Vulkan Vegas Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Dia bom,

Li na internet que você pode me ajudar!

Eu jogo no Vulkan Vegas Casino desde janeiro onde faço todas as verificações KYS .... eu pago e perco um monte de dinheiro de mais de 2.000 euros .... mas desde fevereiro eu nunca faço depósitos ... mas todos os meses eu bônus sem depósito recive em torno de 100 euros, mas primeiro não cheguei a X40 jogando e o perdi ... mas esta semana recebi novamente um bônus sem depósito de 100 euros que ai joguei X40 e finalmente ganhei cerca de 1600 euros

E é claro que eu gosto de fazer saques e eles me rejeitam porque meu KYC não está completo ... eles precisam de meu depósito bancário ... eu mando isso para eles e depois de algumas horas eles registraram minha conta ... e de repente outro e-mail de um gerente que me disse que eu quebrei as regras de bônus ... então se fosse verdade eles não contabilizariam o dinheiro que era para apostar ... então eu acredito que eles gostam de me animar por esse bônus ... e de pegar meu dinheiro ...

Caro George-Sergiu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Recebeu alguma explicação específica do casino sobre a violação da regra exacta e porque é que os seus ganhos foram confiscados? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru .

Por fim, você poderia especificar qual bônus exato resgatou e jogou? Eu gostaria de verificar os termos e condições.

Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Você poderia esclarecer qual regra de bônus foi violada de acordo com o cassino?

A aposta máxima permitida ao jogar com dinheiro de bônus é de 5 EUR / USD / CAD / NZD, 350 RUB, 150 UAH, 500 JPY, 20 PLN / RON, 2000 KZT / HUF, 25 BRL / DKK, 50 NOK por rodada (incl .dobrando (jogo de risco)) até que seus requisitos de aposta sejam concluídos. A compra do "recurso de compra" no jogo conta como um giro. A violação desta regra em qualquer estágio do jogo, independentemente do resultado do jogo, levará ao cancelamento de todos os saldos do jogador (saldos reais e bônus) e / ou ao encerramento da conta. A decisão é tomada inteiramente a critério da administração VulkanVegas.

Eu entendo agora. Se você está ciente de que está fazendo apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Caro GEORGE-SERGIU,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.