CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - Os ganhos do jogador continuam voltando para a conta.

Vulkan Vegas Casino - Os ganhos do jogador continuam voltando para a conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 350 R$

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 03/11/2023 | Caso encerrado : 18/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora do Brasil tentava sacar seus ganhos há mais de um mês. Apesar de ter feito dois pedidos de saque, o dinheiro continuou sendo devolvido para sua conta e o problema permaneceu sem solução. Ampliamos o tempo de resposta em 7 dias, buscando mais informações dela. Porém, devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e dúvidas, tivemos que rejeitar o caso. Consequentemente, não poderíamos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão.

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Público
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há um ano

Fiz um dois pedidos de saques no dia 30/09 e outro 01/10 deste então tento sacar meus ganhos, mandar aguarda 5 fias e volta pra conta , isso já se prolonga por mais de mês e não recebo mais meus ganhos , já uso esse casino a quase um ano só agora está com esse problema, gostaria de uma solução pra mim conseguir receber meus ganhos

Público
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há um ano
Tradução

Prezada Marta821,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

  • Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
  • Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
  • Qual método de pagamento você optou?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas mais de um mês é um tempo excepcionalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Marta821,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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