Vulkan Vegas Casino - Os ganhos do jogador em jogos promocionais foram anulados.

Dear Askgamblers.com,

desculpe pelo meu inglês, eu traduzo palavras com o google translate.

Em 22 de fevereiro de 2020, fiz um registro no cassino vulkanvegas. Depositei os primeiros 50 euros com um bónus de 100%, perdi-o. Após esta perda, depositei novamente 300 euros com um bônus de 200%, meu saldo estava em 900 euros com bônus. Comecei a jogar, ganhei cerca de 600 Euros no Legacy of Egypt. Após esta vitória, meu saldo foi de cerca de 1500 euros, acho que o bônus não era pegajoso, sabia que o bônus foi cancelado. Depois disso, eu tinha 900 Euros em dinheiro bruto, joguei com muitos slots nos dias 22 e 23 de fevereiro de 2020. Na tarde / noite de 23 de fevereiro, perdi esse equilíbrio. Fiz novamente um depósito de 300 euros com bônus, acho que foi um bônus de 100%. Comecei a jogar caça-níqueis, joguei também com o caça-níqueis Extra Chili e, depois, cometi um erro, pois compro bônus de 0,3 e 0,4 Euro (posso anexar esse jogo). Joguei em seguida com outros caça-níqueis; no final, tinha um saldo extraível de 220 euros (acho que vouchsafe os termos do bônus). Retirei o 220 Euro na noite de 23 de fevereiro de 2020 para minha conta bancária.

Na manhã de 24 de fevereiro, imaginei que o 220 Euro fosse creditado na minha conta bancária, sem um cheque de identidade, cartão bancário, endereço e histórico de jogos! Joguei em muitos cassinos e apenas ID, cartão bancário, endereço e GAME HISTORY verificaram que não retiraram nada. Depois disso, pensei que estava tudo bem e, no dia 24 de fevereiro, retirei 200 e 300 euros sem bônus e comecei a jogar caça-níqueis. Joguei com esse dinheiro até 26 de fevereiro, quando meu saldo estava em 1000 euros. Decidi sacar esse dinheiro. O cassino me enviou este e-mail:

Saudações!

Para usar todos os recursos da sua conta, incluindo os saques de seus ganhos, é necessário passar por um procedimento padrão da verificação KYC. Para sua implementação, solicitamos que você nos forneça a lista de dados abaixo em resposta a esta carta. Observe que esse procedimento deve ser realizado exclusivamente pressionando o botão 'Responder' a este e-mail.

Forneça-nos o seguinte:

1) Copie ou uma foto digital do seu passaporte (cartão de identificação). É permitido ocultar o número e a série de passaportes, exceto dois caracteres;

2) Uma foto digital dos dois lados do cartão usada para fazer depósitos: 5 ************** 11/11/2022. Os primeiros seis e últimos quatro números do número do cartão devem estar visíveis, o código CVV pode ser coberto, o cartão deve conter a assinatura do titular do cartão;

3) Uma foto digital na qual você estará segurando seu passaporte e cartão nas mãos próximas ao rosto.

4) Qualquer documento que comprove sua residência (por exemplo, conta de luz).

Para passar no procedimento de identificação, todos os dados devem ser fornecidos em alta qualidade. Pedimos que você não mude o assunto desta carta. Sua conta será temporariamente bloqueada até o momento em que você fornecer todos os documentos.

Em caso de dúvidas adicionais, você sempre pode nos enviar um e-mail, entre em contato conosco via bate-papo on-line ou pelo telefone +35725654268.

Cumprimentos,

Martin

Equipe de Suporte VulkanVegas

Envio os documentos no mesmo dia 26 de fevereiro de 2020 para o cassino. Passaram 2 dias, nada acontece. No dia 28 de fevereiro, decidi escrever para o chat do cassino. Eu perguntei sobre a verificação do KYC. A respondeu a deve novamente fazer upload de meu ID com o meu rosto, eu enviei. Acho que depois de duas horas eu também perguntei sobre o cheque KYC.

Depois disso vem a surpresa.

