unfortunately, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database which acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Unfortunately, in this case, we are not able to help you and you are not entitled to any refund of your deposits. I can only recommend you to do better research next time and play only in the casinos licensed by The Interstate Treaty on Gambling. Could you please advise if there are any funds being held by the casino?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ainda tinha um cashback sedutor, do qual não sei nada agora porque minha conta foi bloqueada.
I still had a seductive cashback, which I don't know anything about now because my account was blocked.
Ich hatte noch einen Verführbaren Cashback wovon ich ja jetzt nichtsmehr weiß da mein Account ja blockiert worden ist.
Há fundos reais sendo mantidos pelo cassino, por favor? Se sua conta foi bloqueada, infelizmente não poderemos restaurar seu bônus em dinheiro.
Are there any real funds being held by the casino, please? If your account was blocked, I'm afraid we won't be able to restore your bonus money.
Dear Frank1337,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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