Vulkan Vegas Casino - Os depósitos do jogador nunca foram creditados em sua conta do cassino.

Caro xbrate06,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu comprovante de pagamento. Lamento saber do problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Idealmente, eles devem fazer parte da investigação.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado, xbrate06, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá xbrate06,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Vulkan Vegas Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com os depósitos do jogador?

Caro xbrate06

Desculpe, você enfrentou problemas com o pagamento. Demorou algum tempo para o nosso provedor de pagamento confirmar se a transação no valor de 500 euros foi bem-sucedida.

Tenho o prazer de informar que o dinheiro já está na sua conta.

Como pedido de desculpas, aceite um bônus de 100 euros, que já foi creditado em sua conta.

Ps: Se você tem certeza de que a transação de 50 euros também deveria ter sido bem-sucedida, por favor, forneça um comprovante do seu banco (como o acima) para nosso suporte ao vivo.

Atenciosamente,

Alexandre

Caro xbrate06,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.