O jogador da Hungria foi acusado de violar os T & Cs de bônus fazendo uma aposta única superior a € 5. O problema foi resolvido com sucesso.
The player from Hungary has been accused of breaching bonus T&Cs by placing a single bet greater than €5. The issue was successfully resolved.
O jogador da Hungria foi acusado de violar os T & Cs de bônus fazendo uma aposta única superior a € 5. O problema foi resolvido com sucesso.
Dear Askgamblers.com,
desculpe pelo meu inglês, eu traduzo palavras com o google translate.
Em 22 de fevereiro de 2020, fiz um registro no cassino vulkanvegas. Depositei os primeiros 50 euros com um bónus de 100%, perdi-o. Após esta perda, depositei novamente 300 euros com um bônus de 200%, meu saldo estava em 900 euros com bônus. Comecei a jogar, ganhei cerca de 600 Euros no Legacy of Egypt. Após esta vitória, meu saldo foi de cerca de 1500 euros, acho que o bônus não era pegajoso, sabia que o bônus foi cancelado. Depois disso, eu tinha 900 Euros em dinheiro bruto, joguei com muitos slots nos dias 22 e 23 de fevereiro de 2020. Na tarde / noite de 23 de fevereiro, perdi esse equilíbrio. Fiz novamente um depósito de 300 euros com bônus, acho que foi um bônus de 100%. Comecei a jogar caça-níqueis, joguei também com o caça-níqueis Extra Chili e, depois, cometi um erro, pois compro bônus de 0,3 e 0,4 Euro (posso anexar esse jogo). Joguei em seguida com outros caça-níqueis; no final, tinha um saldo extraível de 220 euros (acho que vouchsafe os termos do bônus). Retirei o 220 Euro na noite de 23 de fevereiro de 2020 para minha conta bancária.
Na manhã de 24 de fevereiro, imaginei que o 220 Euro fosse creditado na minha conta bancária, sem um cheque de identidade, cartão bancário, endereço e histórico de jogos! Joguei em muitos cassinos e apenas ID, cartão bancário, endereço e GAME HISTORY verificaram que não retiraram nada. Depois disso, pensei que estava tudo bem e, no dia 24 de fevereiro, retirei 200 e 300 euros sem bônus e comecei a jogar caça-níqueis. Joguei com esse dinheiro até 26 de fevereiro, quando meu saldo estava em 1000 euros. Decidi sacar esse dinheiro. O cassino me enviou este e-mail:
Saudações!
Para usar todos os recursos da sua conta, incluindo os saques de seus ganhos, é necessário passar por um procedimento padrão da verificação KYC. Para sua implementação, solicitamos que você nos forneça a lista de dados abaixo em resposta a esta carta. Observe que esse procedimento deve ser realizado exclusivamente pressionando o botão 'Responder' a este e-mail.
Forneça-nos o seguinte:
1) Copie ou uma foto digital do seu passaporte (cartão de identificação). É permitido ocultar o número e a série de passaportes, exceto dois caracteres;
2) Uma foto digital dos dois lados do cartão usada para fazer depósitos: 5 ************** 11/11/2022. Os primeiros seis e últimos quatro números do número do cartão devem estar visíveis, o código CVV pode ser coberto, o cartão deve conter a assinatura do titular do cartão;
3) Uma foto digital na qual você estará segurando seu passaporte e cartão nas mãos próximas ao rosto.
4) Qualquer documento que comprove sua residência (por exemplo, conta de luz).
Para passar no procedimento de identificação, todos os dados devem ser fornecidos em alta qualidade. Pedimos que você não mude o assunto desta carta. Sua conta será temporariamente bloqueada até o momento em que você fornecer todos os documentos.
Em caso de dúvidas adicionais, você sempre pode nos enviar um e-mail, entre em contato conosco via bate-papo on-line ou pelo telefone +35725654268.
Cumprimentos,
Martin
Equipe de Suporte VulkanVegas
Envio os documentos no mesmo dia 26 de fevereiro de 2020 para o cassino. Passaram 2 dias, nada acontece. No dia 28 de fevereiro, decidi escrever para o chat do cassino. Eu perguntei sobre a verificação do KYC. A respondeu a deve novamente fazer upload de meu ID com o meu rosto, eu enviei. Acho que depois de duas horas eu também perguntei sobre o cheque KYC.
Depois disso vem a surpresa.
Eles bloquearam minha conta porque eu violei as regras de bônus em 23 de fevereiro. Meu problema é por que minha conta não foi fechada antes do pagamento de € 220 após a violação? Este saque foi realizado sem verificação de identidade, cartão bancário, endereço e saldo / conta. Nos cassinos, o e-mail é: "Para usar todos os recursos de sua conta, incluindo os saques de seus ganhos, é necessário passar por um procedimento padrão do cheque KYC. (Por que eles me retiraram sem o cheque e o saldo KYC cheque?) "Meu outro problema também é que eu depositei após violar os 200 e 300 euros, depois de jogar nos slots um saldo de 1000 euros e agora perdi tudo ... Quando o cassino me entristeceu antes do saque 220, ei cara, você violou, então eu concordo com isso e não depositei mais (se eu tivesse pago mais 1000 euros, teria perdido tudo? - acho que não é justo)!
