A jogadora da Alemanha relatou perdas substanciais que somam milhares de euros e exigiu um reembolso. A Equipe de Reclamações informou a ela que, sem evidências concretas de apoio, como histórico de jogo, sua reclamação não poderia ser levada adiante. Como nenhuma evidência substancial de irregularidade do cassino foi fornecida, sua reclamação foi rejeitada. A equipe a encorajou a reunir qualquer documentação relevante para potencialmente reabrir o caso.
Olá, já jogo há algum tempo e não há vitória. Você perde todo o dinheiro, e não estamos falando de centenas, mas de milhares de euros 🤑. Exijo a devolução do meu dinheiro.
Caro stauchi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos fazer um caso somente com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP) .
Se você tiver informações adicionais que possam dar suporte ao nosso caso, envie-as para mim. Para abordar o cassino em relação ao seu RTP (Retorno ao Jogador), ter o histórico completo do jogo do jogador é a abordagem mais eficaz. Por favor, envie para petronela.k@casino.guru O mais breve possível.
Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver algo mais que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Petronela
PS: Você poderia esclarecer a que se refere o valor em disputa?
Caro stauchi,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Olá, não posso dizer exatamente quanto dinheiro perdi, mas está na faixa de quatro dígitos. Não consigo mais acessar este cassino Vulkanvegas porque fui bloqueado de repente por este cassino. Joguei principalmente jogos Garmont e perdi todo o meu dinheiro porque esses jogos não pagaram nenhum ganho. Como você pode me ajudar ou como faço isso e o que posso fazer para tomar medidas contra este cassino?
Caro stauchi,
Obrigado por entrar em contato e fornecer mais detalhes sobre sua situação.
Para prosseguir com uma reclamação contra o cassino, precisaríamos de evidências concretas de apoio que sugiram que algo ilegal ou suspeito está acontecendo. Infelizmente, sem isso, não podemos tomar outras medidas. Para verificarmos o Retorno ao Jogador (RTP) do cassino e garantir a imparcialidade, é essencial que tenhamos acesso ao seu histórico completo de jogos. Isso nos permitirá verificar se os jogos que você jogou estavam operando conforme o esperado.
Neste ponto, como não temos nenhuma evidência substancial para sugerir irregularidades por parte do cassino, devemos rejeitar sua reclamação. No entanto, se você conseguir obter algum histórico de jogo ou outra documentação de suporte que possa indicar práticas desleais, envie para petronela.k@casino.guru Teremos o maior prazer em reabrir a reclamação e investigar mais detalhadamente.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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