O jogador da Alemanha teve seus fundos desaparecidos da conta. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Ganhei 5400 euros e queria pagá-los até agora, 600 euros foram creditados na minha conta. Joguei com dinheiro real sem jogos grátis ou bônus. Minha conta de jogador agora é de 1000 euros. Não jogo desde que ganhei 5400 euros. para onde foi o dinheiro, o lucro de 29/11/2021 a 30/11/2021
I have won 5400 euros and have wanted to pay them out to me so far, 600 euros have been credited to my account. I have played with real money without free or bonus games. My player account is now 1000 euros. I have not played since I won 5400 euros. where has the money gone, the profit from 11/29/2021 to 11/30/2021
ICH HABE 5400 Euro gewonnen und habe sie mir auszahlen wollen bis jetzt sin 600 Euro auf mein konto eingegangen . ich habe mit Echt- Geld gespielt ohne frei oder Bonusspiele mein spieler konto steht jetzt auf 1000 Euro ich habe nicht mehr gespielt seit dem gewinn von 5400 Euro. wo ist das Geld hin ,der Gewinn vom 29.11.2021-30.11-2021
Caro Ralf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que seus fundos desapareceram de sua conta.
Você poderia encaminhar todo o seu histórico de jogo em formato Excel, juntamente com qualquer evidência de apoio, para petronela.k@casino.guru ? Confirme se você não forneceu acesso à sua conta para mais ninguém.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Ralf,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that your funds have disappeared from the account.
Could you please forward your entire game history in Excel format along with any supporting evidence to petronela.k@casino.guru? Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Caro Ralf,
Lamento que você tenha enfrentado problemas.
Se por acaso isso for possível, você pode navegar até Histórico de pagamentos e verificar o status de seus pedidos de saque.
Se você fizer isso, você notará que 6 transações estão sendo processadas do lado do provedor de pagamento, no valor total de 4200 EUR.
Por favor, deixe-nos saber se você tiver mais perguntas.
Atenciosamente
Dear Ralf,
I am sorry you faced troubles.
By any chance is that possible, you could navigate to Payment History and check out the status of your withdrawal requests.
If you do so, you will notice, that 6 transactions are being processed on the payment provider's side, amounting in total 4200 EUR.
Please let us know if you have more questions.
Kind regards
até agora apenas 1700 EURO RECEBI na minha conta, se necessário posso enviar um extrato da conta. nenhuma outra pessoa tem acesso à minha conta de jogo também
up to now only 1700 EURO have RECEIVED on my account, if necessary I can send an account statement. no other person has access to my gaming account either
es sind bis jetzt nur 1700 EURO auf mein Konto EINGEGANGEN kann wenn nötig ein Konto Auszug senden. es hat auch keine andere Person Zugriff auf mein Spielkonto
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ainda há 3700 euros em aberto que ainda não recebi e que não foram recebidos por minha conta
there are still 3700 euros open which I have not yet received and which have not been received on my account
es sind somit noch 3700 Euro offen die ich noch nicht erhalten habe , und nicht auf mein Konto eingegangen sind
Caro Ralf
"Status: está sendo processado" significa que está sendo processado pelo provedor de pagamento.
Os saques por transferência bancária podem levar de 7 a 10 dias úteis.
Pedimos a gentileza de ter paciência e simplesmente aguardar que o dinheiro chegue.
Atenciosamente
Dear Ralf
"Status: is being processed" means, it's being processed by the payment provider.
Withdrawals via bank transfer may take up to 7-10 working days.
We kindly ask you to be patient and simply wait for the money to be arrived.
Best regards
Vou fazê-lo, hoje recebi mais 1100 euros na minha conta e agora ainda há 2600 euros em aberto
I will do it, today I received another 1100 euros on my account and now there are still 2600 euros open
werde ich machen, heute sind wieder 1100 euro auf mein konto eingegangen und offen sind jetzt noch 2600 euro
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Ralf, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Ralf, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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