Como eu li, houve um caso mais semelhante neste cassino:
https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-is-complaining-about-confiscated
Aguardo com expectativa o seu feedback positivo!
Atenciosamente: Attila Mezei
Dear Askgamblers.com,
sorry about my english, i translate words with google translate.
On the 22th february 2020 i made a registration on vulkanvegas casino. I deposited first 50 Euro with a 100% bonus, i lost it. After this lose i deposited again 300 Euro with a 200% bonus, my balance was on 900 Euro with bonus. I begann to playing, i made about 600 Euro win on Legacy of Egypt. After this win my balance was about on 1500 Euro, i think the bonus was non-sticky, i knew it canceled the bonus. After this i had 900 Euro raw cash, i played with a lot of slots on 22th and 23th february 2020. In the afternoon/evening of the 23th february i lost this balance. I made again a 300 Euro deposit with bonus, i think it was a 100% bonus. I started to playing slots, i played also with Extra Chili slot and as it turned out afterwards i made a mistake, becouse i buy bonuses on 0.3 and 0.4 Euro, (i can attach this gameround). I played next with other slots, on the end i had 220 Euro withdrawble balance (i think i vouchsafe the bonus terms). I withdrawed the 220 Euro on the evening 23th february 2020 to my bank account.
On the morning of the 24th february i wondered that the 220 Euro was credited on my bank account, without an ID, Bank Card, Adress and GAME HISTORY check! I played on a lot casinos, and only ID, Bank Card, Adress and GAME HISTORY check they didn't withdraw anything. After this i thought its all okay and on the 24th february i withdrawed 200 Euro and 300 Euro without bonus and started playing slots i played with this cash till 26th february when my balance was on 1000 Euro. I decided i cashout this money. The casino send me this email:
Greetings!
To use all the features of your account, including the withdrawals of your winnings, it is necessary to pass through a standard procedure of the KYC-check. For its implementation we kindly ask you to provide us with data list below in a response to this letter. Please note that this procedure should be made exclusively by pressing a button 'Reply' to this email.
Please provide us with the following:
1) Copy or a digital photo of your passport (id-card). It is allowed to hide the number and series of passport, except of any 2 characters;
2) A digital photo of the both sides of the card used for making deposits: 5**************7/11/2022 . First six and last four numbers in the card number have to be visible, CVV-code can be covered, the card should contain the card holder's signature;
3) A digital photo on which you will be holding your passport and card in the hands near the face.
4) Any document which would prove your residence (for example utility bill).
To pass the identification procedure all of the data has to be provided in high quality. We ask you not to change the subject of this letter. Your account will be temporarily blocked until the moment you provide all the documents.
In case of any additional questions you can always send us an email, contact us via Online-chat or by phone +35725654268.
Best regards,
Martin
VulkanVegas Support Team
I send the documents on the same day 26th february 2020 to the casino. It elapsed 2 days, nothing happens. On the 28th february i decided write to the casino chat. I asked about the vervying KYC check. The answered a must again upload my ID with my face, i sent it. I think after 2 hours i also asked about the KYC check.
After this comes the surprise.
They blocked my account becouse i violated the bonus rules on the 23th february. My problem is why my account was not closed before the € 220 payment after the violation? This withdraw was without ID, Bank Card, Adress and Balance/Account check. In the casinos e-mail is: "To use all the features of your account, including the withdrawals of your winnings, it is necessary to pass through a standard procedure of the KYC-check. (why they withdrawed me without KYC check and balance check?)" My other problem is also that i deposited after the violate the 200 and 300 Euro, had after playing slots an 1000 Euro balance and now i lost it all... When the casino sad me earlier before the 220 withdraw, Hey man you made a violate, then i agree this, and i didn't deposit more (if I had paid more 1000 euros then I would have lost it all? - i think that is not fair)!
As I read, there was more similar case at this casino:
https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-is-complaining-about-confiscated
I look forward to their positive feedback!
Regards: Attila Mezei
Caro Átila,
Muito obrigado, enviando sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:
"A aposta máxima permitida ao jogar com dinheiro de bônus é de 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT por rodada (incluindo duplicação (jogo de risco)) até que seus requisitos de apostas sejam concluídos. A compra no jogo "recurso de compra" conta como um giro. A violação desta regra em qualquer fase do jogo, independentemente do resultado do jogo, levará ao cancelamento de todos os saldos dos jogadores (saldos reais e bônus) e / ou ao fechamento da conta. A decisão é tomada inteiramente a critério da administração da VulkanVegas. "
Por favor, você poderia me enviar um recibo da primeira retirada de € 220 que foi enviada para sua conta sem concluir a verificação KYC?
