CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - O saldo ativo do jogador desapareceu.

Vulkan Vegas Casino - O saldo ativo do jogador desapareceu.

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Montante: 4.700 €

Vulkan Vegas Casino
Submetido: 06/12/2021 | Resolvido : 15/12/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha teve seus fundos desaparecidos da conta. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Ganhei 5400 euros e queria pagá-los até agora, 600 euros foram creditados na minha conta. Joguei com dinheiro real sem jogos grátis ou bônus. Minha conta de jogador agora é de 1000 euros. Não jogo desde que ganhei 5400 euros. para onde foi o dinheiro, o lucro de 29/11/2021 a 30/11/2021

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Caro Ralf,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que seus fundos desapareceram de sua conta.

Você poderia encaminhar todo o seu histórico de jogo em formato Excel, juntamente com qualquer evidência de apoio, para petronela.k@casino.guru ? Confirme se você não forneceu acesso à sua conta para mais ninguém.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela


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Caro Ralf,


Lamento que você tenha enfrentado problemas.

Se por acaso isso for possível, você pode navegar até Histórico de pagamentos e verificar o status de seus pedidos de saque.

Se você fizer isso, você notará que 6 transações estão sendo processadas do lado do provedor de pagamento, no valor total de 4200 EUR.


Por favor, deixe-nos saber se você tiver mais perguntas.


Atenciosamente

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até agora apenas 1700 EURO RECEBI na minha conta, se necessário posso enviar um extrato da conta. nenhuma outra pessoa tem acesso à minha conta de jogo também

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Privado
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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ainda há 3700 euros em aberto que ainda não recebi e que não foram recebidos por minha conta

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Caro Ralf


"Status: está sendo processado" significa que está sendo processado pelo provedor de pagamento.

Os saques por transferência bancária podem levar de 7 a 10 dias úteis.

Pedimos a gentileza de ter paciência e simplesmente aguardar que o dinheiro chegue.


Atenciosamente


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ok então vou esperar até que os 3700 euros cheguem

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Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino por intervir.


Caro Ralf ,

Por favor mantenha-nos informados.

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Vou fazê-lo, hoje recebi mais 1100 euros na minha conta e agora ainda há 2600 euros em aberto

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Ok perfeito. Estarei esperando pacientemente por mais boas notícias.

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hoje recebemos 2.000 euros novamente, 600 euros ainda estão em aberto

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Perfeito. Falta mais um pagamento. Por favor, me avise quando você o receber. Muito obrigado.

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O dinheiro foi recebido, caso pode ser encerrado mfg.Ralf

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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Ralf, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

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