Eles bloquearam minha conta porque eu violei as regras de bônus em 23 de fevereiro. Meu problema é por que minha conta não foi fechada antes do pagamento de € 220 após a violação? Este saque foi realizado sem verificação de identidade, cartão bancário, endereço e saldo / conta. Nos cassinos, o e-mail é: "Para usar todos os recursos de sua conta, incluindo os saques de seus ganhos, é necessário passar por um procedimento padrão do cheque KYC. (Por que eles me retiraram sem o cheque e o saldo KYC cheque?) "Meu outro problema também é que eu depositei após violar os 200 e 300 euros, depois de jogar nos slots um saldo de 1000 euros e agora perdi tudo ... Quando o cassino me entristeceu antes do saque 220, ei cara, você violou, então eu concordo com isso e não depositei mais (se eu tivesse pago mais 1000 euros, teria perdido tudo? - acho que não é justo)!

Como eu li, houve um caso mais semelhante neste cassino:

https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-is-complaining-about-confiscated

Aguardo com expectativa o seu feedback positivo!

Atenciosamente: Attila Mezei

Caro Átila,

Muito obrigado, enviando sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:

"A aposta máxima permitida ao jogar com dinheiro de bônus é de 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT por rodada (incluindo duplicação (jogo de risco)) até que seus requisitos de apostas sejam concluídos. A compra no jogo "recurso de compra" conta como um giro. A violação desta regra em qualquer fase do jogo, independentemente do resultado do jogo, levará ao cancelamento de todos os saldos dos jogadores (saldos reais e bônus) e / ou ao fechamento da conta. A decisão é tomada inteiramente a critério da administração da VulkanVegas. "

Por favor, você poderia me enviar um recibo da primeira retirada de € 220 que foi enviada para sua conta sem concluir a verificação KYC?

Com relação à violação das regras promocionais: gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impediriam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.

Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar, para evitar qualquer mal-entendido no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto. Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

Muito obrigado à Attila por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Attila,

Analisei seu caso e descobri qual é o problema. Existe um termo a seguir nos T & Cs do cassino:

"8.11.4. Se a quantia solicitada exceder mil dólares dos Estados Unidos (US $ 1.000) ou mais, o procedimento de identificação do jogador deve ser realizado enviando-nos uma cópia ou uma fotografia digital dos seus documentos de identificação, como o passaporte ou Bilhete de identidade. A série e o número do passaporte podem ser impressos na imagem. A empresa também pode solicitar outros documentos adicionais; "

Você não foi solicitado a verificar sua conta porque a quantidade de dinheiro que você retirou era muito pequena. Depois de fazer mais depósitos e seus ganhos atingirem € 1000, o cassino fez todos os testes padrão e descobriu a violação da regra da aposta máxima. Minha pergunta é: seus depósitos foram reembolsados?

Querido Pedro,

Eles não reembolsaram meus depósitos.

Meu problema ainda é que eles não fizeram check após a violação, antes da retirada do meu saldo / histórico de jogos. Após o saque de 220 euros, pensei que estava tudo bem e depositei novamente 200 e 300 euros, por isso confiei no cassino. Quando eles me avisaram antes do saque de 220 euros, ei, jogador que você violou, não podemos retirar o 220 euros, então eu aceito a perda de 220 euros. Mas acho que nessa situação não é legítimo.

Atenciosamente: Attila Mezei

Obrigado Attila, gostaríamos de pedir uma resposta ao Vulkan Vegas Casino.

Olá a todos,

Revisamos o histórico de jogos do jogador, bem como um abuso de bônus.
O jogador fez um depósito no dia 23 de fevereiro e recebeu um bônus que violou os T&C (e o jogador admitiu o fato).

Depois, mais dois depósitos foram feitos e, de fato, o jogador não violou os termos.
Como sinal de um bom gesto para o CasinoGuru e o jogador, deixaremos 500 EUR no saldo do jogador.
Caro Átila, fique à vontade para sacar os fundos. Mas é altamente recomendável não interromper os T&Cs no futuro.

Cumprimentos,
Alexander

Olá Attila e Alexander. Gostaria de agradecer a Alexander pela rápida reação e pelo belo gesto. Átila, podemos considerar o caso resolvido? Sua conta agora está acessível, incluindo seu saldo?

Caros Pedro e Alexandre,

Minha conta agora está ativa e os 500 Euros estão no meu saldo.

Obrigado por toda a equipe do Help Casino Guru!

Attila Mezei

Caro Átila,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Pedro