Com relação à violação das regras promocionais: gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impediriam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar, para evitar qualquer mal-entendido no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Attila,
Thank you very much submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"The maximum bet allowed when playing with bonus money is of 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT per spin (incl. doubling (risk-game)) until your wagering requirements have been completed. The in-game "buy-feature" purchasing counts as a spin. Violation of this rule at any stage of the gameplay regardless of the game outcome will lead to cancellation of all player’s balances (real and bonus balances) and/ or to account closure. The decision is made entirely at the discretion of VulkanVegas administration."
Please, could you forward me a receipt from the first withdrawal of €220 that has been sent to your account without completing KYC verification?
In regard to breaching promotional rules: we would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado à Attila por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Attila for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Attila,
Analisei seu caso e descobri qual é o problema. Existe um termo a seguir nos T & Cs do cassino:
"8.11.4. Se a quantia solicitada exceder mil dólares dos Estados Unidos (US $ 1.000) ou mais, o procedimento de identificação do jogador deve ser realizado enviando-nos uma cópia ou uma fotografia digital dos seus documentos de identificação, como o passaporte ou Bilhete de identidade. A série e o número do passaporte podem ser impressos na imagem. A empresa também pode solicitar outros documentos adicionais; "
Você não foi solicitado a verificar sua conta porque a quantidade de dinheiro que você retirou era muito pequena. Depois de fazer mais depósitos e seus ganhos atingirem € 1000, o cassino fez todos os testes padrão e descobriu a violação da regra da aposta máxima. Minha pergunta é: seus depósitos foram reembolsados?
Hi Attila,
I reviewed your case and found out what the issue seems to be. There is a following term in the casino's T&Cs:
"8.11.4. if the requested amount exceeds one thousand united states Dollars (USD 1,000) or more, the player identification procedure must be carried out by sending us a copy or a digital photograph of your identification documents, such as the Passport or an ID card. The passport series and number may be painted out on the image. The Company may also request other additional documents;"
You weren't requested to verify your account because the amount of money you withdrew was quite small. After you made more deposits and your winnings reached €1000, the casino made all the standard checks and found out about the breach of the maximum bet rule. My question is: were your deposits refunded?
Querido Pedro,
Eles não reembolsaram meus depósitos.
Meu problema ainda é que eles não fizeram check após a violação, antes da retirada do meu saldo / histórico de jogos. Após o saque de 220 euros, pensei que estava tudo bem e depositei novamente 200 e 300 euros, por isso confiei no cassino. Quando eles me avisaram antes do saque de 220 euros, ei, jogador que você violou, não podemos retirar o 220 euros, então eu aceito a perda de 220 euros. Mas acho que nessa situação não é legítimo.
Atenciosamente: Attila Mezei
Dear Peter,
They have not refunded my deposits.
My problem still is, they have not checked after the violate, before the withdraw my balance/game history. After the 220 Euro withdraw i thought its all okay, and i deposited again 200 and 300 Euro, so i trusted in the Casino. When they warned me before the 220 Euro withdraw, hey player you made a violate, we can not withdraw the 220 Euro, then i accept the 220 Euro lose. But i think in this situation it is not rightful.
Regards: Attila Mezei
Olá a todos,
Revisamos o histórico de jogos do jogador, bem como um abuso de bônus.
O jogador fez um depósito no dia 23 de fevereiro e recebeu um bônus que violou os T&C (e o jogador admitiu o fato).
Depois, mais dois depósitos foram feitos e, de fato, o jogador não violou os termos.
Como sinal de um bom gesto para o CasinoGuru e o jogador, deixaremos 500 EUR no saldo do jogador.
Caro Átila, fique à vontade para sacar os fundos. Mas é altamente recomendável não interromper os T&Cs no futuro.
Cumprimentos,
Alexander
Hi everyone,
We have revised the player's gaming history as well as a bonus abuse.
The player made a deposit on the 23th of Feb and received a bonus that breached the T&C (and the player admitted the fact).
Afterwards two more deposits were made, and indeed the player did not violate the terms.
As a sign of a good gesture to CasinoGuru and the player, we will leave 500 EUR on player's balance.
Dear Attila, feel free to withdraw the funds. But we strongly recommend not to break the T&Cs in future.
Best regards,
Alexander
Olá Attila e Alexander. Gostaria de agradecer a Alexander pela rápida reação e pelo belo gesto. Átila, podemos considerar o caso resolvido? Sua conta agora está acessível, incluindo seu saldo?
Hi Attila and Alexander. I would like to thank Alexander for the quick reaction and the nice gesture. Attila, can we consider the case resolved? Is your account now accessible including your balance?
Caros Pedro e Alexandre,
Minha conta agora está ativa e os 500 Euros estão no meu saldo.
Obrigado por toda a equipe do Help Casino Guru!
Attila Mezei
Dear Peter and Alexander,
My account is now active and the 500 Euro is on my balance.
Thank you for the all Help Casino Guru Team!
Regards, Attila Mezei
Caro Átila,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Pedro
Dear Attila,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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