O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus desaparecidos no meio do jogo. A reclamação foi rejeitada porque o jogador recebeu todos os seus ganhos de bônus a que tinha direito.
The player from Germany had their bonus winnings vanished in the middle of the game. The complaint was rejected as the player received all his bonus winnings which he was entitled to.
O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus desaparecidos no meio do jogo. A reclamação foi rejeitada porque o jogador recebeu todos os seus ganhos de bônus a que tinha direito.
Olá,
Hoje eu depositei € 100 com um bônus de 100% quando meu dinheiro acabou, ganhei muito novamente como saldo de bônus e depois tive que implementá-lo. Este montante foi de 4000 €. Pouco antes do final, ganhei cerca de 3000 € e os restantes cerca de 3500 € e, de repente, acabei quando cheguei ao volume de negócios. Joguei normalmente sem mudar nada e só tinha 100 €.
Hi there,
Today I deposited € 100 with a 100% bonus when my money was just gone, I won a lot again as a bonus balance and then had to implement it. This sum was 4000 €. When shortly before the end I won about 3000 € and with the rest about 3500 € it was suddenly gone when I reached the turnover. I played normally without changing anything and then I only had 100 € on it.
Hallo,
ich habe heute 100€ eingezahlt mit einem 100% Bonus als mein Geld knapp verspielt war, habe ich wieder sehr viel gewonnen als bonusguthaben und musste diese dann umsetzen. Diese Summe war 4000€ Als ich kurz vor Schluss dann ungefähr 3000€ gewann und mit dem Rest noch ungefähr 3500€ war es dann auf einmal weg, als ich dann den Umsatz erreichte. Ich habe ganz normal gespielt ohne irgendwas umzustellen und dann hatte ich nur noch 100€ drauf stehen.
Caro xKai64,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema, mas lamento precisar de mais informações e detalhes. Você poderia explicar? Eu entendi corretamente que seus ganhos de bônus foram cancelados enquanto você estava jogando? Você recebeu alguma explicação do casino? Você poderia especificar há quantos dias ativou o bônus?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear xKai64,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem but I’m afraid, I will need more information and details. Could you please elaborate? Do I understand correctly that your bonus winnings have been cancelled while you were playing? Have you received any explanation from the casino? Could you please specify how many days ago you have activated the bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Isso tudo foi ontem, dia 16 de dezembro de 2020, e a vitória do bônus desapareceu durante o jogo. VulkanVegas ainda não respondeu.
That was all yesterday on December 16, 2020 and the bonus win disappeared during the game. VulkanVegas has not responded yet.
Das alles war gestern am 16.12.2020 und während des Spiels ist der bonusgewinn verschwunden. VulkanVegas hat noch nicht geantwortet.
Muito obrigado, xKai64, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, xKai64, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá xKai64 ,
Pelo que posso ver, você optou por um bônus de 100% e 30 giros grátis no Gonzo Quest + 1 giro na Roda da Fortuna.
A oferta foi enviada a você por e-mail.
Os T & Cs deste bônus afirmam claramente que o valor máximo que pode ser convertido em seu saldo em dinheiro real - 150 EUR. Esta mesma quantidade foi convertida com sucesso em 16.12.2020 18:36:26 (UTC)
Além disso, os T & Cs estão duplicados no cartão de bônus (dentro do site)
Além disso, não consegui encontrar nenhum e-mail seu ou histórico de chat ao vivo.
Espero que isso esclareça.
Cumprimentos,
Alexanedr
Hello xKai64,
As far as I can see you opted for a bonus 100% & 30 free spins at Gonzo Quest + 1 spin at Wheel of Fortune.
The offer was sent to you via e-mail.
The T&Cs of this bonus clearly state that the maximum amount that can be converted to your real money balance - 150 EUR. This very amount was successfully converted on 16.12.2020 18:36:26 (UTC)
Also the T&Cs are duplicated on the bonus card (within the Website)
Also, I was unable to find any e-mails from you or live-chat history.
Hope this clarifies.
Best regards,
Alexanedr
Caro Vulkan Vegas,
Você poderia enviar algum tipo de prova dessa declaração? Como o bônus do jogador ou histórico de saldo? Envie-o para nikolas.b@casino.guru. Agradeço antecipadamente.
Dear Vulkan Vegas,
Could you please send of some kind of proof of this statement? Like the player's bonus or balance history? Please send it to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance.
Caro Kai,
Recebemos prova do casino, mostrando que o bónus que reivindicou teve um ganho máximo de 150 €. No entanto, alegou na sua primeira resposta que recebeu apenas 100 €, poderia informar se recebeu os restantes 50 € ou apenas 100 € que mencionou anteriormente? Observe também que você não poderá receber todo o seu dinheiro, pois está claro nos termos do bônus que há um ganho máximo.
Dear Kai,
We have received proof from the casino, showing that the bonus you claimed had a maximum of 150€ winnings. However, you claimed in your first response that you have received only 100€, could you please advise if you have received the 50€ rest or only 100€ which you mentioned before? Please also note, that you won't be able to receive all your money as it is clear in the bonus terms that the there is a maximum winning.
Caro Kai,
Como mencionei antes, o bônus que você usou tinha um limite máximo de retirada. Portanto, o cassino não fez nada de errado ou ilegal ao cortar seus ganhos. Lamento não poder ajudá-lo mais, mas não há nada que possamos fazer por você neste caso, pois tudo seguiu as regras deles. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema no futuro.
Cumprimentos
usuario
Casino.guru
Dear Kai,
As I mentioned before, the bonus you have used had a maximum withdrawal limit. Therefore, the casino did nothing wrong or illegal by cutting your winnings. I'm really sorry that we could not help you more but there isn't anything we can do for you in this case as everything went by their rules. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards
Nick
Casino.guru
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